1. 2. Managen (en/of overtreffen klantverwachting) / Merkkompas
1.1. Bereikbaarheid voor klanten (BB)
1.1.1. KPI / Klanten worden binnen 24 teruggebeld
1.1.2. KPI / Bellen i.p.v. mailen
1.1.3. KPI / Gezamenlijke mailbox live
1.2. Klantreis (duidelijk voor klanten en medewerkers) (BB/RM)
1.2.1. KPI / Contact momenten tussen klant en Kalibra duidelijk en vastgelegd
1.2.2. KPI / Contact momenten intern duidelijk en vastgelegd
1.2.3. KPI / Data overdracht / vastlegging beschreven
2. 4. Winst & Cash
2.1. KPI / Facturatie binnen persoonlijke targets
2.2. KPI / Model projectsturing geïmplementeerd
3. (sub) doelstellingen
3.1. Werving on target
3.1.1. KPI / 2 gastcolleges
3.1.2. KPI / Gerichte media campagne
3.1.3. KPI / Goede relatie met wervingsbureau's
3.2. "Centrum niet op locatie" ingericht
3.2.1. KPI / Processen zijn ingericht zijn duidelijk
3.2.2. Klanten voelen zich ontzorgd
3.3. KISS verder uitbreiden
3.3.1. KPI / 10 nieuwe forms in KISS in KISS
3.3.2. KPI / Livegang data analyse tool (intern)
3.3.3. KPI / Verhoging gebruiksvriendelijkheid
3.4. Uniforme werkwijze Netsuite
3.4.1. Vastleggen informatie
3.4.2. Beheer projecten
3.4.3. Beheer contactpersonen
4. 3. Rust in de teams
4.1. Processen en verantwoordelijkheden duidelijk (All)
4.2. Geen haakse bochten in 2024 (All)
4.3. Fun (All)
5. 1. Verhogen productiviteit & effectiviteit
5.1. Grip en sturing op werkvoorraad (BB)
5.1.1. 95% van de werkvoorraad in Netsuite / KPI
5.1.2. Aansluiting op salesfunnel / KPI
5.1.3. Technici opleiden op basis van forecast / KPI
5.2. Slimme planning --> productieve uren er dag en <RBW (BB)
5.2.1. >5% RBW (1%=€150K) / KPI
5.2.2. >5% verbeteren ratio KM/Prod. uren (vb IL labs 20=>19) / KPI
5.2.3. Verbetering in jaar juistheid planning (vooraf en achteraf) / KPI
5.2.4. Medewerkers bellen in de ochtend als ze voor 15 uur klaar zijn / KPI
5.3. MMB op de rit (BB)
5.3.1. Jaarplan kalibraties in overleg met planning / KPI
5.3.2. Nog vrij te geven apparatuur <15 / KPI
5.3.3. Openstaande technische meldingen < x (laura) /KPI
5.3.4. Gemiddelde doorlooptijd technische meldingen < X dagen (laura) / KPI
5.3.5. x% overdue < x (laura) / KPI
5.4. Vergroten wendbaarheid (inzet technici) (RM's)
5.4.1. >5 technici nieuwe extra vakgroep / KPI
5.4.2. Backup medewerker mobiele labs / KPI
5.4.3. Uitwisselbaarheid garage en koellabs (labs en bereiders) / KPI
5.4.4. Proces opleidingsplan PP smart (neuzen de zelfde kant op) / KPI