1. Compétence 1 Assurer la veille informationnelle
2. Compétence 2 Réaliser et exploiter des études commerciales
3. Compétence 4 Entretenir la relation client
4. Compétence 3 Vendre dans un contexte omnicanal
4.1. Préparer la vente dans un contexte omnicanal
4.1.1. La relation commerciale
4.1.1.1. Les enjeux de la RC
4.1.1.1.1. Maintenir et développer le portefeuille clients
4.1.1.1.2. Améliorer la connaissance client
4.1.1.1.3. Se distinguer de la concurrence
4.1.1.2. Les étapes de la RC
4.1.1.2.1. 1. Acquisition du client
4.1.1.2.2. 2. Développement des achats et fidélisation
4.1.1.2.3. 3. Suivi du client et individualisation de l'offre
4.1.1.3. Les différents types de contacts commerciaux
4.1.1.3.1. le face à face
4.1.1.3.2. Le téléphone
4.1.1.3.3. Le courriel
4.1.1.3.4. Le tchat
4.1.1.3.5. les applications mobiles
4.1.1.3.6. les réseaux sociaux
4.1.1.4. La digitalisation de la RC
4.1.1.4.1. outils de la mobilité
4.1.1.4.2. canaux de communication digitaux
4.1.2. La préparation de la vente
4.1.2.1. Les étapes de la préparation de la vente
4.1.2.1.1. 1.récupérer les consignes de sa hiérarchie
4.1.2.1.2. 2.vérifier les éléments nécessaires à la vente
4.1.2.1.3. 3.récupérer les messages des clients et préparer les réponses
4.1.2.1.4. 4.Animer le réseau clients avec les réseaux sociaux
4.1.2.1.5. 5.préparer les rdv des clients venant chercher leurs commandes
4.1.2.1.6. 6.préparer les outils d'aide à la vente
4.1.2.2. Les outils numriques au service du conseil à la vente
4.1.2.2.1. Les outils Web in store
4.1.2.2.2. Les outils web to store
4.1.2.3. Les outils d'aide à la vente
4.1.2.3.1. Connaitre son offre
4.1.2.3.2. Connaitre ses concurrents
4.1.2.3.3. Connaitre ses clients
4.1.2.3.4. Optimiser les ventes
4.1.2.3.5. Optimiser la communication avec le client
4.1.3. Le cadre légale de la vente
4.1.3.1. Le contrat de vente
4.1.3.1.1. conditions de formation d'un contrat de vente valide
4.1.3.1.2. obligations
4.1.3.1.3. protection du code de la consommation
4.1.3.2. La règlementation sur les méthodes de vente
4.1.3.2.1. Liquidations
4.1.3.2.2. la Vente A Distance
4.1.3.2.3. Soldes
4.1.3.3. La règlementation du commerce connecté
4.1.3.3.1. Règlement Général de la Protection des Données (RGPD)