1. Sprzedaż (BNS)
1.1. Karty Żabka / Bony (15 mln zł)
1.1.1. Realizowane
1.1.1.1. Karty Żabka | Profilowanie kart pod dostawcę i pod markę
1.1.1.2. Karty Żabka | Zmiana procesu generowania numerów kart
1.1.1.3. Karty Żabka | QR - przekierowanie do www z karty
1.1.1.4. Karty Żabka | QR - system kasowy
1.1.1.5. Karty Żabka | Akcje promocyjne wspierające sprzedaż np. walentynki, dzień hotdoga etc.
1.1.2. Do zrealizowania
1.1.2.1. Karty Żabka | Sprzedaż za pośrednictem dostawców
1.1.2.1.1. AleRabat, MultiVoucher, Pluxee, Euronet, Payticon
1.1.2.2. Karty Żabka | Sprzedaż za pośrednictwem DH
1.1.2.3. Karty Żabka | Sprzedaż za pośrednictwem zabka.pl z przekierowaniem do dostawcy.
1.1.3. Wstrzymane
1.1.3.1. Karty Żabka | Maskowanie kodu PIN
1.1.3.2. Karty Żabka | Profil pakietowy
1.1.3.3. Karty Żabka | Integracja z aplikację żappka
1.1.3.4. Bony | Automatyzacja procesu zamówień
1.1.3.5. Karty Żabka | Wykorzystanie produktów płatniczych Żabka do zakupu produktów Maczfit i innych
1.2. Pluxee / Edenred / Inni (50 mln zł)
1.2.1. Realizowane
1.2.1.1. Dystrybucja kuponów przez dostawców
1.2.2. Do zrealizowania
1.2.2.1. Bony górnicze
1.2.3. Wstrzymane
1.2.3.1. Comeback voucher - rozpoznawanie karty po numerze BIN i nagradzanie klientów za płatność określonymi numerami
1.2.3.2. UpBonus
1.3. Produkty lojalnościowe dostawców
1.3.1. Karta Dużej Rodziny
1.3.2. Karta Seniora
1.4. Paczki (270 mln zł)
1.4.1. Realizowane
1.4.1.1. Akcje promocyjna z DPD - nadania
1.4.1.2. Współkupowanie
1.4.1.2.1. System kasowy - dystrybucja kuponów
1.4.1.2.2. Aneksy - tajemnica pocztowa
1.4.1.2.3. Mechanizmy dla DPD
1.4.2. Do zrealizowania
1.4.2.1. Akcja promocyjna z DHL - przekierowanie
1.4.2.2. Akcja promocyjna z DHL - mechanizm do ustalenia
1.4.2.3. Akcje w aplikacji żappka
1.5. Zeccer (9 mln zł)
1.5.1. Realizowane
1.5.1.1. Akcja promocyjna: 28.01 - 24.03 (bon na gotówkę / cola)
1.5.2. Do zrealizowania
1.5.2.1. Płacenie żappsami: wymiana żappsów na kody.
1.5.2.2. Zmigrowanie usługi do aplikacji żappka.
1.6. Wpłaty (37 mln zł)
1.7. Wypłaty (132 mln zł)
1.8. Ubezpieczenia
1.8.1. Nowe akcje promocyjne
1.9. Comeback voucher
2. Prowizja
2.1. Liczba transakcji
2.1.1. Paczki (60 mln)
2.1.1.1. Miejsce na paczki
2.1.1.1.1. Lokatory
2.1.1.1.2. Zarządzanie limitami
2.1.1.1.3. Zarządzanie gabarytami
2.1.1.1.4. Zachęcanie klientów do szybszych odbiorów
2.1.1.1.5. Zachęcanie FR do wydań paczek przeterminowanych.
2.1.1.1.6. Uwzględnienie magazynowanie paczek na planogramie.
2.1.1.2. Nowi kurierzy
2.1.1.2.1. Allegro One
2.1.1.2.2. Pharmalink
2.1.1.2.3. Nettle
2.1.1.3. Kanibalizacja izidrop
2.1.1.4. Wsparcie u merchantów - płatność za przekierowanie.
2.1.1.5. Na miękko
2.1.1.5.1. Bonusy dla FR za liczbę paczek
2.1.1.5.2. Ustalenie sklepów, które przyjmą paczki w opór
2.1.1.5.3. System motywacyjny
2.1.1.5.4. Pozytywna komunikacja
2.1.2. Wypłaty (8 mln)
2.1.2.1. Zwiększenie dostępności gotówki w kasie
2.1.2.1.1. Analiza dostępności gotówki
2.1.2.1.2. Zmiana komunikatu dot. pogotowia kasowego po uruchomieniu systemu kasowego
2.1.3. Wpłaty (2 mln)
2.1.3.1. Zapewnienie dostępności szkoleń
2.1.3.2. Karty biznesowe
2.1.3.3. Edukacja Franczyzobiorców i kasjerów
2.1.4. Druk A4 (2 mln)
2.1.4.1. Nowe instalacje
2.1.4.2. Marka własna
2.1.4.2.1. Wydruk szablonów (kolorowanki, plan lekcji etc.)
2.1.5. Ubezpieczenia
2.1.5.1. Drony
2.1.5.2. Przepięcia
2.1.6. Nowe
2.1.6.1. Druk zdjęć
2.2. Marketing i wsparcie sprzedaży
2.2.1. Wyszukiwanie kontekstowe w google
2.2.1.1. Druk
2.2.1.1.1. Etykieta adresowa
2.2.2. Wypłaty
2.2.2.1. Komunikat o możliwości wpłaty gotówki podczas jej wypłaty.
3. Service Experience
3.1. Paczki
3.1.1. Obsługa klienta
3.1.1.1. Przyjęcie paczki od klienta
3.1.1.1.1. Proces przyjęcia paczki bez etykiety - do poprawy
3.1.1.1.2. Dodanie w systemie kasowym informacji o max gabarytach paczki.
3.1.1.1.3. Nadanie paczki w kasie samoobsugowej
3.1.1.1.4. Mapa zajętości sklepów
3.1.1.2. Wydanie paczki do klienta
3.1.1.2.1. Identyfikacja paczki
3.1.1.2.2. Wyszukanie paczki
3.1.1.2.3. Autoryzacja wydania
3.1.1.3. Standaryzacja procesów
3.1.1.3.1. Akatualizacja informacji www / aplikacja
3.1.1.4. Uprzyjemnienie odbioru
3.1.1.4.1. Lokatory
3.1.1.4.2. Prezentacja grafiki na terminalu / monitorze.
3.1.2. Obsługa kuriera
3.1.2.1. Przyjęcie paczki
3.1.2.1.1. DPD - alfanumeryczny numer przyjęcia
3.1.2.1.2. Dodanie w systemie kasowym informacji o max gabarytach paczki, którą można przyjąć.
3.1.2.1.3. Dodanie w systemie kasowym Informacja o limitach po przecinku - lepsze objaśnienie jak limity działają.
3.1.2.1.4. Dodanie w systemie kasowym możliwości oceny wizyty kuriera
3.1.2.1.5. Dodanie w systemie kasowym informacji o oznaczeniu paczki 4 ostatnimi cyframi
3.1.2.1.6. Przyjęcie paczek na tablecie
3.1.2.2. Wydanie paczki
3.1.2.2.1. Dodanie w systemie kasowym możliwości przygotowanie paczek do wydania kurierowi ("buforowanie wydania").
3.1.2.2.2. Identyfikacja kuriera
3.1.2.2.3. Wyszukanie paczek do wydania
3.1.2.2.4. Potwierdzenie wydania
3.1.3. Obsługa FR
3.1.3.1. Obsługa zgłoszeń
3.1.3.1.1. Automatyzacja komunikacji
3.1.3.1.2. Cyberstore - dodanie zgłoszeń paczkowych na dashbord.
3.1.3.1.3. Automat telefoniczny do reklamacji.
3.1.3.2. Wsparcie w obsłudze paczek
3.1.3.2.1. Umożliwienie zmierzenia paczki np. naklejka na boks kasowy.
3.1.3.2.2. Inwentaryzacja - zwiększenie korzystania z funkcjonalności
3.1.3.2.3. Naklejki baby label - kontrola dostępności.
3.1.3.2.4. Tablet - stworzenie koncepcji wykorzystania narzędzia.
3.1.3.3. Wsparcie w magazynowaniu paczek
3.1.3.3.1. Przygotowanie nowego regału na paczki na zaplecze.
3.1.3.3.2. Zaplanowanie na technologii regału na zaplecze - standard w technologii
3.1.3.4. ZF - nowa procedura
3.1.3.5. Szkolenia
3.1.3.5.1. Zaktualizowanie materiałów szkoleniowych dla FR, kasjera, ZPU, kadry terenowej
3.1.3.6. Dostępność sklepów
3.1.3.6.1. Aktywacje i dezaktywacje (np. fraudy)
3.1.3.6.2. Dezaktywacje kurierskie
3.1.4. Bezpieczeństwo
3.1.4.1. Limitowanie COD - dopracowanie algorytmu.
3.1.5. Obsługa zgłoszeń
3.1.5.1. Wdrożenie skutecznych wskaźniów obsługi zgłoszeń - First Contact Resolution
3.1.5.2. Standaryzacja komunikacji do FR od kurierów
3.1.5.3. Koordynacja przekazanie obsługi zgłoszeń do CWF
3.1.5.4. CWF / ZPU
3.1.5.4.1. Zwiększenie wydajności osób obsługujących zgłoszenia i reklamacje
3.1.5.4.2. Opomiarowanie i optymalizacja procesów
3.1.6. Procedury
3.1.6.1. Awarie
3.1.6.2. Inwentaryzacja
3.1.6.3. Kontrola fraudów
3.2. Zeccer
4. Efektywność
4.1. Kalibracja wiedzy
4.1.1. Status 1:1 (1H/1xT) - tematy bieżące, umowy
4.1.2. Status Team bieżące (1H/2xM) - tematy organizacyjne, plan, chwaling, żaling
4.1.3. Status Tech (2H/2xM)
4.1.4. Status Team Wyniki (1H/1xM) - wyniki
4.1.5. Status Shadow (0,5H/4xT)
4.2. Struktura zespołu
4.2.1. Podział obowiązków
4.3. Rozwój kompetencji zespołu
4.3.1. Macierz kompetencji i oceny
4.3.1.1. Specjalista
4.3.1.2. Manager
4.3.2. Indywidualne Plany rozwojowe
4.3.2.1. Udział w projektach
4.3.2.2. Zarządzanie produktami / procesami
4.3.2.3. Szkolenia
4.3.2.4. Mentoring
4.3.3. Zmiana stanowisk
4.3.4. Zmiana wynagrodzenia
4.4. Narzędzia
4.4.1. Optymalizacja JIRA
4.4.2. Optamalizacja raportów
4.5. Współpraca z działami wewnętrznymi i dostawcami
4.6. Wspólna celebracja
4.6.1. Integracje
4.6.2. Zejście z kolejką do poziomu X
4.6.3. Wsparcie przejścia na CWF
4.6.4. Uczestniczenie w wydarzeniach żabkowych
4.6.5. Gifty Żabkowe - np. bluzy
4.6.6. Chwaling / Żaling
4.7. Mierzenie wyników
4.7.1. Paczki
4.7.1.1. Paczki - Biznes
4.7.1.1.1. Liczba paczek
4.7.1.1.2. Liczba paczek po dniach
4.7.1.1.3. Przychód
4.7.1.1.4. Wartość OOD
4.7.1.1.5. Pojemność
4.7.1.1.6. Gabaryty
4.7.1.1.7. Dostępność sklepów
4.7.1.2. Paczki - Service Experience
4.7.1.2.1. NPS Klient
4.7.1.2.2. NPS Obsługa kuriera
4.7.1.2.3. Fraudy
4.7.1.2.4. Zgłoszenia / reklamacje
4.7.1.2.5. MIerzenie czasu przyjęcia, wydania i skuteczności paczek kurierowi.
4.7.1.2.6. Inwentaryzacja
4.7.1.2.7. Terminowość wydań
4.7.1.2.8. Czas wyszukania i wydania paczki dla klienta
4.7.1.3. Dostępność sklepów
4.7.1.3.1. ZF
4.7.1.3.2. Dezaktywacje kurierskie
4.7.1.4. Raport paczek live
4.7.1.5. Współkupowanie
4.7.1.6. Przekierowania z inicjatywy klienta / bez inicjatywy klienta
4.7.1.7. Sposób wprowadzania kodu odbioru: PIN / kod kreskowy
4.7.2. Wpłaty
4.7.2.1. Liczba transakcji
4.7.2.2. Przychód / marża
4.7.2.3. Współkupowanie
4.7.3. Wypłaty
4.7.3.1. Liczba transakcji
4.7.3.2. Marża
4.7.3.3. Współkupowanie
4.7.4. Druk
4.7.4.1. Liczba transakcji
4.7.4.2. Przychód / marża
4.7.5. Ubezpieczenia
4.7.5.1. Liczba transakcji
4.7.5.2. Marża
4.7.6. Bony
4.7.6.1. Sprzedaż
4.7.7. Karty Żabka
4.7.7.1. Sprzedaż
4.7.7.2. Wykorzystanie
4.7.8. Pluxee
4.7.8.1. Sprzedaż
4.7.9. Edenred
4.7.9.1. Sprzedaż