1. Compétence 4 : Entretenir la relation client
2. Compétence 3 : Vendre dans un contexte omnicanal
2.1. La relation commerciale dans un contexte omnicnale
2.1.1. Les enjeux de la relation commerciale et les composants de la relation commerciale
2.1.1.1. maintenir et développer le portefeuille des clients
2.1.1.2. Améliorer la connaissances client
2.1.1.3. se distinguer de la concurrence
2.1.2. La variete des contacts commerciaux et la diversité des relations commerciales
2.1.2.1. les étapes de la relation commerciale
2.1.2.1.1. Acquisition des nouveaux clients
2.1.2.1.2. Developpement des achats et fidélisation ( clients fideles )
2.1.2.1.3. suivi du clients et individualisation de l'offre ( clients avocats )
2.2. Préparation de la vente dans un contexte omnicanal
2.3. Le cadre légal de la vente
2.4. Connaitre les clients de l'UC et leurs comportements
2.4.1. segmenter la clientèle de l'UC
2.4.1.1. stratégie différenciée
2.4.1.1.1. segmentation socio-culturelle
2.4.1.1.2. segmentation socio-économique
2.4.1.1.3. segmentation démographique
2.4.1.1.4. segmentation géographique