1. Compétence 2 réaliser une étude commercial
1.1. ZDC
1.2. Enquetes commercials
1.2.1. Les différents type d'étude commercial
1.2.1.1. Etude secondaire
1.2.1.1.1. Les sources d'informations
1.2.1.1.2. Les enjeux des études secondaires
1.2.1.2. Etude primaire
1.2.1.2.1. Etude qualitative
1.2.1.2.2. Etude quantitative
1.2.1.2.3. Panels
1.2.2. Méthodologie enquete
1.2.2.1. Les grandes étapes
1.2.2.1.1. Objet de l'enquete
1.2.2.1.2. Collecte info
1.2.2.1.3. Traiter les informations
1.2.2.1.4. Présenter et diffuser les résultats
1.2.2.2. Définir la population mére
1.2.2.2.1. qui seront les principaux concerné (client de tel enseigne)
1.2.2.3. Definir l'unité de sondage
1.2.2.3.1. quelle caracteristique recherche ton sur le sondé
1.2.3. Les méthodes de sondage
1.2.3.1. Méthode probabilistes
1.2.3.2. Méthode non probabiliste
1.2.4. Les méthodes de collecte d'information
1.2.4.1. Face a face
1.2.4.2. Télephone
1.2.4.3. En ligne
1.2.5. Construire un questionnaire
1.2.5.1. Elaborer le questionnaire
1.2.5.1.1. L'organisation du questionnaire
1.2.5.1.2. Les différents type de question
1.2.5.1.3. La formulation des questions
1.2.5.2. Tester le questionnaire
1.2.5.2.1. Le test doit se faire avec un petit groupe de personne pour en détecter les défauts
1.2.5.3. Utiliser un logiciel d'ênquete : sphinx,ethnos,google forms
1.2.5.3.1. permet l'analyse du questionnaire
1.2.6. Analyser les résultats
1.2.6.1. Les tris plat
1.2.6.1.1. Repartition des reponse de chaque question( sous forme de de graphique camenber par exemple
1.2.6.2. Les tris croisés
1.2.6.2.1. Permet de voir s'il exisssste un rapport entre des réponse de deux ou plusieurs question différente.
1.3. Etude concurence
2. C3 Vendre dans un contexte omnicanal
2.1. Adapter la relation comercial a un contexte omnicanal
2.1.1. Comprendre l'évolution de la relation commercial
2.1.1.1. La notion de relation commerciale
2.1.1.2. Les enjeux de la relation commerciale
2.1.1.3. Les enjeux de la relation commerciale
2.1.1.4. Digitalisation de la relation commerciale
2.1.2. Les composantes de la relation commerciale et la variété des contacts commerciaux
2.1.2.1. Les composantes de la relation commerciale
2.1.2.1.1. L'avant vente
2.1.2.1.2. La vente
2.1.2.1.3. L'après vente
2.1.2.1.4. La gestion de la relation client
2.1.2.2. Les modes de contact commercial
2.1.2.2.1. Le contact direct
2.1.2.2.2. Le contact a distance
2.1.2.3. Les différents moyens de contact commercial
2.1.2.3.1. A l'arrivé dans l'UC
2.1.2.3.2. Lors de la vente
2.1.2.3.3. Lors de la prestation de service associé
2.1.2.3.4. Lors de la communzication commerciale
2.1.2.3.5. Lors du suivi de la relation commerciale
2.1.3. Les méthodes de vente et leur réglementation
2.1.3.1. La relation commerciale selon les methodes de vente
2.1.3.1.1. Vente conseil
2.1.3.1.2. Vente en libre service
2.1.3.1.3. Vente a distance
2.1.3.2. La réglementation des ventes
2.1.3.2.1. Les ventes reglementées
2.1.3.2.2. Les ventes illicite
2.1.4. La gestion de la relation client ou customer relationship management
2.1.4.1. GRC et marketing relationnel
2.1.4.1.1. GRC : gestion, interactions, clients, satisfaction, fidélité, outils.
2.1.4.1.2. Marketing relationnel : fidélisation, relations durables, proximité, engagement, personnalisation.
2.1.4.2. Les outils de la grc
2.1.4.2.1. L'organisation de la GRC
2.1.4.2.2. Les apports de GRC