CRCD

1. Typologies d'appel

1.1. Appel entrant

1.2. Appel sortant

2. Les méthodes

2.1. Appel entrant

2.2. Appel sortant

2.3. Ecoute active

2.4. Empathie

2.5. Technique questionnement

2.6. Gestion objectif

2.7. Historisation

3. Les clients

3.1. Sages

3.2. Prospect

3.3. Client

4. LES KPI

4.1. DMT

4.2. DMC

4.3. Evaluation client

5. Où peut-il travailler?

5.1. Maison

5.2. Centre

5.3. Entreprise

6. Technologie & outils

6.1. Casque

6.2. Téléphone

6.3. Logiciel

6.4. Ordinateur

7. Les domaines

7.1. Assurance

7.2. Banque

7.3. Magasin

7.4. Santé

8. Posture compétences qualités

8.1. Sourire

8.2. Ecoute active

8.3. DIVAS

8.4. Empathie

9. Les postes des évolutions

9.1. Conseiller

9.2. Superviseur

9.3. Chargé de production

9.4. Formateur

10. Les canaux

10.1. Téléphone

10.2. Mail

10.3. SMS

10.4. Courrier

10.5. Chat

10.6. Fax

11. Les règles des lois

11.1. Objectifs

11.2. Respect

11.3. RGPD

11.4. Ponctualité

11.5. Bloc tel

12. Les étapes d'appel

12.1. Accueil client

12.2. Prise en charge client

12.3. Découverte

12.4. Réponse

12.5. Fiabilisation

12.6. Prisé de congé