CRMの解説

1. CRMとは

1.1. Customer Relationship Management カスタマー リレーションシップ マネージメント

1.2. 顧客関係管理、顧客関係性マネジメント

2. リストマーケティングを例に実践してみよう！

2.1. LINEやメールでのコミュニケーションを実践します！

2.2. LINEやメールでのコミュニケーションはDRM。 ダイレクト・レスポンス・マーケティングと言われ、 最も濃い信頼関係構築の方法で、かつ効果的だから

2.2.1. DRMさえ出来れば どんなビジネスモデルの どんなCRMにも応用が可能になります！

3. なぜ、CRMは これほどまでに重要なのか？

3.1. マーケターの最も重要な仕事 ＝お客さんとの接点をデザイン（設計）

3.1.1. ・解決したい悩み・課題を持ってるお客さんに対して、

3.1.2. ・自社の商品・サービスで解決して

3.1.3. ・理想の未来へ行けるよ

3.1.4. を広めるためのコミュニケーションを設計する仕事

3.2. これが ・できる人 ・この視点を持ってる人 は一気に市場価値が上がる

4. CRMの位置づけ 事業の全体像から見たとき CRMはどこのことを言っているのか？

4.1. 集客⇒教育⇒販売の「教育」 ＝見込み客に価値を届け、信頼関係を構築するフェーズ

4.2. お客さんとの信頼構築 ＝お客さんとのコミュニケーション

4.3. 必要な人に必要な商品を届けるための お客さんとのコミュニケーションがCRM

4.4. 例.

4.4.1. 自社ECサイトからの商品販売における サイト上の商品の訴求ページ

4.4.2. オンライン講座であれば ・お客さんの悩みを深掘りして ・商品・サービスがお客さんにどのように必要か？ ・商品・サービスを活用することで、どんな未来へ導かれるか？ などを伝えるコミュニケーション全般（LINE・メルマガ・記事・動画・セミナーetc…）