1. Conflictos
1.1. Definición
1.1.1. Conflictos generales: Un conflicto emerge cuando las partes involucradas perciben una oposición a sus intereses, y su intensidad varía según el contexto
1.1.1.1. Conflicto organizacional: Jones G. & George J. (2014) la define como: “una disputa que surge cuando las metas, intereses o valores de los individuaos y grupos son incompatibles y estos grupos o individuos obstaculizan o frustran los intentos de los otros para cumplir sus objetivos”
1.2. Origen
1.2.1. Diferencias de metas y plazos
1.2.1.1. Cuando las metas y plazos difieren entre las partes involucradas, pueden surgir fricciones y tensiones que generan conflictos.
1.2.1.1.1. Las expectativas no claras o la falta de coordinación también pueden contribuir al surgimiento de conflictos debido a las diferencias en metas y plazos.
1.2.2. Superposición de autoridad
1.2.2.1. Los conflictos surgen cuando dos o más gerentes, departamentos o funciones compiten por la autoridad al realizar las mismas actividades o tareas.
1.2.3. Interdependencia de tareas
1.2.3.1. Se refiere a la forma en que las actividades de diferentes personas o grupos están relacionadas y afectan el trabajo de los demás.
1.2.3.1.1. Cuando las tareas de diferentes individuos o grupos dependen unos de otros para lograr sus objetivos, pueden surgir conflictos debido a la coordinación, la comunicación y la asignación de recursos.
1.2.4. Evaluaciones o sistemas de recompensas diferentes
1.2.4.1. Se refiere a situaciones en las que existen discrepancias en la forma en que se evalúa el desempeño o se otorgan recompensas a las personas o grupos dentro de una organización.
1.2.4.1.1. Cuando las evaluaciones o sistemas de recompensas difieren entre los individuos o grupos, pueden surgir conflictos debido a la percepción de trato injusto, desigualdades en las oportunidades o recompensas inadecuadas.
1.2.5. Recursos escasos
1.2.5.1. Cuando hay una demanda mayor que la oferta de recursos disponibles, ya sea en términos de financiamiento, tiempo, espacio, personal u otros recursos necesarios para alcanzar los objetivos, puede surgir conflicto.
1.2.5.1.1. La competencia por recursos escasos puede generar tensiones y disputas entre individuos, grupos u organizaciones que compiten por acceder a esos recursos. Las diferencias en las necesidades, prioridades o formas de asignación de recursos pueden llevar a conflictos, ya que cada parte busca maximizar su propio acceso a ellos.
1.2.6. Incongruencias del estatus
1.2.6.1. Cuando existen discrepancias en el estatus, ya sea en términos de poder, autoridad, prestigio o influencia, pueden surgir conflictos. Las personas o grupos que perciben una brecha en el estatus pueden experimentar sentimientos de injusticia, resentimiento o descontento, lo que puede dar lugar a tensiones y disputas.
1.2.6.1.1. Pueden surgir por diversas razones, como diferencias en la posición organizativa, la experiencia, el nivel de educación, los logros profesionales o la percepción de reconocimiento y recompensa.
1.3. Tipos de conflictos
1.3.1. Interpersonales
1.3.1.1. Son desacuerdos, tensiones o disputas que surgen entre dos o más personas.
1.3.1.1.1. Se pueden dar debido a diferencias en opiniones, intereses, valores, estilos de comunicación u otras variables personales.
1.3.2. Intergrupales
1.3.2.1. Se refieren a las tensiones y disputas que surgen entre dos o más grupos o equipos dentro de una organización, sociedad o cualquier contexto en el que existan divisiones grupales.
1.3.2.1.1. Estos conflictos pueden surgir debido a diferencias en objetivos, intereses, valores, recursos, percepciones o competencia por el poder y la influencia.
1.3.3. Intragrupales
1.3.3.1. Se refieren a las tensiones y disputas que surgen dentro de un grupo o equipo específico, a diferencia de los conflictos intergrupales, que involucran a diferentes grupos, los conflictos intragrupales se dan dentro de la misma unidad o conjunto de personas.
1.3.3.1.1. Estos conflictos pueden ser el resultado de diferencias en opiniones, valores, metas, roles o estilos de trabajo.
1.3.4. Interorganizacionales
1.3.4.1. Las tensiones y disputas que surgen entre dos o más organizaciones.
1.3.4.1.1. Estos conflictos pueden surgir debido a competencia por recursos limitados, diferencias en objetivos estratégicos, disputas por contratos o acuerdos comerciales, o incluso diferencias ideológicas o culturales.
2. Manejo de conflictos
2.1. Papel del gerente
2.1.1. Es crucial que los gerentes adquieran las habilidades y competencias necesarias para abordar eficazmente estas situaciones conflictivas.
2.1.1.1. El conflicto es una fuerza que necesita ser gestionada en lugar de ser eliminada por completo.
2.1.1.1.1. En lugar de intentar eliminar los conflictos por completo, los gerentes deberían buscar mantenerlos en un nivel moderado y funcional con el objetivo de fomentar esfuerzos de cambio que sean beneficiosos para la organización.
2.2. Estrategias
2.2.1. Acomodación
2.2.1.1. La responsabilidad de gestionar los conflictos se deposita exclusivamente en una de las partes, y generalmente es la parte más vulnerable la que cede ante las demandas de la otra, que suele ser más poderosa.
2.2.2. Evasión
2.2.2.1. Ambas partes intentan evitar el problema y no toman ninguna acción para resolver sus diferencias.
2.2.3. Competencia
2.2.3.1. Ambas partes buscan maximizar sus propias ganancias y muestran poco interés en comprender la perspectiva de la otra parte o llegar a una solución que beneficie a ambas y les permita alcanzar sus objetivos.
2.3. Negociación
2.3.1. La negociación es un proceso que se fundamenta en la comunicación entre dos o más partes, quienes intercambian propuestas con el objetivo de llegar a un acuerdo final que satisfaga a todos los involucrados.
2.3.1.1. Tipos de negociación
2.3.1.1.1. Distributiva
2.3.1.1.2. Integradora
2.4. Toma de decisiones
2.4.1. Tipos de decisiones
2.4.1.1. Decisiones no programadas
2.4.1.1.1. Este tipo de decisiones se toman en respuesta a nuevas oportunidades y amenazas. Se ponen en marcha cuando no existen reglas preestablecidas para abordar las decisiones a las que los gerentes deben recurrir en una determinada situación.
2.4.1.2. Decisiones programadas
2.4.1.2.1. Es un proceso que se ha vuelto rutinario y casi automático, ya que son decisiones que se han tomado repetidamente en el pasado, lo que ha llevado a los gerentes a formular reglas o instrucciones específicas que deben aplicarse cada vez que surgen ciertas situaciones inevitables.
2.4.2. Modelos de toma de decisiones
2.4.2.1. Modelo clásico
2.4.2.1.1. Se trata de un enfoque prescriptivo que establece cómo deberían tomarse las decisiones.
2.4.2.2. Modelo administrativo
2.4.2.2.1. Sostiene que los gerentes no disponen de toda la información necesaria para tomar decisiones, argumentando que la toma de decisiones es siempre un proceso inherentemente incierto y arriesgado.
2.4.3. Pasos para la toma de decisiones
2.4.3.1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión.
2.4.3.1.1. Generar alternativas.