1. 1.1 Origen y Concepto
1.1. 1.1.1 Orígenes del marketing
1.1.1. El origen del marketing se ubica a partir del nacimiento del comercio con el trueque, con el cual la humanidad comenzó a comerciar bienes para satisfacer sus necesidades, generando un beneficio colectivo para la sociedad.
1.2. 1.1.2 ¿Qué es mercadotecnia?
1.2.1. Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, para satisfacer necesidades de consumo, a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
2. 1.2 Evolucion del marketing
2.1. 1.2.1.Etapas de la Historia del Marketing
2.1.1. Marketing 1.0 Del año de 1890 a 1959, un marketing focalizado en el producto, apoyado en medios de publicidad impresos, voz a voz, etc. Tiene un tipo de comunicación unidireccional.
2.1.2. Marketing 2.0 Entre 1960 a 1989, marketing enfocado en un consumidor más inteligente, más exigente y la investigación de mercados hace que la comunicación comience a ser bidireccional.
2.1.3. Marketing 3.0 Desde 1990 hasta el 2015, se centra en los valores y conceptos más éticos exigidos por el consumidor y ofrecidos por los oferentes. La comunicación es multidireccional.
2.1.4. Marketing 4.0 Desde el 2016, valora al ser humano y sus alrededores, con un compromiso social muy alto por la búsqueda de hacer lo mejor por todo el entorno y con una hiperconectividad.
3. 1.3 El nuevo concepto de cliente
3.1. 1.3.1. ¿Quién es el cliente? Es la persona o institución que frecuentemente compra los bienes y servicios que vende una empresa. Es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa
3.2. 1.3.2 ¿Quién es el consumidor?Es el que directamente satisface sus necesidades con el uso o consumo de los bienes y servicios que se venden en el mercado.
3.3. 1.3.3 ¿En qué cambió el comportamiento de un consumidor actual?Buscan que las empresas cuenten con sitios web con buenas experiencias de compra. ➢ Realizan un proceso comparativo entre las marcas evaluando costo y beneficio. ➢ Se guían por el prestigio de los influencers digitales. ➢ Muestran preocupación por el medio ambiente y productos sostenibles.
3.3.1. ¿Cuál es la importancia del cliente?➢ Hace rentable un negocio ➢ Promueve una marca que le gusta ➢ Posibilita que una empresa crezca ➢ Señala los puntos débiles del negocio ➢ Brinda un feedback valioso sobre la oferta ➢ Señala el camino del progreso para una compañía
3.3.2. ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en el 2023?Es necesario enfocarse en las siguientes áreas: ➢ Compromiso del cliente ➢ Personalización ➢ Atención al cliente ➢ Decisiones basadas en datos ➢ Automatización