1. C2 : Réaliser enquêtes commerciales
1.1. ZDC
1.2. Enquêtes commerciales
1.2.1. Sources primaires
1.2.1.1. Etudes qualititatives
1.2.1.1.1. cherche à comprendre les motivations et les attendus des consommateurs
1.2.1.2. Etudes quantitatives
1.2.1.2.1. mesurer des sujets sous collecte des données pour analyser des comportements
1.2.1.2.2. méthodologie de l'enquête
1.2.1.2.3. mode de collecte d'informations
1.2.1.2.4. Elaborer un questionnaire
1.3. Etudes de concurrence
2. C3 : Vendre dans un contexte omnicanal
2.1. Relations commerciales
2.1.1. initiative du client
2.1.1.1. relation commerciale physique
2.1.1.2. relation commerciales virtuelle
2.1.2. enjeux
2.1.2.1. co client
2.1.2.1.1. personnaliser la relation commerciale
2.1.2.1.2. instaurer une relation de confiance
2.1.2.1.3. personnaliser l'offre
2.1.2.2. conquête client
2.1.2.2.1. id de la d potentielle
2.1.2.2.2. dvp du portefeuille client
2.1.2.3. satisfaction et fidélisation
2.1.2.3.1. consolidation de la relation commerciale
2.1.2.3.2. dvp des ventes des clients actuels
2.1.2.3.3. réduction de l'attrition (perte clientèle)
2.1.2.3.4. reconquête des clients perdus
2.1.3. évolution de la relation commerciale
2.1.3.1. évolution du comportement des consommateurs
2.1.3.1.1. renseignement avant achat
2.1.3.2. relation commerciale s'est adaptée
2.1.3.2.1. permanente
2.1.3.2.2. omnicanale
2.1.3.2.3. personnalisable
2.1.3.2.4. responsable
2.1.4. digitalisation de la relation commerciale
2.1.4.1. plus traditionnellement
2.1.4.1.1. via les différents canaux numériques