Développement de la Relation Commerciale et de la Vente Conseil

1. compétence 3 vendre dans un contexte omnicanal

1.1. Préparer la vente dans un contexte omnicanal

1.1.1. La relation commerciale dans un contexte omnicanal

1.1.1.1. Les enjeux de la relation client commerciale

1.1.1.1.1. Maintenir et développer le portefeuille clients

1.1.1.1.2. améliorer la connaissance client

1.1.1.1.3. Se distinguer de la concurrence

1.1.1.2. Variété des contacts et la diversité de la relation commerciale

1.1.1.2.1. les étapes de la relation commerciale

1.1.1.2.2. les différents types de contacts commerciaux

1.1.2. la préparation de la vente dans un contexte omnicanal

1.1.2.1. Les étapes de la préparation de la vente

1.1.2.1.1. 1- Récupérer les consigne de sa hiérarchie par courriel ou réseau interne

1.1.2.1.2. 2- Vérifier si les éléments nécessaires à la vente

1.1.2.1.3. 3-Récupérer les messages des clients et préparer les réponses

1.1.2.1.4. 4- Animer le réseau clients avec les réseaux sociaux

1.1.2.1.5. 5- Préparer les rdv des clients

1.1.2.1.6. 6-Préparer des outils d'aide a la vente

1.1.2.2. les outils d'aide a la vente

1.1.2.2.1. connaitre son offre

1.2. CONNAITRE LES CLIENTS DE L'UC ET LEUR COMPORTEMENT

1.2.1. La segmentation de la demande

1.2.1.1. Le principe

1.2.1.1.1. Segment

1.2.2. La représentation des segments

1.2.2.1. Les critères de segmentation

1.2.2.1.1. La segmentation descriptive

1.2.2.1.2. La segmentation comportementale

1.2.3. Connaitre les besoins des clients

1.2.3.1. Mesure de qualité de la segmentation

1.2.3.1.1. Homogène

1.2.3.1.2. Durable

1.2.3.1.3. Identifiable

1.2.3.1.4. Substantiel

1.2.3.1.5. Accessible

1.2.4. Connaitre les motivations et les freins des clients

1.2.4.1. Les principales méthodes de découpage

1.2.4.1.1. Classique Méthode descendante

1.2.4.1.2. Typologie Méthode a descendante

1.2.4.1.3. Scoring

1.2.5. Les facteurs d'influence d'achat

1.2.5.1. Les différentes stratégies de segmentation

1.2.5.1.1. Concentré

1.2.5.1.2. Différencié

1.2.5.1.3. Indifférencié

1.2.6. Le processus d,achat

1.2.6.1. L'incidence du type d'achat sur le processus

1.2.6.1.1. Achat routinier

1.2.6.1.2. Achat impulsif

1.2.6.1.3. Achat réflichis

1.2.6.2. Les étapes du processus en cas d'acaht

1.2.6.2.1. Identification des besoins

1.2.6.2.2. Recherche d'informations

1.2.6.2.3. Évolution des alternatives

1.2.6.2.4. Décision d'acaht

1.2.6.2.5. Sentiments post-achat

1.3. VENDRE EN B TO C

2. compétence 4 Entretenir la relation client

3. compétences 1 assurer la vieille informationnelle

4. Compétences 2 réaliser et exploiter des études commerciales