1. C2 réaliser des études commerciales
1.1. Chapitre 3
1.1.1. analyser les résultats d'une enquete
1.1.1.1. tris plat
1.1.1.1.1. reotition des différentes réponses sous chaque question
1.1.1.2. tris croisés
1.1.1.2.1. permet de voir s'il existent un rapport entre les réponses à deux questions différentes
1.1.2. la méthodologie de l'enquete
1.1.2.1. les grandes étapes d'une démarche d'enquete
1.1.2.1.1. déterminer l'objet de l'enquete
1.1.2.2. définir la population mère et l'unité de sondage
1.1.2.2.1. population ciblé appellé population mère
1.1.3. les diférents type d'études et leurs enjeux commerciales
1.1.3.1. les études secondaires
1.1.3.1.1. les sources d'informations
1.1.3.1.2. les enjeux des études secondaires
1.1.3.2. les études primaires
1.1.3.2.1. étude qualitative
1.1.3.2.2. étude quantitative
1.1.3.2.3. les panels
1.1.4. les méthodes de sondage
1.1.4.1. méthode probabiliste
1.1.4.1.1. l'échantillon aléatoire simple
1.1.4.1.2. l'échantillon systématique
1.1.4.2. méthode non probabilistes
1.1.4.2.1. l'échantillon de convenance
1.1.4.2.2. l'échantillon à participant volontaire
1.1.4.2.3. la méthode de quotas
1.1.4.3. choix de mode de collecte d'information
1.1.4.3.1. en face à face
1.1.4.3.2. par téléphone
1.1.4.3.3. en ligne
1.1.5. réaliser une étude qualitative
1.1.5.1. technique utilisées
1.1.5.1.1. les tables rondes de consommateurs
1.1.5.1.2. les entretients de groupes
1.1.5.1.3. les entretient individuels
1.1.5.1.4. l'observation in situ
1.1.5.2. la réalisation de l'observation in. situ
1.1.5.2.1. grille d'observation
1.1.6. construire un questionnaire
1.1.6.1. élaborer le questionnaire
1.1.6.1.1. l'organisation du questionnaire
1.1.6.1.2. les différents types de question
1.1.6.1.3. la formulation des questions
1.1.6.1.4. tester le questionnaire
1.1.6.1.5. utiliser un logiciel d'enquete
1.1.7. administrer une enquete
1.1.7.1. cas des méthodes probabilistes
1.1.7.1.1. grace à une liste ou l'ont sait nominativement qui l'ont doit interroger
1.1.7.2. cas des méthodes non probabilistes
1.1.7.2.1. cas de la méthode des quotas
1.1.7.2.2. l'enquete à participation volontaire
1.1.7.2.3. cas de l'échantillon de convenance
1.1.7.3. cas particulier des enquete en ligne
1.1.7.3.1. askabox
1.1.7.3.2. google forms
2. C3 vendre dans un contexte omnicanal
2.1. Chapitre 6 adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
2.1.1. Comprendre l'évolution de la relation commerciale
2.1.1.1. La notion de relation commrciale
2.1.1.1.1. à l'initiative du client
2.1.1.1.2. à l'initiative de l'UC
2.1.1.2. Les enjeux de la relation commerciale
2.1.1.2.1. connaissance client
2.1.1.2.2. la conquete client
2.1.1.2.3. la satisfaction et fidélisation
2.1.1.3. L'évolution de la relation commerciale
2.1.1.3.1. comportement des consommateurs
2.1.1.3.2. relation commerciale adaptée
2.1.1.4. digitalisation de la relation commerciale
2.1.1.4.1. canaux numérique
2.1.1.4.2. outils technologiques