1. Avant le passage à l'OT
1.1. en démat, avec le site Internet inspirationnel
1.1.1. et un mag inspirant dématérialisé
1.1.1.1. +1
1.1.2. prioritairement proposer la démat
1.1.3. au téléphone, qualifier la demande
1.1.3.1. afin de personnaliser l'email
1.2. un mag inspirant
1.2.1. annuel
1.2.1.1. puis à terme, saisonnier
1.2.1.2. qui est vivant
1.2.1.2.1. qui met en avant l'actualité de la destination
1.2.2. que l'on pourrait recevoir avec un mot manuscrit et personnalisé
1.2.2.1. ce qui me permet de débuter mes vacances
1.2.3. parle à un certain public
1.2.3.1. car on brasse large
1.2.4. c'est aussi un très bon support pour installer la marque
1.2.4.1. véhiculer des messages
1.2.4.2. asseoir l'esthétique de la destination
1.2.4.3. objectif
1.2.4.3.1. qu'il soit gardé sur la table du salon
1.2.5. aussi un mag "rassurant"
1.2.5.1. pour mieux comprendre le territoire
1.2.6. un mag avec des bons plans
1.2.7. intégrer la notion de saisonnalité
1.2.8. de la sensibilisation à l'environnement
1.2.8.1. engager le visiteur
1.2.8.1.1. vers le régénératif
1.2.8.1.2. possibilité de donner du sens à leurs vacances
1.2.8.2. demander une participation pour l'envoi du mag?
1.2.9. renforce la fierté locale
1.2.9.1. pour les habitants
1.3. en lien avec les hébergeurs
1.3.1. qui peuvent travailler sur les welcome mail
1.3.2. et envoyer le guide papier
1.4. Hyères à envoyer avant
1.4.1. le plan de la ville
1.4.2. le guide annuaire
1.4.3. les transports
1.4.4. doc d'appel
1.4.5. plus lien vers le site internet dans le courrier
2. Pendant le passage
2.1. Une carte de destination
2.2. Un "bienvenue de la ville"
2.2.1. mais avec intégration du plan nano utile à l'accueil
2.2.2. et des conseils d'expert
2.2.3. et la carte de la desti incluse
2.3. le mag dans mon hébergement
2.3.1. ou dans le restaurant (là où on a un peu de temps)
2.3.1.1. là où c'est plus cosy, type lounge
2.3.2. pour m'inspirer durant le séjour
2.4. du dématérialisé
2.4.1. pour les "amusez-vous"
2.5. une doc "expérientielle"
2.5.1. art de vivre,
2.5.2. bonnes tables
2.5.2.1. marchés
2.6. de l'audio ou de la vidéo dans les transports
2.7. des outils pour les CS
2.7.1. de type roadbook
2.8. pour hyères
2.8.1. le mag
2.8.1.1. avec des infos pratiques
2.8.2. les circuits
2.8.2.1. avec QR Code
3. Après le passage (pour conserver durant son séjour)
3.1. du dématérialisé
3.1.1. suite à son passage
3.1.1.1. un joli emailing
3.1.1.1.1. personnalisé
3.1.1.2. avec une notion d'ambassadeur
3.1.1.2.1. engagé
3.1.2. GRC
3.1.2.1. avec recueil des avis qualitatifs
3.1.2.2. et demande de partage de bons plans
3.1.3. action de fidélisation
3.1.3.1. pour permettre au client de revenir relier tous les possibles
3.1.3.2. "ce que tu as loupé"
3.1.3.3. et renvoi sur la boutique en ligne
3.1.3.4. agenda à venir
3.1.3.4.1. pour susciter l'envie de revenir
3.1.4. une vidéo très personnalisé en fonction de mon parcours
3.1.4.1. 15 jours après mon séjour
3.1.5. objectif
3.1.5.1. de l'attention
3.1.5.2. se sentir attendu lorsque je reviendrai
3.1.5.3. poursuivre la conversation
3.1.5.3.1. pousser de nouvelles offres
3.2. un document personnalisé
3.2.1. type l'enveloppe
4. Et les autres docs ?
4.1. la randonnée
4.1.1. fiches payantes
4.1.1.1. RSE
4.1.2. ou prise de photos