1. C1 Assurer la veille informationnelle
1.1. Veille informationnelle
1.1.1. Fiche ressources 1
1.1.1.1. La veille informationnelle au sein de la démarche mercatique
1.1.1.1.1. La notion de la veille informationnelle
1.1.1.1.2. la notion de marketing
1.1.1.1.3. L'évolution de la notion de marketing au cours du temps
1.1.1.1.4. Les étapes de la démarche mercatique
1.1.1.1.5. Les different types de marketing
1.1.1.1.6. La statégie omnicanale et la veille
1.1.1.2. Les enjeux de la veille informationnelle
1.1.1.2.1. Anticiper les tendances produit du marché
1.1.1.2.2. Détecter les opportuités et les menaces en lien avec la concurrence
1.1.1.2.3. Surveiller sa notoriété
1.1.2. Fiche ressources 2
1.1.2.1. Les sujets de veille
1.1.2.1.1. Politique
1.1.2.1.2. Economique
1.1.2.1.3. Socio-culturel
1.1.2.1.4. Technologique
1.1.2.1.5. Ecologique
1.1.2.1.6. Légal
1.1.2.2. Les sources d'information
1.1.2.2.1. Les journaux généraliste
1.1.2.2.2. les site internet spécialisés
1.1.2.2.3. les étude
1.1.2.2.4. les site gouvernementaux
1.1.2.2.5. les memoires universitaires
1.1.3. Fiche ressources 3
1.1.3.1. Les objectifs d'une veille commerciale
1.1.3.1.1. Porduits
1.1.3.1.2. attentes client
1.1.3.2. Les sources d'information
1.1.3.2.1. Collecterdes information externes
1.1.3.2.2. obtenir le ressenti du personnel en contact direct avec les clients
1.1.3.2.3. collecter les avis des clients a l'aide moyens classiques
1.1.3.2.4. collecter les avis clients a l'aide des réseaux sociaux
1.1.3.3. La veille de l'e-réputation
1.1.3.3.1. Mention.com
1.1.3.3.2. Hootsuite.com
1.1.4. Fiche ressources 4
1.1.4.1. Le type d'information a rechercher
1.1.4.1.1. produit et serivices
1.1.4.1.2. eventuelles alliances
1.1.4.1.3. client
1.1.4.1.4. circuits de distribution
1.1.4.2. Les sources d'information
1.1.4.2.1. abonnement magazine
1.1.4.2.2. visite mystère
1.1.4.2.3. consultation des forum
1.1.4.2.4. consultation des site spécialisé
1.1.4.2.5. abonnement au newletters
1.1.4.2.6. prise de renseignement auprès de chambre de commerce
1.1.4.3. L'automatisation de la collecte d'informations
1.1.4.3.1. Google alertes
1.1.4.3.2. Un flux RSS
1.1.4.3.3. Les logiciels de veille concurrencielle
1.1.5. Fiche ressources 5
1.1.5.1. Exploiter les résultats
1.1.5.1.1. La dispponibilité de l'information
1.1.5.1.2. La fiabilité de l'information
1.1.5.1.3. La pertinence de l'information
1.1.5.2. Diffuser les résultats
1.1.5.2.1. Les reunions
1.1.5.2.2. Les alertes courirels
1.1.5.2.3. Les newsletters internes
1.1.5.2.4. L'intranet
1.1.5.2.5. Le partage en ligne
1.2. Enrechir et Exploiter le système d'information commerciales
1.2.1. Fiche ressources 1
1.2.1.1. Définition et objectif du SIC
1.2.1.2. L'utilisation des outils numerique : le PGI
1.2.1.2.1. analyse des perfomances
1.2.1.2.2. achats
1.2.1.2.3. ventes
1.2.1.2.4. mails
1.2.1.2.5. GRC
1.2.1.2.6. projets
1.2.1.2.7. analyse commerciale
1.2.1.3. La sécurisation du sic
1.2.1.3.1. rédiger une charte informatique
1.2.1.3.2. imposer des mot de passe
1.2.1.3.3. attribué des droit d'accès
1.2.1.3.4. controler les point d'acces internet et wifi p
1.2.1.3.5. verrouiller automatiquement les poste informatique
1.2.1.3.6. mettre régulierement a jour les logiciel
1.2.1.3.7. controler les point d'acces internet et wifi par des pare-feu, antivirus et anti-spam
1.2.1.4. Définition et objectif du SIC
1.2.1.4.1. permet de
1.2.2. Fiche ressources 2
1.2.2.1. La collecte d'information commerciales
1.2.2.1.1. Les critères de qualité de l'information
1.2.2.1.2. Les sources d'information
1.2.3. Fiche ressources 3
1.2.4. Fiche ressources 4
2. C2 Réaliser des etudes commerciale
2.1. Enquetes commercial
2.1.1. Fiche ressources 1
2.1.1.1. Les etudes primaire
2.1.1.1.1. Les etude qualitative
2.1.1.1.2. Les etude quantitative
2.1.1.1.3. Les panels
2.1.1.1.4. Les enjeux des etudes primaire
2.1.1.2. Les etudes secondaires
2.1.1.2.1. Les sources d'information
2.1.1.2.2. Les enjeux des études secondaire
2.1.2. Fiche ressources 2
2.1.2.1. De la population mere a la population interrogee
2.1.2.1.1. echantillion
2.1.2.1.2. unite de sondage
2.1.2.1.3. population mere
2.1.2.2. Les grande etapes d'une démarche d'enquetes
2.1.2.2.1. Determiner l'objet de l'enquetes
2.1.2.2.2. collecter les information
2.1.2.2.3. Traiter les information
2.1.2.2.4. Presenter et diffuser les résultat
2.1.2.3. Definir la population mere et l'unité de sondage
2.1.2.3.1. population mere
2.1.2.3.2. l'unité de sondage
2.1.3. Fiche ressource 3
2.1.3.1. Choisir la méthode de sondage
2.1.3.1.1. méthode probabilistes
2.1.3.1.2. méthode non probabilistes
2.1.3.2. Choisir le mode de collecte des informations
2.1.3.2.1. méthode administration
2.1.4. Fiche ressource 4
2.1.4.1. Elaboreration du questionnaire
2.1.4.1.1. L'organisation du questionnaire
2.1.4.1.2. Les differents types de question
2.1.4.1.3. La formulation des questions
2.1.4.2. Tester le questionnaire
2.1.4.2.1. administré
2.1.4.3. Utiliser un logiciel d'enquete
2.1.4.3.1. Sphinx
2.1.4.3.2. Ethnos
2.1.4.3.3. Google Forms
2.1.5. Fiche ressource 5
2.1.5.1. Cas des methodes probabilistes
2.1.5.2. Cas des méthodes non probabilistes
2.1.5.2.1. L'enquetes a participation volontaire
2.1.5.2.2. Cas de l'echantillion de convenance
2.1.5.2.3. Cas de la méthodes des quotas
2.1.5.3. Cas particulier des enquetes en lignes
2.1.5.3.1. Askabox
2.1.5.3.2. Google Forms
2.1.6. Fiche ressource 6
2.1.6.1. Les tris a plat
2.1.6.2. Les tris croisés
2.1.7. Fiche ressource 7
2.1.7.1. Les techniques utiliser
2.1.7.1.1. Les tables ronde consommateur
2.1.7.1.2. Les entretiens de groupes
2.1.7.1.3. Les intretiens individuel
2.1.7.1.4. L'observation in situ
2.1.7.2. La réalistion de l'observation in situ
2.1.7.2.1. grille d'observation
2.1.8. Fiche ressource 8
2.1.8.1. Objectif
2.1.8.2. Période de réalisation
2.1.8.3. Méthodologie suivie
2.1.8.3.1. Population mère
2.1.8.3.2. L'unités de sondages
2.1.8.3.3. calcul du nombre de personnes a interroger
2.1.8.3.4. Methode de sondage
2.1.8.3.5. Administration de l'enquetes
2.1.8.4. Analyse des résultats
2.1.8.4.1. Accueil
2.1.8.4.2. offre
2.1.8.4.3. Prix
2.1.8.5. Préconisations
2.2. Etude des conccurence
2.2.1. Fiche ressources 1
2.2.2. Fiche ressources 2
2.2.3. Fiche ressources 3
2.2.4. Fiche ressources 4
2.3. Zone de chalandise
2.3.1. Fiche ressources 1
2.3.2. Fiche ressources 2
2.3.3. Fiche ressources 3
2.3.4. Fiche ressources 4
2.3.5. Fiche ressources 5
2.3.6. Fiche ressources 6
3. C3 Vendre dans un contexte omnicanal
3.1. Adapter la relation commerciale
3.1.1. Fiche ressources 1
3.1.1.1. La notion de relation commerciale
3.1.1.1.1. A l'initiative du client
3.1.1.1.2. A l'initiative de l'UC
3.1.1.2. Les enjeux de la relation commerciale
3.1.1.2.1. La connaissance client
3.1.1.2.2. La conquetes client
3.1.1.2.3. La satisfaction et la fidélisation
3.1.1.3. L'evolution de la relation de la relation commeciale
3.1.1.3.1. L'evolution du comportement des consomateurs
3.1.1.3.2. La relation commercial s'est adaptée
3.1.1.4. Digitalisation de la relation commerciale
3.1.2. Fiche ressources 2
3.1.3. Fiche ressources 3
3.1.4. Fiche ressources 4