1. C2 realiser des etudes commercial
1.1. Zone de chalandise
1.2. etude commercial
1.2.1. types d'etudes
1.2.1.1. etude primaire
1.2.1.1.1. etude qualitatif
1.2.1.1.2. etude quantitatif
1.2.1.1.3. les panel
1.2.1.2. etudes secondaire
1.2.1.2.1. source d'information
1.2.2. methodologie de l'enquete
1.2.2.1. demarche enquete
1.2.2.1.1. determiner l'objectif de l'enquete
1.2.2.1.2. collecter les information
1.2.2.1.3. traiter les information
1.2.2.1.4. presenter et diffuser les resultat
1.2.2.2. population interroger
1.2.2.2.1. enchantillon de personne
1.2.2.2.2. unite de sondage
1.2.2.2.3. population mere
1.2.3. méthode sondage et collecte d'information
1.2.3.1. methode de sondage
1.2.3.1.1. methode probabilité
1.2.3.1.2. collecte information
1.2.4. élaborer un questionnaire
1.2.4.1. organisation de question
1.2.4.1.1. introduction
1.2.4.1.2. question simple
1.2.4.1.3. question destiné collecte d'information
1.2.4.1.4. question technique
1.2.4.2. different types de question
1.2.4.2.1. ouverte
1.2.4.2.2. fermee
1.2.4.2.3. les echelle
1.2.4.3. formulation des question
1.2.4.3.1. evites de poser deux question en une
1.2.4.3.2. eviter les mots technique
1.2.4.3.3. evite les question referente au desir , prestige
1.2.4.4. tester le questionnaire
1.2.5. administrer une enquète
1.2.5.1. cas méthode probabiliste
1.2.5.1.1. liste d'individue et savoir qui intérroger
1.2.5.2. cas de methode non probabiliste
1.2.5.2.1. participation volontaire
1.2.5.2.2. echentillon de convenance
1.2.5.3. cas particulier
1.2.5.3.1. fais par les internaute en ligne
1.2.6. analyse resultat d 'une enquete
1.2.6.1. tris à plat
1.2.6.1.1. repartition des reponse pour chaque question
1.2.6.2. tris croisé
1.2.6.2.1. voir le rapport entre les reponse a deux question
1.2.7. etude quantitative
1.2.7.1. technique utilisé
1.2.7.1.1. table ronde de consommateur
1.2.7.1.2. les entretiens de groupe
1.2.7.1.3. les entretien individuel
1.2.7.1.4. observation in situ
1.2.8. rapport d'enquète présentation et diffusion des résultats
1.2.8.1. partie 1
1.2.8.1.1. objectif
1.2.8.1.2. periode de realisaion
1.2.8.1.3. méthodologie suivie
1.2.8.2. partie 2
1.2.8.2.1. analyse des résultat
1.2.8.2.2. préconisation
1.3. étude de concurrence
2. C3 vendre dans un contexte omnicanal
2.1. adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
2.1.1. gestion relation client
2.1.1.1. GRC et marketing relationnel
2.1.1.2. les outils de la rgc
2.1.2. evolution de la relation clients
2.1.2.1. les notions
2.1.2.1.1. initiative clients
2.1.2.1.2. initiative de l'UC
2.1.2.2. les enjeux
2.1.2.2.1. la connaissance client
2.1.2.2.2. la conquête client
2.1.2.2.3. la satisfaction et la fidélisation
2.1.2.3. les evolution
2.1.2.3.1. evolution comportement consommateur
2.1.2.3.2. la relation commerciale s'est adaptée
2.1.3. les composant et variété des contact
2.1.3.1. les composant relation clients
2.1.3.1.1. l'avant-vente
2.1.3.1.2. la vente
2.1.3.1.3. l'apres vente
2.1.3.1.4. la gestion de la relation client
2.1.3.2. mode de contact
2.1.3.2.1. le contact direct
2.1.3.2.2. le contact a distance
2.1.3.3. moyen de contact commercial
2.1.3.3.1. a l'arrivé dans l'UC ou connexion sur internet
2.1.3.3.2. lors de la vente
2.1.3.3.3. lors de la prestation de service associés
2.1.3.3.4. lors de la communication commerciale
2.1.3.3.5. lors de la suivi de la relation commerciale
2.1.4. methode de ventes et leur règlement
2.1.4.1. vente conseil
2.1.4.2. vente en libre service
2.1.4.3. vente a distance