1. Qui sont nos usagers ?
1.1. différentes catégories
2. Quelles sont leurs pratiques ?
2.1. détails
3. Quelles sont leurs demandes ? Comment y répondons-nous ?
4. Ce qu'on ne fait pas
5. Légende :
6. questionnements
7. points de vigilance
8. Enfants
8.1. moins de 6 ans (souvent accompagnés : parents ou fratrie)
8.1.1. Jeux
8.1.1.1. sélection du jeu
8.1.1.2. explications, mise en place
8.1.2. Vidéos / dessins animés
8.1.2.1. sélection, filtre
8.1.3. Coloriages
8.1.3.1. sélection
8.1.3.2. impression du coloriage
8.2. 7-8 ans
8.2.1. Intérêt pour Facebook
8.2.2. Jeux, vidéos
8.2.2.1. sélection, aide
8.2.3. Jeux en réseau
8.2.3.1. aide à l'inscription (adresse mail, mot de passe...)
8.2.3.1.1. autorisation pour créer une adresse mail ?
8.2.4. Impressions
8.2.4.1. images, idoles...
8.2.5. Ecoute musicale
8.3. 9-11 ans (pré-collège : pratiques de groupe émergentes)
8.3.1. Facebook
8.3.1.1. (usages sociaux, jeux, vidéo, musique)
8.3.2. Recherches et travaux scolaires
8.3.2.1. accompagnement : traitement de texte, mise en page, images...
8.3.2.2. aide à la rédaction et au copier/coller
8.3.2.3. pas d'aide aux devoirs
8.3.3. Navigation perso
8.3.3.1. images, paroles de chansons...
8.3.3.2. blog de l'école
8.3.4. Jeux, jeux en réseau
8.4. 12-14 ans (collège : pratiques de groupe dans le quartier)
8.4.1. Facebook
8.4.1.1. réponse à quelques questions sur des cas particuliers
8.4.2. Jeux, jeux en réseau
8.4.3. Vidéo
8.4.3.1. le jeune montre parfois la vidéo à l'animateur
8.4.4. Recherches et travaux scolaires
8.4.4.1. aide à la mise en page
8.4.4.2. pas d'aide aux devoirs
8.4.5. ENT du collège
8.4.5.1. emploi du temps, notes...
8.4.6. Navigation perso
8.4.7. Objets mobiles
8.4.7.1. Téléphones portables, baladeurs
8.4.7.1.1. fonctionnement du téléphone
8.4.7.1.2. téléchargement de musique
8.4.7.1.3. explication DRM, copyright...
8.4.8. Mangas, BD en ligne
9. Ados
9.1. 15-18 ans
9.1.1. Facebook, jeux, navigation perso
9.1.2. Vidéos
9.1.2.1. Vidéos aux contenus violents, dangereux, illicites
9.1.2.1.1. intervention de l'animateur
9.1.2.1.2. explication sur la validité de l'information
9.1.3. Orientation scolaire ou professionnelle
9.1.3.1. recherche de stage
9.1.3.2. rédaction de CV
9.1.3.3. recherche de cursus
9.1.3.4. découverte des métiers
9.1.3.5. Renvoi vers partenaires (4bis)
10. Adultes
10.1. Demandeurs d'emploi
10.1.1. Actualisation de leur situation
10.1.1.1. aide à l'utilisation du site
10.1.1.2. impressions
10.1.2. Mise à jour du CV
10.1.2.1. aide à la mise en page (fonctionnement du logiciel, orthographe...)
10.1.2.2. aide à la mise en ligne (site de Pôle Emploi)
10.1.2.3. stockage du CV sur une clé USB
10.1.2.4. aide à la rédaction du CV, aux contenus
10.1.2.4.1. Est-ce notre rôle d'aider à la rédaction du CV ? (autres acteurs mieux placés )
10.1.3. Recherche et réponse aux offres d'emploi
10.1.3.1. aide à la recherche sur le site de Pôle Emploi
10.1.3.2. aide à la rédaction de la lettre de motivation
10.1.3.3. aide à la recherche d'info sur l'employeur, les transports...
10.1.3.4. impressions
10.2. Démarches administratives
10.2.1. CAF
10.2.1.1. impressions
10.2.1.2. aide à la recherche de prestations
10.2.2. Ressortissants étrangers : actualisation des documents d'identité
10.2.2.1. aide sur les sites des ambassades, création de compte
10.2.2.2. création de messagerie électronique
10.2.3. Impôts : déclaration en ligne
10.2.3.1. aide sur le fonctionnement du site
10.2.4. Formulaires
10.2.4.1. Certificat de non-gage (voiture)
10.2.4.1.1. aide et impressions
10.2.4.2. abonnement à Internet
10.2.4.2.1. info et conseil sur les différents fournisseurs
10.2.4.2.2. aide à la création de compte et fonctionnement du site
10.2.4.3. inscription à des formations, concours, loisirs
10.2.4.3.1. aide à la démarche et impressions
10.3. Activités personnelles
10.3.1. Petites annonces (Le Bon Coin etc.)
10.3.1.1. aide à la recherche, accompagnement
10.3.2. Messagerie personnelle
10.3.2.1. aide à la gestion des pièces jointes
10.3.2.2. aide à la création de compte
10.3.3. Transports
10.3.3.1. consultation de trajets et horaires
10.3.3.1.1. aide à la recherche et prise de notes
10.3.3.2. achat de billets en ligne
10.3.3.2.1. impressions
10.3.4. Coupons/réductions
10.3.4.1. impressions
10.3.5. Sites de rencontres
10.3.5.1. conseil sur le choix du site
10.3.5.2. aide sur le fonctionnement du site
10.3.6. Musique et vidéo
10.3.6.1. impression des paroles
10.3.6.2. conseil et explication sur le droit d'auteur, streaming, piratage
10.3.7. Réseaux sociaux (Facebook, Copains d'avant)
10.3.7.1. aide à la création de compte
10.3.7.2. aide au paramétrage du compte
10.3.8. Moteurs de recherche
10.3.8.1. aide à la recherche : mots-clés, fonctionnalités avancées
10.3.9. Jeux en ligne : jeux de cartes, jeux d'argent, paris en ligne
10.3.10. Santé (Doctissimo)
10.3.11. Matériels personnels (ordi portable, téléphone, etc.)
10.3.11.1. aide et conseil sur le fonctionnement
10.3.11.2. manipulation directe de l'objet (dépannage)
10.3.11.2.1. Devons-nous manipuler directement le matériel de la personne ?