Connaissance client / fiches techniques et commerciales

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Connaissance client / fiches techniques et commerciales par Mind Map: Connaissance client / fiches techniques et commerciales

1. Client et ses besoins

1.1. Infos et découverte du client

1.1.1. Qualification

1.1.1.1. Quels types de bien il recherche

1.1.1.2. Quel est son budget

1.1.2. Signalétique

1.1.2.1. Nom, prénom, age, profession, mail

1.1.3. Historique

1.1.3.1. Nous a-il déja sollicité par le passé?

1.1.3.1.1. Si oui bien gardé les traces pour être le plus pertinents et avoir le max d'infos

1.2. Freins

1.2.1. La peur

1.3. Besoins

1.3.1. Pyramide de maslow

1.4. Motivation

1.4.1. Hédoniste ( Vouloir se faire plaisir )

1.4.2. Oblative ( Vouloir faire plaisir à quelqu'un d'autre )

1.4.3. Auto-expression ( Quête d'accomplissement )

1.4.4. Profil SONCASE

2. Fiches clients

2.1. Segmentation profil

2.1.1. Profil A

2.1.1.1. Acquisition du bien entre 1 et 3 mois

2.1.2. Profil B

2.1.2.1. Acquisition du bien entre 3 et 6 mois

2.1.3. Profil C

2.1.3.1. Acquisition du bien + 6 mois

2.2. Les différentes fiches

2.2.1. Celles pour l'agence

2.2.1.1. Découverte acquéreurs

2.2.1.2. Découverte candidats locataires

2.2.1.3. Technique ( caractéristique du bien)

2.2.2. Celles pour le particulier

2.2.2.1. Commercial ( genre de prospectus du bien )

2.3. Données importantes

2.3.1. Mobile de l'achat (mutation pro, enfant...)

2.3.2. Situation actuelle (locataire, propriétaire)

2.3.3. Délai d'achat et démarches (depuis combien de temps la personne recherche, nombre de visites déja effectuée)