1. C1 Assurer la veille informationnelle
1.1. CHAPITRE 1
1.2. CHAPITRE 2
2. C2 Réaliser des études commerciales
2.1. CHAPITRE 3 Réaliser des enquete commerciales quantitatives et qualitatives
2.1.1. Les diférents types d'étude commerciale
2.1.1.1. Les études secondaire
2.1.1.1.1. Les sources d'information
2.1.1.2. Les étude primaires
2.1.1.2.1. Létude qualitative
2.1.1.2.2. L'étude quantitative
2.1.1.2.3. Le panels
2.1.1.2.4. Les enjeux des études primaires
2.1.2. La méthode de l'enquete
2.1.2.1. Les grandes étapes d'une démarche d'enquete
2.1.2.1.1. L'objet de l'enquete
2.1.2.1.2. Collecter les infos
2.1.2.1.3. Traitern les infos
2.1.2.1.4. Présenter et diffuser les résultats
2.1.2.2. Définir la population mere
2.1.2.2.1. Population mere
2.1.2.2.2. L'unité de sondage
2.1.2.3. De la population mere a la population interrogée
2.1.2.3.1. Echantillon
2.1.2.3.2. Unités de sondage
2.1.2.3.3. Population mere
2.1.3. Les méthode de sondage
2.1.3.1. Choisir la méthode de sondage
2.1.3.1.1. Les méthodes probabilistes
2.1.3.1.2. Les méthodes non probabilistes
2.1.3.2. Choisir le mode de collecte des infos
2.1.3.2.1. Méthode d'administration
2.1.4. Elaborer un questionnaire
2.1.4.1. L'organisation du questionnaire
2.1.4.1.1. La formation des question
2.1.4.1.2. Les différents types de questions
2.1.4.2. Tester le questionnaire
2.1.4.3. Utiliser un logiciel d'enquete
2.1.4.3.1. Sphinx
2.1.4.3.2. Ethnos
2.1.4.3.3. Google forms
2.1.5. Administer un enquete
2.1.5.1. Cas des méthodees probabilistes
2.1.5.2. Cas des méthodes non probabilistes
2.1.5.2.1. L'enquete a participation volontaire
2.1.5.2.2. Cas de l'échantillon de convenance
2.1.5.2.3. Cas de la méthode
2.1.5.3. Cas particulier des enquetes en ligne
2.1.5.3.1. Askabox
2.1.5.3.2. Google forms
2.1.6. Analyser les résultats d'une enquet
2.1.6.1. Les tris a plat
2.1.6.2. Les tris croisés
2.1.7. Réaliser une étude qualitative
2.1.7.1. Les tecniquesutilisées
2.1.7.1.1. Les tables rondes de concommation
2.1.7.1.2. Les entretiens de groupe
2.1.7.1.3. Les entretiens individuels
2.1.7.1.4. L'observation In situ
2.1.7.2. La réalisation de l'observation
2.1.7.2.1. La réalisation de passage
2.1.7.2.2. Indice d'achat
2.1.7.2.3. Indice d'attention d'une famille de produits
2.1.7.2.4. Indice d'achat par famille de produits
2.1.7.2.5. Indice d'attractiviter
2.1.8. Le rapport d'enquete, la présentation et la diffusion des résultats
2.1.8.1. Objectif
2.1.8.1.1. Population mere
2.1.8.1.2. L'unité de sondage
2.1.8.1.3. Calcule du nombre de personne a interroger
2.1.8.1.4. Méthode de sondage
2.1.8.1.5. Administration de l'enquete
2.1.8.2. Analyse des résultats
2.1.8.2.1. Accueil
2.1.8.2.2. Offre
2.1.8.2.3. Prix
2.1.8.3. Préconisation
2.2. CHAPITRE 4 Réaliser une étude de concurence
2.2.1. Repérer les concurents
2.2.1.1. Délimiter le périmètre géographique de recherche
2.2.1.2. Identifier le type de concurrents
2.2.1.2.1. Concurrence directe ou indircte
2.2.1.2.2. Concurrence active ou potentielle
2.2.1.2.3. Concurrence intratype ou intertype
2.2.1.2.4. Concurrence interne ou externe
2.2.1.3. Utiliser les outils permettent d'identifier la concurrence
2.2.1.3.1. L'observation directe
2.2.1.3.2. Les annuaires professionnels
2.2.1.3.3. Les fichiers d'entreprise
2.2.1.4. Sélectionnier les domaines a surveiller
2.2.1.4.1. Famille de produits
2.2.1.4.2. Un rayon
2.2.1.4.3. L'ensemble du point de vente
2.2.2. Etudier les concurrents : La démarche
2.2.2.1. Les techniques de recueil d'informations
2.2.2.1.1. Les visites sur place
2.2.2.1.2. Les visites des sites internet
2.2.2.1.3. L'abonnement a la newxsletter
2.2.2.1.4. La consultation régulière des prospectus, des catalogues
2.2.2.1.5. Les recherche documentaires
2.2.2.2. La préparation des visites
2.2.2.2.1. Définir les objectifs
2.2.2.2.2. Préparer le scénario d'une situation réelle
2.2.2.2.3. Préparer les griles d'observation
2.2.2.2.4. Choisir un bareme d'appréciation
2.2.2.3. Le mode de visite des concurrents
2.2.2.3.1. Visite physique
2.2.2.3.2. Virtuelle
2.2.3. Etudier les concurrents : Les gilles
2.2.3.1. Construire une gille d'observation
2.2.3.1.1. La mise en valeur de l'offre
2.2.3.1.2. Le choix proposer
2.2.3.1.3. Le personnel de contact
2.2.3.1.4. Faire un bareme de point et une grille d'évaluation P 71
2.2.3.2. Construire une grille de relevé de prix
2.2.3.2.1. Le choix des produits a comparer
2.2.3.2.2. Construction de la grille
2.2.3.3. Construire des grilles de comparaison des sites et réseaux
2.2.3.3.1. Le site internet de l'UC
2.2.3.3.2. Activité des UC et de leurs clients
2.2.4. Exploiter l'information collecté
2.2.4.1. Visualiser l'emplacement des concurrents
2.2.4.2. Réaliser un mapping concurrentiel
2.2.4.2.1. Les cartes perceptuelles
2.2.4.3. Repérer ses forces et faiblesses
2.2.4.4. Le rapport d'étude
2.3. CHAPITRE 5 Etudier la zone de chalandise
2.3.1. Etudier la zone de chalandise
2.3.1.1. La notion de zone de chalansie
2.3.1.2. Les composantes de la zone de chalandise
2.3.1.2.1. Zone primaire
2.3.1.2.2. Zone secondaire
2.3.1.2.3. Zone tertiaire
2.3.1.3. L'intéret de connaitre sa zone de chalanse
2.3.1.3.1. Lors de l'implantation
2.3.1.3.2. Dans le cas d'une UC existante
2.3.1.3.3. Connaitre la concurrence
2.3.1.3.4. Calculer le chiffre d'affaire potentiel
2.3.2. Connaitre les caractéristiques de la zone de chalandise
2.3.2.1. Collecter des informations sur la clientèle potentiel
2.3.2.1.1. Moyens de collecte
2.3.2.1.2. Informations recueillies
2.3.2.2. Collecter des informations sur les caractéristique de la zone de chalandise
2.3.2.2.1. La commune
2.3.2.2.2. La population
2.3.2.2.3. La concurrence
2.3.2.2.4. Le niveau d'accessibilité
2.3.2.2.5. Les barrières naturelles
2.3.2.2.6. L'attractivité de la zone
2.3.3. Délimiter et représenter la zone de chalandise
2.3.3.1. La délimitation de la zone de chalandise
2.3.3.1.1. Zone primaire
2.3.3.1.2. Zone secondaire
2.3.3.1.3. Zone tertiaire
2.3.3.2. La représentation de la zone de chalandise
2.3.3.2.1. Les courbes isométrique
2.3.3.2.2. Les courbes isochrones
2.3.4. Le géomarketing
2.3.4.1. La notion de géomarketing
2.3.4.2. Les applicatioons du géomarketing
2.3.4.2.1. Le géomarketing strategique
2.3.4.2.2. Le géomarketing opérationnel
2.3.4.3. Les logiciles de géomarketing
2.3.4.3.1. Lzes logiciels Owlapps ou smappen
2.3.4.3.2. Le logiciel géoconcept
2.3.5. Evaluer le chiffre d'affaire potentiel de la zone de chalandise
2.3.5.1. L'intéret de calculer le CAP
2.3.5.1.1. Calcule du chiffre d'affaires
2.3.5.2. Le clacule du CAP
2.3.5.2.1. Dépense totale par zone
2.3.5.2.2. Dépense totale révisée par zone
2.3.5.2.3. CA totale par sone
2.3.5.2.4. CA prévisionnel de L4UC
2.3.6. La zonr de chalandise virtuelle
2.3.6.1. La délimitation d'une zone de chalandise virtuelles
2.3.6.1.1. En principe une zone illimitée
2.3.6.1.2. En pratique une zone restreinte
2.3.6.2. L'impacte d'une situation omnicanal sur la délimitation de la zone de chalandise virtuelle
2.3.6.2.1. Le pure player
2.3.6.2.2. Click and mortar
2.3.6.3. La mesure pratique de la zone de chalandise virtuelle
2.3.6.3.1. Compteru Xiti
3. C3 Vendre dans un contexte omnicanal
3.1. CHAPITRE 6 Adapter la relation commerciale a un contexte
3.1.1. Comprendre l'évolution de la relation commercial
3.1.1.1. La notion de la relation commerciale
3.1.1.1.1. L'initiative du client
3.1.1.1.2. L'initiative de l'UC
3.1.1.2. Les enjeux de la relations commerciale
3.1.1.2.1. La connaissance client
3.1.1.2.2. La conquete client
3.1.1.2.3. La satisfactions et la fidélisation
3.1.1.3. L'évolution de la relation commercale
3.1.1.3.1. L'évolution du comportement des consommateurs
3.1.1.3.2. La relation commerciale s'est adaptée
3.1.1.4. La digitalisation de la relation commerciale
3.1.1.4.1. La relation commerciale ne se limite plus a des interactions physique
3.1.2. Les composantes de la relation commerciale et la variété des contacts commerciaux
3.1.2.1. Les composantes de la relation commerciale
3.1.2.1.1. L'avant-vente
3.1.2.1.2. La vente
3.1.2.1.3. L'après-vente
3.1.2.1.4. La gestion de la relation client
3.1.2.2. Les modes de contacte commerciale
3.1.2.2.1. Le contacte directe
3.1.2.2.2. Le contacte a distance
3.1.2.3. Les différents moyens de contact commercial
3.1.2.3.1. Contacte
3.1.3. Les méthode de vente et leur réglementation
3.1.3.1. Les relation commerciale selon les méthode de vente
3.1.3.1.1. Vente-conseil
3.1.3.1.2. Vente en libre-service
3.1.3.1.3. Vente a distance
3.1.3.2. La réglementation des ventes
3.1.3.2.1. Les ventes réglementés
3.1.3.2.2. Les ventes illicites
3.1.4. La gestion de la relation client (GRC) ou CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
3.1.4.1. GRC et marketing relationnel
3.1.4.2. Les outils de la GRC