1. compétence 3 vendre dans un contexte omnicanal
1.1. Préparer la vente dans un contexte omnicanal
1.1.1. La relation commerciale dans un contexte omnicanal
1.1.1.1. Les enjeux de la relation client commerciale
1.1.1.1.1. Maintenir et développer le portefeuille clients
1.1.1.1.2. améliorer la connaissance client
1.1.1.1.3. Se distinguer de la concurrence
1.1.1.2. Variété des contacts et la diversité de la relation commerciale
1.1.1.2.1. les étapes de la relation commerciale
1.1.1.2.2. les différents types de contacts commerciaux
1.1.2. la préparation de la vente dans un contexte omnicanal
1.1.2.1. Les étapes de la préparation de la vente
1.1.2.1.1. 1- Récupérer les consigne de sa hiérarchie par courriel ou réseau interne
1.1.2.1.2. 2- Vérifier si les éléments nécessaires à la vente
1.1.2.1.3. 3-Récupérer les messages des clients et préparer les réponses
1.1.2.1.4. 4- Animer le réseau clients avec les réseaux sociaux
1.1.2.1.5. 5- Préparer les rdv des clients
1.1.2.1.6. 6-Préparer des outils d'aide a la vente
1.1.2.2. les outils d'aide a la vente
1.1.2.2.1. connaitre son offre
1.2. CONNAITRE LES CLIENTS DE L'UC ET LEUR COMPORTEMENT
1.3. VENDRE EN B TO C
2. compétence 4 Entretenir la relation client
3. compétences 1 assurer la vieille informationnelle
4. Compétences 2 réaliser et exploiter des études commerciales
4.1. ETUDE QUALITATIVE ET QUANTITATIVE
4.2. ETUDE DE LA ZDC
4.3. ETUDE DE CONCURRENCE
4.3.1. REPERER LES CONCURRENTS Delimiter le périmètre
4.3.2. Identifié le type de concurrent
4.3.2.1. concurrence directe ou indirecte
4.3.2.2. concurrence active ou potentielle
4.3.2.3. concurrence intratype ou intertype
4.3.2.4. concurrence interne ou externe
4.3.3. Utiliser les outils permettant d'identifié la concurrence
4.3.3.1. L'observation directe
4.3.3.2. les annuaires professionnels
4.3.3.3. les fichiers d'entreprise
4.3.4. Selectionner les domaines a surveiller
4.3.5. ETUDIER LES CONCURRENTS : LA DEMARCHE
4.3.5.1. Les technique de recueil d'information
4.3.5.1.1. les visites sur places
4.3.5.1.2. les visites du site internet
4.3.5.1.3. l'abonnement a la Newsletter
4.3.5.1.4. la consultation regulière des prospectus ,catalogues
4.3.5.2. La préparation des visites
4.3.5.2.1. definir les objectifs
4.3.5.2.2. préparer le scenario d'une situation
4.3.5.2.3. preparer les grille d'observation
4.3.5.2.4. choisir un bareme d'appreciation
4.3.5.3. Le mode de visite des concurrents
4.3.5.3.1. physique
4.3.5.3.2. virtuelle
4.3.6. ETUDIER LES CONCURRENTS : LES GRILLES
4.3.6.1. Construire une grille d'observation
4.3.6.1.1. la mise en valeur de l'offre
4.3.6.1.2. les choix proposé
4.3.6.1.3. le personnel de contact
4.3.6.1.4. voir la grille d'observation de la fiche ressource 3 p71
4.3.6.2. construire une grille de relevé de prix
4.3.6.2.1. Le choix de produits a comparer
4.3.6.2.2. construction de grille
4.3.6.3. constuire des grilles de comparaison des sites et des réseaux
4.3.6.3.1. le site internet de l'unité commercial et ceux des differents concurrents
4.3.6.3.2. L'activité des UC et de leurs clients sur les reseaux sociaux
4.3.7. EXPLOITER L'INFORMATION COLLECTEE