Développement de la Relation Commerciale et de la Vente Conseil

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Développement de la Relation Commerciale et de la Vente Conseil par Mind Map: Développement de la Relation Commerciale et de la Vente Conseil

1. Compétence 3: Vendre dans un contexte omnicanal

1.1. Connaitre les clients de Luc et leur comportement

1.2. Préparer la vente dans un contexte omnicanal

1.2.1. La relation commerciale dans un contexte omnicanal

1.2.1.1. Les enjeux de la Relation Client

1.2.1.1.1. Maintenir et développer le portefeuille clients

1.2.1.1.2. Améliorer la connaissance client

1.2.1.1.3. Se distinguer de la concurrence

1.2.1.2. La variété et la diversité des relations commerciales

1.2.1.2.1. Les étapes de la relation commerciale

1.2.2. La préparation de la vente dans un contexte omnicanal

1.2.2.1. Les étapes de la préparation de la vente

1.2.2.1.1. 1. Récupérer les consignes

1.2.2.1.2. 2. Récupérer les éléments nécessaires

1.2.2.1.3. 3. Récupérer les messages

1.2.2.1.4. 4. Animer le réseau clients

1.2.2.1.5. 5. Préparer les rendez-vous des clients

1.2.2.1.6. 6. Préparer des outils d'aide à la vente

1.2.2.2. Les outils d'aide à la vente

1.2.2.2.1. Connaître son offre

1.2.2.2.2. Connaître ses concurrents

1.2.2.2.3. Connaître ses clients

1.2.2.2.4. Optimiser les ventes

1.2.2.2.5. Optimiser la communication avec le client

1.2.2.3. Les outils numériques au service du conseil et de la vente

1.2.2.3.1. 1. Les outils "web-in-store"

1.2.2.3.2. Les outils "web-to-store"

1.2.3. Le cadre légal de la vente

1.2.3.1. Le contrat de vente

1.2.3.1.1. 1. les conditions de formation d'un contrat de vente valide

1.2.3.1.2. 2. Les obligations

1.2.3.1.3. 3. La protection du Code de la consommation

1.2.3.2. La réglementation sur les méthodes de vente

1.2.3.2.1. les soldes

1.2.3.2.2. Les liquiditions

1.2.3.2.3. Les magasins d'usine

1.2.3.2.4. La vente à distance

1.2.3.3. La réglementation du commerce connecté

1.2.3.3.1. meilleur contrôle des données privées

1.2.3.3.2. le droit à l'effacement

1.2.3.3.3. La possibilité de refuser le profilage

1.2.3.3.4. la validation de la signature numérique

1.3. Vendre en B to C

2. Compétence 4: Entretenir la relation client

3. Compétence 1: Assurer de la veille informationnelle

4. Compétence 2: Réaliser et exploiter des études commerciales