DRCVC

1. C2 Réaliser les études commerciales

1.1. ZDC

1.2. Enquete commerciales

1.2.1. Les différents types d'étude commerciales et leurs enjeux

1.2.1.1. Etude secondaire

1.2.1.1.1. Sources interne à l'entreprise : fichier client , tableau de bord , reporting

1.2.1.1.2. Les enjeux secondaire : permet de recolter de façon rapide avec peu de moyen de information diversifié des tendances , evaluer la fiabilité d'un projet elle est utiliser de sorte avec une plus grande attention pour ne pas manquer des précision s

1.2.1.2. Etude primaire

1.2.1.2.1. Etude qualitative permet de mener des entretien (realisation d'un guide d'netretien ) Cette dernière est plutot utilisé lorsque le budget est limité

1.2.2. La methodologie de l'enquete

1.2.2.1. Déterminer l'objet de l'enquete

1.2.2.2. collecter les infos (comment,pat quel moyen)

1.2.2.3. Def de la population mère represente la population ciblé par l'enquete (ensemble de client du magasin genre confondu)

1.2.2.4. Population mère à la population interrogé(pour la poopulation mère se compose de la clientèle du magasin hors l'échantillon sera composé d'une partie du magasin

1.2.2.5. On appelle unité de sindage la clientèle interroger

1.2.3. Methode de sondages

1.2.3.1. Methode probalistes pour construire l'echantillon ,il faut avoir l'enselble de la population ,

1.2.3.2. Methode non probalistes ne connait pas une listes d'individu connu d'advance

1.2.3.3. Type de collecte (face à face, par telephone , en ligne , courier , mail , a la caisse

1.2.4. Construire un questionnaire

1.2.4.1. organisation( introduction,questions simples, question pour collecter les information , question signalétique (age ,sexe)

1.2.4.1.1. Type de question ouverte , fermés a choix unique et choix multiple

1.2.4.2. Tester le questionnaire (verifier auprès d'une petite personnes si les questions sont bien comprises

1.2.4.3. Utiliser un logiciel d'enquete

1.2.5. Administrer une enquete

1.2.5.1. Cas de probaliste l'enquete est souvent administré par téléphone ou par mail

1.2.5.2. Cas non probaliste

1.2.5.2.1. enquete à participatio volontaire est administré en magasin

1.2.5.3. Cas échantillon c'est utiliser pour réaliser des enquetes en magasin

1.2.5.4. Cas particulier enquete en ligne

1.2.5.4.1. ASkabox

1.2.5.4.2. Google forms

1.2.6. Analyse de resultat d'une enquete

1.2.6.1. Tris a palt s'agit de la repartition des differentes reponse pour chaque question

1.2.6.2. Tris croisé permettent de voir s'il existe un rapport entre les réponses à deux questions différentes

1.2.7. Réaliser une etude qualitative

1.2.7.1. Techniques utiliser

1.2.7.1.1. table ronde de consommateur designe des personnes qui se connaissent pas mais qui partage la consommation en commun afin de receuillir des données avis sur les produits et services

1.2.7.1.2. Entretien en groupe comprendre les préfernces En groupes des consommateurs et comportement

1.2.7.2. La réalisation de l'observation in situ

1.2.8. Le rapport d'enquete se fait par traitement de texte , nous devons analyser les objectifs , periode de realisation,methodologie analyse de resultat et préconisation

1.3. Etude de la concurrence

2. C3 Vendre dans un contexte omnicanal

2.1. Adapter la relation commerciale

2.1.1. Innitiative client le client se rend physiquement en magasin

2.1.2. Initiative de l' uc prend contact avec le client

2.2. Les enjeux de la relation commerciale

2.2.1. Connaissance client ( instaurer une relation de confiance et personnalisation

2.2.2. Conquete client(identifier la demande , developpement du portefeuille)

2.2.3. Satisfaction et fidelisation (reconquete ,consolidation ,developpement des ventes , perte de la clientèle

2.3. Evolution du comportement

2.3.1. Evolution du comportement des consommateurs facilité a trouver le rappport qulité:prix ,information

2.3.2. Différents clients ; permanent grace à l'intermediaire des canaux numériques, Omnicanale des ventes avec une continuité et homogenidité , Personnalisable ,responsable

2.4. Digitalisation de la relation commmerciale qui consiste plus à un face à face mais une intéraction pard es outils digitaux

2.5. Les composantes de la relation commerciale et la variété des contacts commerciaux

2.5.1. Les composantes de la relation commerciale

2.5.1.1. Avant :Soin d'accueil du clinet , orientation , information et condition d'achat et le service après vente

2.5.1.1.1. Pendant : Proposition ,conseille ou solution pour repondre aux besoins des clients

2.5.1.2. Les modes de contact commercial

2.5.1.2.1. Contact direct (face à face sur place lieu de vente ,salon)

2.5.1.2.2. Contact à distance

2.5.1.3. Moyens différents de contact commercial

2.5.1.3.1. L'arrivée dans l'uc

2.5.1.3.2. Lors de la vente

2.5.1.3.3. Lors de la présentaion de service passociées -livraison -Sav

2.5.1.3.4. Lors de la communication

2.5.1.3.5. Suivi de la relation commerciale

2.5.1.4. Les methodes de vente

2.5.1.4.1. Vente conseil

2.5.1.4.2. Vente en libre -service

2.5.1.4.3. Vente à distance

2.5.1.5. Reglementation des ventes

2.5.1.5.1. Vente refglementé

2.5.1.5.2. Vente illicites