1. C2 Réaliser des études commerciales
1.1. ZDC
1.2. Enquête commerciales
1.2.1. Source primaire
1.2.1.1. Études qualitatives (comment ?)
1.2.1.1.1. Cherche à commprendre les motivations et attitudes des consommateurs
1.2.1.2. Études quantitatives (Commbien ?)
1.2.1.2.1. Mesurer des sujets sous collecte des données pour analyser des comportements
1.3. etude de concurence
2. C3 Vendre dans un contexte omnicanal
2.1. Comprendre l'évolution de la relation commerciale
2.1.1. La notion de la relation commerciale
2.1.1.1. L'initiative du client
2.1.1.2. L'initiative de l'UC
2.1.2. Les enjeux de la relation commerciale
2.1.2.1. La connaissance client
2.1.2.2. La conquête client
2.1.2.3. La satisfaction et la fidélisation
2.1.3. L'évolution de la relation commerciale
2.1.3.1. L'évolution du comportement des consommateurs
2.1.3.2. La relation commerciale c'est adaptée
2.1.3.2.1. Permanente
2.1.3.2.2. Omnicanale
2.1.3.2.3. Personnalisable
2.1.3.2.4. Responsable
2.1.4. Digitalisation de la relation commerciale
2.2. Les composantes de la relation commerciale et la variété des contacts commerciaux
2.2.1. Les composantes de la relation commerciale
2.2.1.1. L'avant-vente
2.2.1.2. La vente
2.2.1.3. L'après-vente
2.2.1.4. La gestion de la relation client
2.2.2. Les modes de contact commercial
2.2.2.1. Le contacte direct
2.2.2.2. Le contact à distance
2.2.3. Les differents moyens de contact commercial
2.2.3.1. Contact
2.2.3.2. UC physique
2.2.3.3. UC virtuelle
2.3. Les méthodes de vente et leur réglementation
2.3.1. La relation commerciale selon les methodes de vente
2.3.1.1. Vente-conseil
2.3.1.2. Vente en libre-service
2.3.1.3. vente à distance
2.3.2. La réglementation des ventes
2.3.2.1. Les ventes réglementées
2.3.2.2. Les ventes illicites
2.4. La geston de la relation client ou customer relationship managemnt
2.4.1. GRC et marketing relationnel
2.4.2. Les outils de la GRC
2.4.2.1. L'organisation de la GRC
2.4.2.1.1. Le processus organisationnel
2.4.2.1.2. Le processus technologique
2.4.2.2. Les apports des logiciels de GRC
2.4.2.3. Les logiciels de GRC à disposition des entreprises