Taux de réponse

1. Cartographie de l'équipe

1.1. Évaluation des compétences des collaborateurs en performance inférieure et identification des axes nécessitant des améliorations.

1.2. Fixation d'Objectif et mise en place de PA

2. Analyser les conversations non notées

2.1. Collecte de données

2.2. Tri et analyse des données

2.3. Identification de tendances et d'opportunités d'amélioration

2.3.1. Priorisation des axes de progrès

3. Identifier les éléments responsables de l'absence de réponse des clients.

3.1. Taux de réponse

3.1.1. Délai de réponse , délai de clôture ...

3.2. Taux de conversion

3.3. CSAT positive

4. Mettre en place des mesures correctives

4.1. PA visant à améliorer les performances des LP

4.2. Planification et suivi des actions