1. Contraintes
1.1. Contraintes conventionelles
1.1.1. Convention collective =Accord négocier avec des représentants (avantages aux salariés) (13eme mois, tickets resto,chèques vacances)
1.2. Contraintes Légales
1.2.1. Les lois= nombre d'heure, mineurs qui ne travaille pas le dimanche
1.3. Contraintes Réglementaires
1.3.1. Fautes lourdes, grave
1.4. Contraintes managériales
1.4.1. Suit un processus en continu en fonction des évolutions stratégiques de l'enseigne
1.4.2. Arrêt maladie
1.4.2.1. Absenteïsme
1.5. Contraintes commerciales
1.5.1. Positionnement des concurrents
1.5.1.1. Facteurs environnement (politique, économique, socioculturel, technologique)
1.5.2. Solde = Fin de série
1.5.2.1. Les deux jours chômeurs = 1er Mai, 25 Decembre
1.5.3. Cette analyse permet d'évaluer l'adéquation entre le personnel et les besoins commerciaux
2. Les enjeux
2.1. Répondre aux demandes des clients et d'assurer un contact de qualité tout en respectant les différentes contraintes.
2.1.1. Environnement turbulents, hyper concurrentiel face à des clients caméléon
3. La taille de l'equipe
3.1. 2 Niveau d'influence de la taille d'une equipe
3.1.1. Niveau stratégique
3.1.1.1. Prise de décisions pour répondre à la clientèle
3.1.2. Niveau opérationnel
3.1.2.1. Application du niveau de stratégie
3.2. Les contraintes qui influencent la taille de l'equipe
3.2.1. La fluctuation de la densité de la zone de chalandise
3.2.1.1. Zone de chalandise
3.2.1.1.1. Densité de clients (jeunes, vieux...) proche et éloignés
3.2.2. L'expansion ou la fermeture de la concurrence
3.2.3. La mise à jour des infrastructures (travaux perturbant, des flux client ou une nouvelle ligne de transport en commun)
4. Travail
4.1. Recrutement
4.1.1. En Interne
4.1.1.1. Mutation ou promotion
4.1.2. En externe
4.1.2.1. Fait par la personne responsable des RH dans l'entreprise ou délégué à un cabinet de recrutement
4.1.3. La Cooptation
4.1.3.1. Consiste qu'un collaborateur à recommander une personne de son réseau pour un poste proposé
4.1.4. Outils a concevoir pour le recrutement
4.1.4.1. fiche de poste
4.1.4.1.1. Profil de poste et du candidat
4.2. Types de contrats
4.2.1. CDI
4.2.1.1. Contrat a durée indéterminée. Forme normale de la relation de travail de 35 heures, au delà, ce sont des heures supplémentaires limitée par la legislation.
4.2.1.1.1. Il peut prendre fin par un licenciement, une démission, une mise à la retraite ou par accord entre les parties ou en cas de force majeure
4.2.2. CDD
4.2.2.1. Contrat Durée determinée, pour une tache précise et non durable, il doit faire l'objet d'un ecrit sinon il peut etre considéré comme un CDI
4.2.2.1.1. Renouvelable 2 fois, par la suite qualifié en CDI
4.2.3. CTT
4.2.3.1. Contrat de service entre l'entreprise de travail temporaire et l'entreprise utilisatrice, ainsi qu'un contrat de travail entre le salarié temporaire et l'entreprise de travail temporaire.
4.2.3.1.1. L'entreprise doit respecter un délai si elle veut réemployer le salarié
4.2.4. Contrat d'apprentissage
4.2.4.1. 16 à 25 ans, l'employeur est aidé en échange il a l'obligation de former. Le contrat dure le temp de la formation
4.2.5. Contrat professionalisation
4.2.5.1. Toute personne de 16 ans ou moins disponible pour 6 mois au moins pour lui permettre d'acquérir une qualification professionelle et de favoriser son insertion ou reinsertion professionelle
4.3. Réglementation du travail
4.3.1. Fixer a 35h par semaine
4.3.1.1. Ne doit pas dépasser 10 heures par jours
4.3.1.1.1. Ne peut pas travailler plus de 6 jours par semaines
4.4. Les sources du droit de travail posent des droits et des devoirs pour l'employeur et le salarié
5. Efficient
5.1. Atteindre ses objectifs en économisant des ressources
6. Recenser les ressources
6.1. Aménagement du temp de travail
6.1.1. La flexibilité
6.1.1.1. Prise en compte des impératifs de fonctionnement de l'entreprise avec les attentes des salariés
6.1.2. La modulation
6.1.2.1. Répartition des heures de travail sur toute l'année.
6.2. Diagnostique quantitatif des besoins en personnels
6.2.1. Determiner le volume d'heures disponible
6.2.1.1. Calculer le temp nécessaire pour que l'équipe effectue correctement ses missions en prenant en compte les contraintes
6.2.1.1.1. Comparer les deux calculs pour constater si l'effectif est satisfaisant ou si un besoin est réel
6.3. nombre d'heure
6.3.1. Quand le nombre d'heure disponible est inférieur au nombre d'heures nécessaires, il y a plusieurs solutions
6.3.1.1. En interne
6.3.1.1.1. Mutation d'UC à une autres, polyactivité, heures supp, heures complémentaire, temp partiel
6.3.1.2. En externe
6.3.1.2.1. Recrutement en CDI/CDD/CTT
7. Savoirs
7.1. Savoir-être
7.1.1. l’ensemble des manières d’agir et d’interagir dans un contexte professionnel. Ils ont pour but de compléter la description du profil attendu dans les offres d’emploi, de valoriser les candidats via leur profil et leur CV, ainsi que de faciliter les échanges lors des entretiens d’embauche.
7.1.1.1. Capacité d’adaptation
7.1.1.1.1. Travail en équipe
7.1.1.2. Sens de l’organisation
7.1.1.2.1. Force de proposition
7.1.1.3. Gestion du stress
7.1.1.3.1. Capacité à fédérer
7.1.1.4. Rigueur
7.1.1.4.1. Curiosité
7.2. Savoir-faire
7.2.1. désigne la compétence professionnelle pratique.le savoir-faire représente l’expérience professionnelle