1. Méthodes de segmentation
1.1. Segmentation Exploratoire / méthode ascendante
1.1.1. Ca consiste à d'abord analyser le marché puis regroupés les profils similaire dans des segments homogènes
1.1.2. On utilise cette méthode quand on ne connait pas tres bien un marché
1.2. Segmentation à priori / méthode Descendante
1.2.1. Se base sur les à prioris qu'on peut avoir d'un marché exemple la mode ou on va regarder le sexe age etc...
2. Critères de segmentation
2.1. Caractéristiques génerales
2.1.1. Ce sont les caractéristiques indépendantes de l'offre comme la géographie/ Sexe / Age / revenus...
2.1.1.1. C'est la caractéristique la plus utilisé dans le buisness B2C
2.2. Critères Psychographiques
2.2.1. Dans quel contexte l'utilisateur consomme ce produit ?
2.2.2. Utilisateur régulier / occasionel ?
2.2.3. Les attentes du produit exemple shampooing pour cheveux sec
2.3. Caractéristiques comportementales
2.3.1. Motivations d'achat exemple dans quels occasions le client achete ses produits lorsqu'il sort etc...
3. Le ciblage
3.1. La différence entre le ciblage et la ségmentation c'est que la ségmentation va filtrer les individus de facon homogène selon certains critères, tandis que le ciblage va sélectionner les segmentations les plus intéressante pour ensuite mettre en place certaines stratégies
3.2. Les différentes stratégies
3.2.1. Le ciblage indifférencié
3.2.1.1. Il consiste à s'adresser à l'ensemble du marché : la couverture est globale, la cible est large et unique avec une offre générique répondant aux critères d'un maximum de personnes.
3.2.2. Ciblage concentré
3.2.2.1. Il consiste à ne sélectionner qu'un seul segment et d'y adresser un seul produit spécifique qui répond aux besoins précis de la cible. Ce type de ciblage permet de limiter la concurrence en se spécialisant. en gros c'est un marché de niche
3.2.3. Le ciblage adapté
3.2.3.1. Il consiste à proposer le même produit, ou très légèrement adapté
3.2.3.1.1. Exemple banques qui proposent des crédits mais les adaptent à chaque situation (prêt étudiant, immo etc...)
3.2.4. Le ciblage différencié
3.2.4.1. Il consiste à choisir plusieurs segments et d'apporter une offre spécifique à chacun d'entre eux : la couverture est, presque, totale mais la cible est plurielle.
3.2.4.1.1. exemple voiture une meme marque peut avoir un 4x4 citadine et berline
3.2.5. Le marketing one to one
3.2.5.1. Enfin, les entreprises peuvent opter pour un marketing one to one à savoir personnalisé selon l'interlocuteur : il s'agit essentiellement du produit sur mesure, notamment dans les produits de luxe
4. Types de clients
4.1. Acheteur
4.2. Utilisateur
4.3. Prescripteur
4.4. Influenceur
5. B to B
5.1. Choix des critères
5.1.1. Pertinence
5.1.1.1. Exemple habit de travail les critères seront le secteur pro et la géographie
5.1.2. Mesurable et rentable
5.1.2.1. Le nombres de clients potentiel par segment
5.1.3. Opérationel
5.1.3.1. Est ce que le produit répond vraiment à une demande
5.2. Macro environement = Situation générale de l'entreprise
5.2.1. Géographie
5.2.2. Secteur activité (Code APE/NAF)
5.2.3. Taille entreprise
5.2.4. C.A
5.2.5. Date de création
5.3. Micro environoment = Indivius qui composent l'entreprise
5.3.1. 4 types d'interlocuteurs
5.3.1.1. Décideur
5.3.1.2. Acheteur
5.3.1.3. Utilisateur
5.3.1.4. Conseiller