1. Assurer la veille informationnelle
2. Réaliser des études commerciales
3. Vendre dans un contexte omnicanal
3.1. Préparer à vendre dans un contexte omnicanal
3.1.1. La diversité des relations commerciaux
3.1.2. La relation commerciale
3.1.3. La présentation de la vente dans le contexte omnicanal
3.1.3.1. Vérifier si les éléments nécessaires à la vente sont présents
3.1.3.2. Vérifier si les éléments nécessaires à la vente sont présents
3.1.3.3. Récupérer les messages des clients et préparer les réponses
3.1.4. Les types de contacts commerciaux
3.2. Connaître les clients de l’UC et leurs compétences
3.2.1. Les critères de segmentation
3.2.1.1. Sociaux culturels
3.2.1.2. Sociaux économiques
3.2.1.3. Géographique
3.2.1.4. Démographique
3.2.1.5. Sociaux culturels
3.2.1.6. Segmentation comportementale
3.2.1.6.1. En fonction du comportement passe
3.2.1.6.2. En prévision des comportements futur
3.2.2. Connaître les clients de l’UC et leur comportement
3.2.2.1. Les principales méthodes de découpages
3.2.2.2. La mesure de la qualité de la segmentation
3.2.2.2.1. Homogène : comportement très proches et distinct des individus des autres segments
3.2.2.2.2. Durable : duré dans le temps pour que les investissements soient rentables
3.2.2.2.3. Identifiable : bien repérer les individus du segment
3.2.2.2.4. Substantiels : les clients doivent être suffisamment importants pour justifier un plan d’action spécifique
3.2.2.3. Les critères de segmentation