1. C1 Assurer la veille informationnelle
1.1. Assurer la veille informationnelle
1.2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale (SIC)
2. C2 Réaliser des études commerciales
2.1. Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitativies
2.1.1. Les composant de la zone de chalandise
2.1.2. connaitre les caractéristiue de la zone de chalandise
2.1.2.1. collecter des information sur les clients potentiel
2.1.2.1.1. moyen de collecte
2.1.2.1.2. information recueilli
2.1.2.2. collecter des informations sur les caractéristique de la zone de chalandise
2.1.2.2.1. la commune
2.1.2.2.2. la population
2.1.2.2.3. la concurrence
2.1.2.2.4. le niveau dd'accesibilité
2.1.2.2.5. les barrière naturels
2.1.2.2.6. l'attractivité de la zone
2.2. Réaliser une étude de concurrence
2.3. Etudier la zone de chalandise
2.3.1. Les études primaires
2.3.1.1. Etude qualitative
2.3.1.2. Etudes quantitative
2.3.1.3. Les panels
2.3.1.4. Less enjeux des études primaires
2.3.2. Les études secondaires
2.3.2.1. Les sources d'information
2.3.2.2. Lees enjeux des études secondaire
3. C3 Vendre dans un contexte omnicanal
3.1. Adapter la relation commerciale a un contexte omnicanal
3.1.1. comprendre l'évolution de la relation commerciale
3.1.1.1. la notion de la relation commerciale
3.1.1.1.1. initiative du client
3.1.1.1.2. initiative de l'UC
3.1.1.2. les enjeux de la relation commerciale
3.1.1.2.1. la connaisance client
3.1.1.2.2. la conquête client
3.1.1.2.3. la satisfaction et la fidélisation
3.1.1.3. l'évolution de la relation commerciale
3.1.1.3.1. l'évolution du comportement des consommateurs
3.1.1.3.2. la relation commerciale s'est adaptée
3.1.1.4. digitlisation de la relation commerciale
3.1.2. Les composantes de la relation commerciale et la variété des contacts commerciaux
3.1.2.1. les composantes de la relation commerciale
3.1.2.1.1. l'avant vente
3.1.2.1.2. la vente
3.1.2.1.3. l'après-vente
3.1.2.1.4. la gestion de la relation client
3.1.2.2. les modes de contact commercial
3.1.2.2.1. le contact direct
3.1.2.2.2. le contact à distance
3.1.2.3. les différents moyens de contact commerciale
3.1.2.3.1. a l'arrivée dans l'UC/lors de la connexion sur le site marchand
3.1.2.3.2. lors de la vente
3.1.2.3.3. lors de la prestation de services associés
3.1.2.3.4. lors de la communication commerciale
3.1.2.3.5. lors du suivi de la relation commerciale
3.1.3. les méthodes de vente et leur réglementation
3.1.4. la gestion de larelation client ou customer relationship management