1. C2
1.1. méthodologie de l'enquete
1.1.1. les étapes d'une démarche d'enquete
1.1.1.1. déterminer l'objet de l'enquete
1.1.1.2. collecter les informations
1.1.1.3. traiter les informations
1.1.1.4. présenter et diffuser les résultats
1.1.2. définir la population mère et l'unité de sondage
1.1.2.1. population ciblée, appellée la population mère
1.2. Etude de conccurence
1.3. Enquêtes commerciales
1.3.1. étude secondaire
1.3.1.1. source d'information
1.3.1.1.1. source interne
1.3.1.1.2. source externe
1.3.1.2. enjeux des études secondaires
1.3.1.2.1. récolte d'information rapidement avec peu d'iformation diversifiée
1.3.2. étude primaire
1.3.2.1. étude quantitative
1.3.2.1.1. guide d'entretien
1.3.2.2. étude qualitative
1.3.2.2.1. questionnaire
1.3.2.3. les panels
1.3.2.3.1. information relative a l'achat
1.3.2.4. les enjeux des études primaires
1.4. ZDC
1.5. Réaliser des études commerciales
1.6. analyser les résultats d'une enquete
1.6.1. tris a plat
1.6.1.1. répartition des différentes réponses sous chaques questions
1.6.2. tris croisés
1.6.2.1. permet de voir ss'il existent un rapport entre les réponses à deux question différente
1.7. construire un questionnaire
1.7.1. élaborer un questionnaire
1.7.1.1. l'oganisation du questionnaire
1.7.1.1.1. commence par une introduction qui forme l'objet de l'enquete
1.7.1.1.2. on continue avec des questions simples, générale
1.7.1.1.3. on aborde ensuite les questions destinées a collecter les informations
1.7.1.1.4. termine avec les questions signalétiques
1.7.1.2. les différents types de question
1.7.1.2.1. ouverte
1.7.1.2.2. fermées a choix unique
1.7.1.2.3. fermés a choix multiple
1.7.1.2.4. les échelles
1.7.1.3. la formulation des questions
1.7.1.3.1. eviter les questions tendacieuses
1.7.1.3.2. éviter de poser deux questions dans la meme phrase
1.7.1.3.3. eviter les mots techniques
1.7.1.3.4. eviter les questions qui font référence au désir, prestige, milieu social
1.7.1.3.5. employer un vocabulaire adapté
1.7.1.4. tester le questionnaire
1.7.1.4.1. avant d'etre administré le questionnaire doit etre tester
1.7.1.5. un logiciel d'enquete
1.7.1.5.1. élaboration des questions et mise en forme
1.7.1.5.2. saisie des réponses
1.7.1.5.3. traitement et analyse
1.7.2. administrer une enquete
1.7.2.1. méthode probabilistes
1.7.2.1.1. grace a une liste ou l'ont sait nominativement qui nous devons interroger
1.7.2.2. méthode non probabilistes
1.7.2.2.1. méthode des quotas
1.7.2.2.2. l'enquete a participation volontaire
1.7.2.2.3. cas de l'echantillon de convenance
1.7.2.3. cas particulier des enquete en ligne
1.7.2.3.1. askabox
1.7.2.3.2. google forms
1.7.3. réaliser une étude qualitative
1.7.3.1. technique utilisées
1.7.3.1.1. les tables rondes de consommateur
1.7.3.1.2. entretien de groupe
1.7.3.1.3. entretien individuel
1.7.3.1.4. observation in instu
1.7.3.2. la réalisation de l'observation in instu
1.7.3.2.1. grille d'observation
1.8. les méthodes de sondage
1.8.1. méthode probabilistes
1.8.1.1. l'échantillon aléatoire simple
1.8.1.1.1. individus tirer au sort et interroger a partir d'un fichier client
1.8.1.2. l'échantillon systématique
1.8.1.2.1. individus choisis en fonction d'une périodicité égale à la base de sondage
1.8.2. méthode non probabilistes
1.8.2.1. l'échantillon de convenance
1.8.2.1.1. individus choisis les personnes disponibles pour des raisons pratiques
1.8.2.2. l'échantillon a participant volontaire
1.8.2.2.1. seul les personnes volontaires participant a l'enquete
1.8.2.3. la méthode des quotas
1.8.2.3.1. la structure des personnes intérrogés doit respecter la structure de la population mère
1.8.3. choix de mode de collecte d'information
1.8.3.1. en face à face
1.8.3.2. par téléphone
1.8.3.3. en ligne
2. C3 vendre dans un contexte omnicale
2.1. adapter la relation commericale à un contexte omnicanal
2.1.1. la notion de la relation commerciale
2.1.1.1. l'initiative du client
2.1.1.1.1. relation commercial physique
2.1.1.1.2. relation commercial virtuelle
2.1.1.2. l'initatiative de 'luc
2.1.1.2.1. publipostage
2.1.1.2.2. invitation à des promotions
2.1.2. les enjeux
2.1.2.1. la connaissance client
2.1.2.1.1. personnaliser la relation commerciale
2.1.2.1.2. instaurer une relation de confiance
2.1.2.2. la conquête client
2.1.2.2.1. identification de la demande
2.1.2.2.2. développement du portefeuille client
2.1.2.3. la satisfaction et la fidélisation
2.1.2.3.1. consolidation de la relation commerciale
2.1.2.3.2. développement des ventes clients
2.1.2.3.3. reconquête des clients perdus
2.1.3. l'évolution de la relation commerciale
2.1.3.1. évolution du comportement des consommateurs
2.1.3.2. la relation commerciale s'adapte
2.1.3.2.1. permanente
2.1.3.2.2. omnicale
2.1.3.2.3. personnalisable
2.1.3.2.4. responsable
2.1.4. digitalisation de la relation commerciale
2.1.4.1. réseaux sociaux
2.1.4.2. applications
2.1.4.3. sites
2.1.4.4. blogs