1. Inscription LP
1.1. J+0
1.1.1. Email confirmation inscription (booster l'attente du call Nakama) - Félicitations - Prochaine étape : Maureen va vous appeler avec le numéro XXXX. - Témoignages clients : démarrage du crossfit / sportif en reconversion / Sport bien-être ... (permettre au client de s'identifier par rapport à son objectif) - 5 raisons de rejoindre Nakama (ce qui fait la différence entre le crossfit VS les salles et ce qui fait la différence entre Nakama et les box de crossfit) - Coordonnée personnel du gérant sur What's app (montrer la prise en main rapide / efficace)
1.1.1.1. J+0
1.1.1.1.1. WhatsApp "Salut XXX ! C'est XXXX de Nakama ! Nous venons de t'envoyer un e-mail pour confirmer ta visite ! On t'appelles pour t'expliquer le fonctionne de la salle et te proposer un créneau de rendez-vous "
2. Nouveau client
2.1. Signature d'un nouveau client
2.1.1. J+0
2.1.1.1. Email welcome Bienvenue dans la grande famille Nakama XXXXX !! On est tellement content que tu rejoignes Nakama qu'on a décidé de t'accompagner sur ton intégration jour après jour. Nous avons un objectif, que Crossfit Nakama devienne ta deuxième maison et ta deuxième famille . Oui on sait, gros défis, mais réalisable on en est sûr ! Prépares toi, tu commences ton onboarding dès maintenant. Check la vidéo de bienvenue juste ici pour avoir les premières infos ! VIDEO PRESENTATION DE LA SALLE J'en profite pour te présenter quelques articles de blogs : - La tenue de sport adéquate (lien d'affiliation) Aujourd'hui des petits conseils sur l'équipement parfait à avoir quand tu viens nous voir : - Des baskets .... - Un bas façon legging ou short... - Un tshirt (Nakama bien-sûr) - Une gourde avec du BCAAA pour ceux qui veulent optimiser leurs séances - Une serviette - Une tenue de rechange - Des élastiques ... - Une barre de céréal juste après la séance pour ne pas tourner de l'oeil ! A très vite sur place !
2.1.1.1.1. J+6
2.1.1.2. Message Whatsapp "Je suis très heureux de te compter parmis nos membres. N'hésite surtout pas à la moindre interrogation à me contacter. Et pour encore plus de motivation, tu peux encourager ton entourage à te rejoindre chez Nakama ! A très vite pour la prochaine séance .
3. Client qui part
3.1. Client qui résilie son abonnement
3.1.1. J+0
3.1.1.1. Hello XXXXX, On s'attendait pas à ton départ GIF "Triste" ! Connaître le motif . Offre : 1 de parti, 1 de retrouver. -> On a un dernier challenge pour toi avant de partir : on te propose d'organiser une séance privée uniquement avec 3-5 amis à toi et de faire ton POT DE DEPART ! -> Objectif : Faire bouger les amis du membre même s'ils sont dans d'autres salles. Si motif "Motivation" "Manque de temps" etc.. -> Proposition d'un google meet 1 to 1 ou physique pour faire un bilan santé avec lui, sur ses objectifs etc, et lui proposer un planning plus adapté à ses possibilités. -> Si pas de 1 to one = envoie vers une FAQ "excuses" (J'ai pas le temps, Compliqué avec mes enfants, Mauvaise période, Grosse charge de travail...)
3.1.1.1.1. J+60