1. COMPETENCE 3 VENDRE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL
1.1. LA RELATION COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE OMNICAL
1.1.1. LES ENJEUX DE LA RELATION COMMERCIALE ET LES COMPOSANTES DE LA RELATION COMMERCIALE
1.1.1.1. MAINTENIR ET DEVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENTS
1.1.1.2. AMELIORER LA CONNAISSANCE
1.1.1.3. SE DISTINGUER DE LA CONCURRENCE
1.1.2. LA VARIETE DES CONTACTS COMMERCIAUX ET LA DIVERSITE DES RELATIONS COMMERCIALES
1.1.2.1. LES ETAPES DE LA RELATION COMMERCIALE
1.1.2.1.1. ACQUISITION DU CLIENTS/NOUVEAUX CLIENT
1.1.2.1.2. DEVELOPPEMENT DES ACHATS ET FIDELISATION/CLIENT FIDELE
1.1.2.1.3. CONTACTS AVEC LE CLIENTS
1.1.2.1.4. CONNAISSANCE DU CLIENT
1.1.2.1.5. SUIVI DE CLIENT ET INDIVIDUALISATION DE L'OFFRE/CLIENT AVOCAT
1.1.3. LA PREPARATION DE LA VENTE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL
1.1.3.1. LA PRESENTATION DE LA VENTE DANS UN CONTEXTE OMNICALE
1.1.3.1.1. LES ETAPES DE LA PREPARATION DE LA VENTE
1.1.3.2. LES OUTILS D'AIDE A LA VENTE
1.1.3.2.1. CONNAITRE SON OFFRE
1.1.3.2.2. CONNAITRE SES CONCURRENTS
1.1.3.2.3. CONNAITRE SES CLIENTS
1.1.3.2.4. OPTIMISER LES VENTES
1.1.3.2.5. OPTIMISER LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT
1.1.3.3. LES OUTILS WEB IN STORE
1.1.3.3.1. APPLICATION MOBILE
1.1.3.3.2. TABLETTE CONNECTEE
1.1.3.3.3. BORNE INTERACTIVE
1.1.3.3.4. ECRAN MURAL
1.1.3.4. LES OUTILS WEB TO STORE
1.1.3.4.1. SMS MARKETING
1.1.3.4.2. CARTE DE FIDELITE DEMATERIALISEE
1.1.3.4.3. CAISSE DIGITALE
1.1.3.4.4. CLICK&COLLECT
1.1.4. LE CADRE LEGAL DE VENTE
1.1.4.1. LE CONTRAT DE VENTE
1.1.4.1.1. LES CONDITIONS DE FORMATIONS D'UN CONTRACT DE VENTE VALIDE
1.1.4.1.2. LES OBLIGATIONS
1.1.4.1.3. LA PROTECTIONS DU CODE DE LA CONSOMMATION
1.1.4.1.4. LA REGLEMENTATION SUR LES METHODES DE VENTE
1.1.4.1.5. LA REGLEMENTATION DU COMMERCE CONNECTE
1.2. CONNAITRE LES CLIENTS DE L'UC ET LEUR COMPORTEMENT
1.2.1. LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE
1.2.1.1. LES CRITERES DE SEGMENTATION
1.2.1.1.1. LA SEGMENTATION DESCRIPTIVE
1.2.1.1.2. LA SEGMENTATION COMPORTEMENTALE
1.2.1.2. MESURE DE LA QUALITE DE LA SEGMENTATION
1.2.1.2.1. HOMOGENES
1.2.1.2.2. DURABLE
1.2.1.2.3. IDENTIFLIABLES
1.2.1.2.4. SUBSTANTIELS
1.2.1.2.5. ACCESSIBLES
1.2.1.3. LES PRINCIPALES METHODES DE DECOUPAGE
1.2.1.3.1. SEGMENTATION CLASSIQUE (METHODE DESCENDANTE)
1.2.1.3.2. LA TYPOLOGIE (METHODE ASCENDANTE)
1.2.1.3.3. LE SCORING
1.2.1.4. LES DIFFERENTES STRATEGIES DE SEGMENTATION
1.2.1.4.1. CONCENTREE
1.2.1.4.2. DIFFERENCIEE
1.2.1.4.3. INDIFFERENCIEE
1.2.2. LA REPRESENTATION DES SEGMENTS
1.2.2.1. ARBRES DE SEGMENTATION
1.2.2.1.1. SEXE
1.2.2.1.2. AGE
1.2.2.1.3. REVENUS
1.2.2.2. LES MAPPINGS
1.2.2.2.1. MODE CONTRAINTE
1.2.2.2.2. NECCESITE
1.2.3. CONNAITRE LES BESOINS DES CLIENTS
1.2.3.1. LA PYRAMIDE DE MASLOW
1.2.3.1.1. 1) BESOIN PHYSIOLOGIQUE
1.2.3.1.2. 2) BESOIN DE SECURITE
1.2.3.1.3. 3) BESOIN D'APPARTENANCE
1.2.3.1.4. 4) BESOIN D'ESTIME
1.2.3.1.5. 5) BESOIN D'ACCOMPLISSEMENT
1.2.4. CONNAITRE LES MOTIVATIONS ET LES FREINS DES CLIENTS
1.2.4.1. LES MOTIVATIONS DES CLIENTS
1.2.4.1.1. HEDONISTES
1.2.4.1.2. OBLATIVES
1.2.4.1.3. D'AUTO-EXPRESSION
1.2.4.2. LES FREINS DES CLIENTS
1.2.4.2.1. LES INHIBITIONS
1.2.4.2.2. LES PEURS
1.2.4.2.3. LES RISQUES
1.2.5. LES FACTEURS D'INFLUENCE D'ACHAT
1.2.5.1. LES FACTEURS INDIVIDUELS
1.2.5.1.1. LES FACTEURS SOCIAUX ET DEMOGRAPHIQUES
1.2.5.1.2. LA PERSONNALITE
1.2.5.1.3. LA PERCEPTION
1.2.5.1.4. L'ATTITUDE
1.2.5.1.5. LE STYLE DE VIE
1.2.5.2. LES FACTEURS SOCIOLOGIQUES
1.2.5.2.1. LES GROUPES D'APPARTENANCE ET DE REFERENCE
1.2.5.2.2. LE CYCLE DE VIE FAMILIAL
1.2.5.2.3. LA CLASSE SOCIAL
1.2.5.2.4. LA CULTURE
1.2.6. LE ROLE DU CONTEXTE ET INFLUENCES D'ACHAT
1.2.6.1. LES FACTEURS CONTEXTUELS D'INFLUENCE D'ACHAT
1.2.6.1.1. L'ENVIRONNEMENT PHYSIQUE
1.2.6.1.2. L'ENVIRONNEMENT SOCIAL
1.2.6.1.3. L'ENVIRONNEMENT TEMPOREL
1.2.6.2. LA NATURE ET LE ROLE DES INTERVENANTS
1.2.6.2.1. LES INTERVENANTS
1.2.6.2.2. LE DEVELOPPEMENT DU ROLE DES INFLUENCEURS
1.2.6.2.3. LES CONSEQUENCES
1.2.7. LE PROCESSUS D'ACHAT
1.2.7.1. L'INCIDENCE DU TYPE D'ACHAT SUR LE PROCESSUS
1.2.7.1.1. ACHAT ROUTINIER
1.2.7.1.2. ACHAT IMPULSIF
1.2.7.1.3. ACHAT REFLECHIS
1.2.7.2. LES ETAPES DU PROCESSUS EN CAS D'ACHAT REFLECHIS
1.2.7.2.1. IDENTIFICATION DES BESOINS
1.2.7.2.2. RECHERCHE D'INFORMATION
1.2.7.2.3. EVALUATION DES ALTERNATIVES
1.2.7.2.4. DECISION D'ACHAT
1.2.7.2.5. SENTIMENT POST-ACHAT
1.3. VENDRE EN B TO C
1.3.1. LES ETAPES DE LA VENTE ET LES TECHNIQUES DE VENTE
1.3.1.1. DEFINITION DE LA VENTE
1.3.1.1.1. DEFINITION DE LA VENTE
1.3.1.1.2. TECHNIQUE A SAVOIR
1.3.1.2. LA VENTE : UNE SITUATION DE COMMUNICATION
1.3.1.2.1. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
1.3.1.2.2. L'ECOUTE ACTIVE
1.3.1.2.3. L'EFFICACITE RELATIONNELLE
1.3.1.3. LES ETAPES DE LA VENTE
1.3.1.3.1. CONNAITRE LES OBJECTIFS DE LA VENTE
1.3.1.3.2. PREPARER LA VENTE
1.3.1.3.3. PRENDRE CONTACT
1.3.1.3.4. DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT
1.3.1.3.5. VERROUILLER LA DECOUVERTE DES BESOINS
1.3.1.3.6. ARGUMENTER
1.3.1.3.7. TRAITER LES OBJECTIONS DU CLIENT
1.3.1.3.8. CONCLURE LA VENTE
1.3.1.3.9. PRENDRE CONGE
1.3.1.3.10. SUIVRE LA RELATION CLIENT ET FIDELISER LES CLIENTS
1.3.1.3.11. MESURER L'ATTEINTE DES OBJECTIFS
1.3.2. LA PREPARATION DES OUTILS D'AIDE A LA VENTE
1.3.2.1. PREPARER LA DECOUVERTE DES BESOINS
1.3.2.1.1. DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT
1.3.2.1.2. DECOUVRIR LES MOBILES D'ACHAT
1.3.2.1.3. LES 3 TYPES DE QUESTIONS MOBILISABLES
1.3.2.2. PREPARER L'ARGUMENTAIRE EN CAP
1.3.2.2.1. TABLEAU
1.3.2.3. PREPARER LE TRAITEMENT DES OJECTIONS
1.3.2.3.1. TECHNIQUE
1.3.2.3.2. TECHNIQUE
1.3.2.3.3. TECHNIQUE
1.3.2.3.4. TECHNIQUE
1.3.2.3.5. TECHNIQUE
1.3.2.3.6. TECHNIQUE
1.3.2.3.7. TECHNIQUE
1.3.2.3.8. TECHNIQUE
1.3.2.3.9. LE TRAITEMENTSPECIFIQUE DE L'OBJECTION PRIX
1.3.3. LES OUTILS NUMERIQUES AU SERVICE DU CONSEIL ET DE LA VENTE
1.3.3.1. OUTILS
1.3.3.1.1. LOGICIEL DE GESTION DE LA RELATION (GRC) INTRANET
1.3.3.1.2. TABLETTE , BORNE NUMERIQUE,CABINE VIRTUELLE
1.3.3.1.3. LOGICIEL DE PERSONNALISATION DES PRODUIT
2. COMPETENCE 4 ENTRETENIR LA RELATION CLIENT
3. COMPETENCE 1 ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE
3.1. Veille informationnelle
3.1.1. EXPLOITER ET DIFFUSER LES RESULTATS D'UNE VEILLE
3.1.1.1. EXPLOITER LES RESULTATS
3.1.1.1.1. LA DISPONIBILITE DE L'INFORMATION
3.1.1.1.2. LA FIABILITE DE L'INFORMATION
3.1.1.1.3. LA PERTINENCE DE L'INFORMATION
3.1.1.2. DIFFUSER LES RESULTATS
3.1.1.2.1. LES REUNIONS
3.1.1.2.2. LES ALERTES COURRIELS
3.1.1.2.3. LES NEWSLETTERS INTERNES
3.1.1.2.4. L'INTRANET
3.1.1.2.5. LE PARTAGE EN LIGNE
3.1.2. LES ENJEUX DE LA VEILLE INFORMATIONNELLE DANS LA DEMARCHE MERCATIQUE
3.1.2.1. LA VEILLE INFORMATIONNELLE AU SEIN DE LA DEMARCHE MERCATIQUE
3.1.2.1.1. NOTION DE VEILLE INFORMATIONNELLE
3.1.2.1.2. LA NOTION DE MARKETING
3.1.2.1.3. L'EVOLUTION DE LA NOTION DE MARKETIING AU COURS DU TEMPS
3.1.2.1.4. LES ETAPES DE LA DEMARCHE MERCATIQUE
3.1.2.1.5. LES DIFFERENTS TYPES DE MARKETING
3.1.2.1.6. LA STRATEGIE OMNICANALE ET LA VEILLE
3.1.2.2. LES ENJEUX DE LA VEILLE INFORMATIONNELLE
3.1.2.2.1. ANTICIPER LES TENDANCES PRODUITS DU MARCHE
3.1.2.2.2. DETECTER LES OPPORTUNITES ET LES MENACES EN LIEN AVEC LA CONCURRENCE
3.1.2.2.3. SURVEILLER SA NOTORIETE
3.1.3. REALISER UNE VEILLE DU MACRO ENVIRONNEMENT
3.1.3.1. LES SUJETS DE VEILLE
3.1.3.1.1. POLITIQUE
3.1.3.1.2. ECONOMIQUE
3.1.3.1.3. SOCIO CULTUREL
3.1.3.1.4. TECHNOLOGIQUE
3.1.3.1.5. ECOLOGIQUE
3.1.3.1.6. LEGAL
3.1.3.2. LES SOURCES D'INFORMATION
3.1.3.2.1. LES JOURNAUX GENERALISTES,LA PRESSE SPECIALISEE,LES REVUES...
3.1.3.2.2. LES SITES INTERNET,LES BLOGS...
3.1.3.2.3. LES ETUDES,LES STATISTIQUES DES INSTUTIONS SPECIALISEE
3.1.3.2.4. LES SITES GOUVERNEMENT
3.1.3.2.5. LES MEMOIRES UNIVERSITAIRES,LES SITES DES CHERCHEURS
3.1.4. REALISER UNE VEILLE COMMERCIALE
3.1.4.1. LES OBJECTIFS D'UNE VEILLE COMMERCIALE
3.1.4.1.1. PRODUITS
3.1.4.1.2. ATTENTES CLIENT
3.1.4.2. LES SOURCES D'INFORMATION
3.1.4.2.1. COLLECTER DES INFORMATIONS EXTERNES
3.1.4.2.2. OBTENIR LE RESSENTI DU PERSONNEL EN CONTACT DIRECT AVEC LES CLIENTS
3.1.4.2.3. COLLECTER LES AVIS DES CLIENTS A L'AIDE DE MOYENS CLASSIQUES
3.1.4.2.4. COLLECTER LES AVIS CLIENTS A L'AIDE DES RESEAUX SOCIAUX
3.1.5. REALISER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE
3.1.5.1. LE TYPE D'INFORMATION A RECHERCHER
3.1.5.1.1. PRODUITS ET SERVICES,PRIX,OFFRES PROMOTIONNELLES
3.1.5.1.2. RACHAT AVEC D'AUTRES CONCURRENTS
3.1.5.1.3. CLIENTS,ZONE DE CHALANDISE
3.1.5.1.4. CIRCUITS DE DISTRIBUTION
3.1.5.2. LES SOURCES D'INFORMATION
3.1.5.2.1. ABONNEMENT A DES MAGASINS SPECIALISES PRESSE
3.1.5.2.2. VISITE MYSTERE
3.1.5.2.3. CONSULTATION DES FORUMS
3.1.5.2.4. CONSULTATION DE SITES SPECIALISES SUR LA SITUATION FINANCIERE
3.1.5.2.5. ABONNEMENT AUX NEWSLETTERS
3.1.5.2.6. PRISE DE RENSEIGNEMENTS APRES DES CHAMBRES DE COMMERCE
3.1.5.3. L'AUTOMATISATION DE LA COLLECTE D'INFORMATIONS
3.1.5.3.1. GOOGLE ALERTES
3.1.5.3.2. UN FLUX RSS
3.1.5.3.3. LES LOGICIELS DE VEILLE CONCURRENTIELLE
3.2. LE SYSTEME D'INFORMATION
3.2.1. LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE
3.2.1.1. DEFINITION
3.2.1.1.1. C'EST L'ENSEMBLE DU DISPOSITIF (MOYEN,PROCEDURES,ACTEURS) QUI PERMET DE COLLECTER,STOCKER,SECURISER, ANALYSER ,TRAITER ET DIFFUSER
3.2.1.2. L'UTILISATION DES OUTILS NUMERIQUES (LE PGI)
3.2.1.2.1. IL PERMET DE GERER L'ENSEMBLE DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE GRACE A UN SEUL LOGICIEL EN INTEGRANT PLUSIEURS MODULES GESTIONS: COMPTABILITES , RESSOURCES HUMAINES , RELATION CLIENT , APPROVISIONNEMENT
3.2.1.3. LA SECURISATION DU SIC
3.2.1.3.1. REDIGER UNE CHARTE INFORMATIQUE
3.2.1.3.2. IMPOSER DES MOTS DE PASSE
3.2.1.3.3. ATTRIBUER DES DROITS D'ACCES
3.2.1.3.4. CONTROLER LES POINTS D'ACCES INTERNET ET WIFI PAR DES PARE FEU , ANTIVIRUS ET ANTI SPAM
3.2.1.3.5. VERROUILLER AUTOMATIQUEMENT LES POSTES INFORMATIQUES
3.2.1.3.6. METTRE REGULIEREMENT A JOUR LES LOGICIELS
3.2.2. LA COLLECTE DES INFORMATIONS COMMERCIALES
3.2.2.1. LA COLLECTE D'INFORMATION COMMERCIALES
3.2.2.1.1. LES CRITERES DE QUALITE
3.2.2.1.2. LES SOURCES D'INFORMATION
3.2.2.2. LE BIG DATA
3.2.2.2.1. VOLUME
3.2.2.2.2. VITESSE
3.2.2.2.3. VARIETE
3.2.2.2.4. VERACITE
3.2.2.2.5. VALEUR
3.2.3. LA REGLEMENTATION DE LA COLLECTE DES INFORMATIONS COMMERCIALES (RGPD)
3.2.3.1. LES DROITS DES PERSONNES SUR LEURS DONNEES PERSONNELLES
3.2.3.1.1. ACCEDER A LEURS DONNEES ET DE CONNAITRE L'UTILISATION QUI EN A ETE FAITE
3.2.3.1.2. RECTIFIER LES INFORMATIONS INEXACTES ET DE COMPLETER LES INFORMATIONS INCOMPLETES
3.2.3.1.3. RECEVOIR LEURS DONNEES DANS UN FORMAT CLAIR ET LISIBLE
3.2.3.1.4. S'OPPOSER AU TRAITEMENT DE LEURS DONNEES SI ELLES FOURNISSENT UN MOTIF LEGITIMES
3.2.3.1.5. DEMANDER L'EFFACEMENT DE LEURS DONNEES
3.2.3.2. L'OBLIGATION DE CONSENTEMENT ET D'INFORMATION DU CLIENT
3.2.3.2.1. RECUEILLIR L'ACCORD DU CLIENT
3.2.3.2.2. INFORMER LE CLIENT DE SON DROIT D'ACCES DE MODIFICATION ET DE SUPPRESSION DES INFORMATIONS COLLECTEES
3.2.3.2.3. VEILLER A LA SECURITE DES SYSTEMES D'INFORMATION
3.2.3.2.4. ASSURER LA CONFIDENTIALITE DES DONNEES
3.2.3.2.5. INDIQUER UNE DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES
3.2.3.2.6. L'OBJECTIF DE LA COLLECTE D'INFORMATIONS DOIT ETRE PRECIS ET LES DONNEES RECUEILLIES DOIVENT ETRE EN ACCORD AVEC CETTE FINALITE
3.2.3.3. L'OBLIGATION GENERALE DE SECURITE ET DE CONFIDENTIALITE
3.2.3.3.1. L'ENTREPRISE DOIT METTRE EN OEUVRE LES MESURES DE SECURITE DES LOCAUX ET DES SYSTEMES D'INFORMATION POUR EMPECHER QUE LES FICHIER SOIENT DEFORMES , ENDOMMAGE OU QUE DES TIERS NON AUTORISE Y AIENT ACCES
3.2.3.3.2. ELLE DOIT LIMITER LA QUANTITE DE DONNEES TRAITEE DES LE DEPART (PRINCIPE DIT "DE MINIMISATION)
3.2.3.3.3. L'ACCES AUX DONNEES EST RESERVE UNIQUEMENT AUX PERSONNES DESIGNEES OU A DES TIERS QUI DETIENNENT UNE AUTORISATION SPECIALE ET PONCTUELLE
3.2.3.3.4. LE RESPONSABLE DES DONNEES DOIT FIXER UNE DUREE RAISONNABLE DE CONVERSATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES
3.2.4. LE STOCKAGE, LE TRAITEMENT ET LA DIFFUSION DES INFORMATIONS COMMERCIALES
3.2.4.1. LE STOCKAGE DES INFORMATIONS COMMERCIALES
3.2.4.1.1. LE STOCKAGE INTERNE
3.2.4.1.2. LE STOCKAGE EXTERNALISE
3.2.4.2. LES BASES DE DONNEES CLIENTS
3.2.4.2.1. LE FICHIER CLIENTS
3.2.4.2.2. LE DATAWAREHOUSE
3.2.4.3. LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION COMMERCIALE
3.2.4.3.1. ENSEMBLE D'OPERATIONS QUI CONSISTE A SELECTIONNER ET EXTRAIRE LES DONNEES RECOLTEES POUR L'UTILISER AFIN DE PROPOSER DES OFFRES COMMERCIALES ADAPTER AUX BESOINS ET ATTENTES DES CLIENTS
3.2.4.4. LA DIFFUSION DES INFORMATIONS COMMERCIALES
3.2.4.4.1. DESTINATAIRES
4. COMPETENCE 2 REALISER ET EXPLOITER DES ETUDES COMMERCIALES
4.1. REALISER DES ENQUETES COMMERCIALES QUANTITAVES ET QUALITATIVES
4.1.1. LES DIFFERENTS TYPES D'ETUDES COMMERCIALES ET LEURS ENJEUX
4.1.1.1. LES ETUDES SECONDAIRES
4.1.1.1.1. LES SOURCES D'INFORMATION
4.1.1.1.2. LES SOURCES EXTERNES
4.1.1.2. LES ETUDES PRIMAIRES
4.1.1.2.1. L'ETUDE QUALITATIVE
4.1.1.2.2. L'ETUDE QUANTITATIVE
4.1.1.2.3. LES PANELS
4.1.1.2.4. LES ENJEUX DES ETUDES PRIMAIRES
4.1.2. LA METHODOLOGIE DE L'ENQUETE
4.1.2.1. LES GRANDES ETAPES D'UNE DEMARCHE D'ENQUETE
4.1.2.2. DEFINIR LA POPULATION MERE ET L'UNITE DE SONDAGE
4.1.2.2.1. POPULATION MERE
4.1.2.2.2. UNITE DE SONDAGE
4.1.3. LA METHODE DE SONDAGE ET DE COLLECTE DES INFORMATIONS
4.1.3.1. CHOISIR LA METHODE DE SONDAGE
4.1.3.1.1. METHODES PROBABILISTISTE
4.1.3.1.2. METHODES NON PROBABILISTES
4.1.3.2. CHOSIR LE MODE DE COLLECTE DES INFORMATIONS
4.1.3.2.1. EN FACE A FACE
4.1.3.2.2. PAR TELEPHONE
4.1.3.2.3. EN LIGNE
4.1.4. CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE
4.1.4.1. ELABORER LE QUESTIONNAIRE
4.1.4.1.1. ORGANISATION DU QUESTIONNAIRE
4.1.4.1.2. LES DIFFERENTS TYPES DE QUESTIONS
4.1.4.2. TESTER LE QUESTIONNAIRE
4.1.4.2.1. LE QUESTIONNAIRE DOIT ETRE ADMINISTRE AUPRES D'UN PETIT NOMBRE DE PERSONNES
4.1.4.3. UTILISER UN LOGICIEL D'ENQUETE
4.1.4.3.1. ELABORER DES QUESTIONS ET MISE EN FORME
4.1.4.3.2. SAISIE DES REPONSES
4.1.4.3.3. TRAITEMENT ET ANALYSE
4.1.5. ADMINISTRER UNE ENQUETE
4.1.5.1. CAS DES METHODES DE PROBABILISTES
4.1.5.2. CAS DES METHODES NON PROBABILISTES
4.1.5.2.1. ENQUETE A PARTICIPATION VOLONTAIRE
4.1.5.2.2. CAS DE L'ECHANTILLON DE CONVENANCE
4.1.5.2.3. CAS PARTICULIER DES ENQUETES EN LIGNE
4.1.6. ANALYSER LES RESULTATS D'UNE ENQUETE
4.1.6.1. LES TRIS A PLAT
4.1.6.1.1. LA REPARTITION DES DIFFERENTES REPONSES
4.1.6.2. LES TRIS CROISES
4.1.6.2.1. PERMET DE VOIR SI'IL Y A UN RAPPORT ENTRE LES REPONSES A DEUX QUESTIONS DIFFERENTES
4.1.7. REALISER UNE ETUDE QUALITATIVE
4.1.7.1. LES TECHNIQUES UTILISEES
4.1.7.1.1. LES TABLES RONDES DE CONCOMMATEURS
4.1.7.1.2. LES ENTRETIENS DE GROUPES
4.1.7.1.3. LES ENTRETIENS INDIVIDUELS
4.1.7.1.4. L'OBSERVATION IN SITU
4.1.7.2. LA REALISATION DE L'OBSERVATION IN SITU
4.1.7.2.1. INDICE DE PASSAGE
4.1.7.2.2. INDICE D'ACHAT
4.1.7.2.3. INDICE D'ATTENTION D'UNE FAMILLE DE PRODUITS
4.1.7.2.4. INDICE D'ACHAT D'UNE FAMILLE DE PRODUITS
4.1.7.2.5. INDICE D'ATTRACTIVITE
4.1.8. LA RAPPORT D'ENQUETE , LA PRESENTATION ET LA DIFFUSION DES RESULTATS
4.1.8.1. OBJECTIFS
4.1.8.2. PERIODE DE REALISATION
4.1.8.3. METHODOLOGIE SUIVIE
4.1.8.4. ANALYSE DES RESULTATS
4.1.8.5. PRECONISATIONS
4.2. REPERER LES CONCURRENTS
4.2.1. REPERER LES CONCURRENTS
4.2.1.1. DELIMITER LE PERIMETRE GEOGRAPHIQUE
4.2.1.1.1. ZONE DE CHALANDISE
4.2.1.2. IDENTIFIER LE TYPE DE CONCURRENTS
4.2.1.2.1. CONCURRENCES DIRECTE OU INDIRECTE
4.2.1.2.2. CONCURRENCE ACTIVE OU POTENTIELLE
4.2.1.2.3. CONCURRENCE INTRATYPE OU INTERTYPE
4.2.1.2.4. CONCURRENCE INTERNE OU EXTERNE
4.2.1.3. UTILISER LES OUTILS PERMETTANT D'IDENTIFIER LA CONCURRENCE
4.2.1.3.1. L'OBSERVATION DIRECTE
4.2.1.3.2. LES ANUAIRES PROFESSIONNELS
4.2.1.3.3. LES FICHIERS D'ENTREPRISES
4.2.1.4. SELECTIONNER LES DOMAINES A SURVEILLER
4.2.1.4.1. PRECISER LE DOMAINE ETUDIER
4.2.1.5. CONSTRUIRE UNE GRILLE D'OBSERVATION
4.2.1.5.1. MISE EN VALEUR DE L'OFFRE
4.2.1.5.2. CHOIX PROPOSE
4.2.1.5.3. PERSONEL DE CONTACT
4.2.1.6. LES GRILLES
4.2.1.6.1. CONSTRUIRE UNE GRILLE DE REVELE DE PRIX
4.2.1.6.2. CONSTRUIRE DES GRILLES DE COMPARAISON DES SITES ET RESEAUX
4.2.2. ETUDIER LES CONCURRENTS
4.2.2.1. LES TECHNIQUES DE RECUEIL D'INFORMATION
4.2.2.1.1. LES VISITES SUR PLACES
4.2.2.1.2. LES VISITES SUR INTERNET
4.2.2.1.3. L'ABONNEMENT A LA NEWLETTER
4.2.2.1.4. LA CONSULTATION REGULIERE DES PROSPECTUS , DES CATALOGUES
4.2.2.1.5. LES RECHERCHES DOCUMENTAIRES
4.2.2.2. LA PREPARATION DES VISITES
4.2.2.2.1. DEFINIR LES OBJECTIFS
4.2.2.2.2. PREPARER LE SCENARIO D'UNE SITUATION REELLE
4.2.2.2.3. PREPARER LES GRILLES D'OBSERVATION
4.2.2.2.4. CHOISIR UN BAREME D'APRECIATION
4.2.2.3. LE MODE DE VISITES DES CONCURRENTS
4.2.2.3.1. VISITE PHYSIQUE
4.2.3. EXPLOITER L'INFORMATION COLLECTEE
4.2.3.1. VISUALISER L'EMPLACEMENT DES CONCURRENTS
4.2.3.1.1. UTILISER UNE CARTE EN UTILISANT LES OUTILS
4.2.3.2. REALISER UN MAPPING CONCURRENTIEL
4.2.3.2.1. LES CARTES PERCEPTUELLES
4.2.3.2.2. LA PROCEDURE DE CREATION SUR TABLEUR