1. La mesure de la performance
1.1. Les indicateurs
1.1.1. Economiques : chiffre d’affaires, résultat net, part de marché, montant du dividende versé aux actionnaires.
1.1.2. Sociaux : implication des salariés, absentéisme, turnover.
1.1.3. Commerciaux : part de marché, notoriété de l’entreprise.
1.1.4. Environnementaux : taux de recyclage des déchets, consommation d’énergie
1.2. Les axes
1.2.1. Clients : traite des indicateurs liés à la satisfaction, à la fidélité de la clientèle.
1.2.2. Résultats financiers : permet de mesurer la façon dont les actionnaires perçoivent l’entreprise et présente des indicateurs de rentabilité, de marge, de CA.
1.2.3. Processus internes : mesure la performance des processus qui ont l’incidence la plus forte sur la satisfaction des clients et la réalisation des objectifs financiers.
1.2.4. Apprentissage organisationnel : traite de la dimension humaine et s’intéresse à l’implication des salariés, à leur niveau de compétences et à leur capacité à apprendre.
2. Les attentes sont différentes en fonction des parties prenantes:
2.1. dirigeant: maximiser ses intérêts et assurer le développement de l'entreprise
2.2. Salarié: recherche de bonne conditions de travail, un travail intéressant et un salaire juste
2.3. Actionnaire: recherche la rentabilité de ses investissements
2.4. syndicat: recherche à maintenir de bonne conditions de travail au sein de l'entreprise
2.5. Client: recherche la qualité, le prix, le délai et la sécurité des produits
2.6. Fournisseur: Recherche des débouchés, une relation durable et de confiance
2.7. Etat: Attend que l'entreprise participe au développement économique et respecte l'environnement légal, social, économique, politique...
3. Les parties prenantes
3.1. Selon Edward Freeman, une partie prenante désigne « tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’organisation »
3.1.1. Les parties primaires ont un lien productif et financier avec l'entreprises: actionnaires, salariés, clients et fournisseurs
3.1.2. Les parties secondaires sont les acteurs qui influencent ou sont influencés par l’entreprise sans être essentiels à sa survie, comme les médias, les pouvoirs publics, les ONG
3.1.3. Parties Internes: Dirigeant, Clients
3.1.4. Parties Externes: Fournisseurs, clients, médias, investisseurs, ONG...
4. La performance de l'entreprise
4.1. Une entreprise est performante lorsqu'elle atteint ses objectifs : L'efficience, les ressources employées ont été minimisées pour atteindre ce résultat. L'efficacité, obtenir un certain résultat conformément à un objectif donné.
5. Definition de la commission européenne
5.1. Concept qui désigne l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales, environnementales et économiques dans ses activités commerciales et ses relations avec ses parties prenantes. Elle repose sur 3 piliers.
5.1.1. Economique : la satisfaction et la fidélisation des clients, la qualité de service, le recours à des fournisseurs locaux.
5.1.2. Social : le respect des droits des salariés, la formation du personnel, l’égalité hommes-femmes.
5.1.3. Environnemental : le recyclage des déchets, la réduction des gaz à effet de serre.
6. Les finalités d'une entreprise
6.1. Pour Peter Drucker, la finalité d’une entreprise est de créer, de développer et de fidéliser une clientèle
6.1.1. Economique: repose sur la satisfaction des clients et à pour objectifs de créer du profit.
6.1.2. Sociale : correspond à la prise en compte des attentes des salariés.
6.1.3. Sociétale : contribue au bien-être de la société
7. Peut se résumer en un schéma
7.1. RSE
7.1.1. Lorque les trois finalité sont respecté on parle alors de perfonmance globale et les profit sont donc optimiser au maximum