Gestión de Calidad Total (TQM)

1. Six Sigma

1.1. Metodología para mejorar la calidad y reducir defectos.

1.2. Se basa en DMAIC

1.2.1. Definir

1.2.2. Medir

1.2.3. Analizar

1.2.4. Mejorar

1.2.5. Controlar

1.3. Su objetivo es reducir variación y alcanzar estándares de calidad excepcionales.

1.4. Utiliza herramientas estadísticas y cinturones (negro, verde, amarillo).

1.5. Cultiva una cultura de mejora continua y toma de decisiones basada en datos.

2. Costos de Calidad

2.1. Costos asociados con:

2.1.1. Prevención de defectos.

2.1.2. Evaluación de defectos.

2.1.3. Corrección de defectos.

3. Benchmarking

3.1. Comparación de prácticas de una organización con las mejores de la industria.

4. Calidad Total

4.1. Enfoque integral que involucra a todos los empleados y procesos.

5. Principios de TQM

5.1. Compromiso de la dirección.

5.2. Enfoque en el cliente.

5.3. Mejora continua.

5.4. Participacion de empleados.

5.5. Toma de decisiones basada en datos.

5.6. Gestion de relaciones.

6. Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

6.1. Método para el control y mejora continua de procesos.

6.1.1. Planificar: Establecer objetivos y procesos.

6.1.2. Hacer: Implementar planes y procesos.

6.1.3. Verificar: Evaluar resultados y comparar con objetivos.

6.1.4. Actuar: Tomar medidas para mejorar y ajustar procesos.

7. Mejora Continua

7.1. Proceso de mejora constante de productos, servicios y procesos.

8. Control de Calidad

8.1. Monitoreo y verificación para asegurar que se cumplen los estándares.

9. Kaizen

9.1. Filosofía japonesa de mejora continua en todos los niveles de la organización.

9.1.1. Identificar areas de mejora.

9.1.2. Analizar el problema.

9.1.3. Desarrollar soluciones.

9.1.4. Implementar mejoras.

9.1.5. Evaluar el impacto.

9.1.6. Estandarizar soluciones.