1. 3. TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS TI
1.1. Se garantiza el acceso de los clientes y usuarios a los productos y servicios definidos
1.1.1. Planes en los cuales esté contemplado todo el proceso de cambio en la organización
1.1.2. Tener ambientes de prueba para reducir los riesgos
1.1.3. Efectuar todas las pruebas técnicas, físicas y demás requeridas
1.1.4. Documentar todo el proceso de cambio puntualizando la post-implementación
1.2. Si se realiza correctamente la integración del servicio a la organización se generan resultados:
1.2.1. Clientes que poseen respuesta a cada servicio de acuerdo con las necesidades puntuales de su negocio.
1.2.2. Integración de nuevos servicios de una manera ágil.
1.2.3. Control permanente para evitar los riesgos y contingencias
1.2.4. Se generan bases de datos con los conocimientos adquiridos para que todos los agentes prestadores del servicio puedan realizar consultas
2. 2. DISEÑO DE LOS SERVICIOS TI
2.1. Planear, diseñar y mejorar los servicios de una organización
2.1.1. Cada integrante deberá trabajar en conjunto con el fin de garantizar que los servicios cumplan con los siguientes criterios
2.1.1.1. Dar respuesta a los requisitos del mercado
2.1.1.2. Alcanzar la eficiencia en costos y rentabilidad
2.1.1.3. Cumplir siempre con los estándares organizacionales
2.1.1.4. Tener siempre un valor agregado tanto para los clientes como para los usuarios finales
2.2. Crear nuevos para incorporarlos dentro del catálogo y de la producción
2.3. Se deben tener en cuenta todos los recursos e infraestructura organizacional para poder programar los servicios y responder adecuadamente a cada uno de ellos
2.4. Necesidades del cliente, capacidad de producción de la empresa y recurso humano para dar un resultado de calidad, insumos requeridos, logística para conseguirlos y los proveedores a contactar.
3. 1. ESTRATEGIA DEL SERVICIO
3.1. Priorizar objetivos
3.2. Definir oportunidades
3.3. Identificarlos servicios que ofrece la competencia.
3.4. Propuestas con valor agregado al usuario final
3.4.1. Para ofrecer una excelente estrategia del servicio deben formularse preguntas como:
3.4.1.1. ¿Qué servicio brindar?
3.4.1.2. ¿Cuáles servicios que requieren atención prioritaria en la organización?
3.4.1.3. ¿Qué requiere inversión urgente?
3.4.1.4. ¿Quién es la competencia directa?
3.4.1.5. ¿Cuál será su valor agregado?
3.4.1.6. ¿A quién irá dirigido?
3.4.1.7. ¿Resultados que se esperan?
3.4.1.8. ¿Qué puedo hacer para ofrecer un elemento diferenciador en cada servicio?
3.5. Gestionar recursos con base en los costos y riesgos asociados
3.6. Encaminar cada servicio con la estrategia de negocio de la organización
3.7. Elaborar, gestionar y administrar planes que permitan el crecimiento sostenible
4. 4. OPERACIÓN DEL SERVICIO
4.1. Es la percepción del cliente con respecto al servicio recibido
4.2. El soporte a los usuarios y la implementación de una infraestructura
4.3. Esta fase debe garantizar un equilibrio permanente entre la estabilidad del sistema y la capacidad de respuesta
4.4. los cambios planificados al sistema de información no deberían generar inconvenientes, sino alternativas que permiten dar respuesta progresiva a las necesidades del negocio
4.5. Se debe evitar ofertar servicios TI para los cuales no se tenga capacidad tecnológica, ni recursos humanos de respuesta, dado que se generan sobrecostos
5. 5. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO.
5.1. Siempre un valor agregado al servicio, pues lo adapta a las necesidades y requerimientos de la organización
5.1.1. Conformidad: adaptación de nuevos modelos y protocolos
5.1.2. Calidad: permite que los objetivos establecidos con anterioridad se cumplan
5.1.3. Rendimiento: verificación constante de cada proceso con el fin de obtener siempre eficiencia y rentabilidad para la organización
5.1.4. Valor esperado: Elemento diferenciador del servicio brindado vs el de la competencia
5.2. Los principales objetivos de la fase de mejora continua se pueden resumir de la siguiente manera:
5.2.1. Generar continuamente acciones de mejora para todos los procesos que estén involucrados en la administración de los servicios TI
5.2.2. Diseñar planes de monitoreo y análisis permanentes a cada servicio para revisar su nivel de satisfacción
5.2.3. Plantear acciones de mejora que permita generar ganancias, así se retornará rápidamente la inversión
5.2.4. Soportar la fase de estrategia y diseño con el fin de presentar nuevos servicios adaptados a los procesos y/o actividades organizacionales.