Développement de la Relation Commerciale et de la vente conseil

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Développement de la Relation Commerciale et de la vente conseil par Mind Map: Développement de la Relation Commerciale et de la vente conseil

1. Compétence 1 Assurer la veille informationnelle

2. Compétence 3 Vendre dans un contexte omnicanal

2.1. Préparer la vente dans un contexte omnicanal

2.1.1. La relation commerciale dans un contexte omnicanal

2.1.1.1. Les enjeux de la relation commerciale et les composantes de la relation commerciale

2.1.1.1.1. Maintenir et développer le portefeuille clients

2.1.1.1.2. Améliorer la connaissances client

2.1.1.1.3. Se distinguer de la concurrence

2.1.1.2. La variété des contacts commerciaux et la diversité des relation commerciale

2.1.1.2.1. Développement des achats et fidélisation

2.1.1.2.2. Les étapes de la relation commerciale

2.1.1.2.3. Connaissance du client

2.1.1.2.4. Client avocat

2.1.2. La préparation de la vente dans un contexte omnicanal

2.1.2.1. Les étapes de la préparation de la vente

2.1.2.1.1. Récupérer les consignes de sa hiérarchie par courriel ou réseau interne.

2.1.2.1.2. Vérifier si les éléments nécessaires à la vente sont présents (stock, prix, catalogue, fiches produit, présentoirs, ILV, PLV, éclairage, propreté).

2.1.2.1.3. Récupérer les messages des clients et préparer les réponses.

2.1.2.1.4. Animer le réseau clients avec les réseaux sociaux.

2.1.2.1.5. Préparer les rendez-vous des clients venant chercher leurs commandes.

2.1.2.1.6. Préparer des outils d'aide à la vente.

2.1.2.2. Les outils d'aide à la vente

2.1.2.2.1. Connaître son offre

2.1.2.2.2. Connaître ses concurrents

2.1.2.2.3. Connnaître ses clients

2.1.2.2.4. Optimiser les ventes

2.1.2.2.5. Optimiser la communication avec le client

2.1.2.3. Le cadre de la vente

2.1.2.3.1. Le contact de vente

2.1.2.3.2. La réglementation

2.1.2.3.3. La réglementation du commerce connecté

2.2. VENDRE EN B TO C

3. Compétence 2 Réaliser et exploiter des études commercial

4. Compétence 4 Entretenir la relation client