Hospitalidade

1. Significados

1.1. Ato de hospedar; acolhida de hóspedes; hospedagem.

1.2. Qualidade do que é hospitaleiro; boa acolhida.

2. Emocional

2.1. Satisfação / Bem-estar

2.2. Frustração

2.3. Encantamento

3. Racional

3.1. Análise do produto ou serviço

3.2. Qualidade

3.3. Lógica dos processos e procedimentos

3.4. Comparativo de contexto das situações

4. Os 3 Pilares da Hospitalidade

4.1. Infraestrutura

4.1.1. Os 5 sentidos

4.1.1.1. Espaço Físico

4.1.1.2. Produto / Embalagem

4.1.1.3. Estacionamento

4.1.1.4. Calçada

4.1.1.5. Limpeza

4.1.1.6. Odores

4.1.1.7. Temperatura

4.1.1.8. Conforto

4.2. Pessoas

4.2.1. Tratamento / Treinamento

4.2.2. Fardamento

4.2.3. Profissionalismo

4.2.4. Elegância

4.2.5. Conhecimento do produto/serviço

4.2.6. Sorriso

4.2.7. Atitude Acolhedora

4.2.8. Olho no Olho

4.2.9. Conexão

4.3. Processo

4.3.1. Agilidade

4.3.2. Segurança

4.3.3. Coerência

4.3.4. Relevância no Atendimento

5. Experiência

5.1. Frustrar

5.2. Corresponder

5.3. Surpreender/Superar Expectativas

6. Subjetivo

6.1. Sentido e percebido conforme nossa cultura, nosso histórico de experiências anteriores

6.2. Responsabilidade de cada membro da equipe

7. Atendimento de Excelência

7.1. Supera Expectativas

7.1.1. Atenção aos detalhes

7.1.2. Transforma Experiência

7.1.2.1. Satisfação X Frustração