1. Définition
1.1. Souple et structuré
1.2. Guide d’entretien comme fil conducteur.
1.3. Citations : « Laisser la personne s’exprimer librement sur les thèmes définis. » Kurt Lewin : « Pour comprendre un système, il faut essayer de le changer. »
2. Objectifs
2.1. Collecte de données qualitatives : opinions, ressentis, motivations.
2.2. Créer une relation de confiance : respect et écoute active
2.3. Citation : « Vous devez occulter vos problèmes et vos opinions pour vous concentrer sur ce que dit la personne. »
3. Préparation
3.1. Thèmes définis : Objectivité et clarté.
3.2. Fixer la durée en fonction des thèmes.
3.3. Guide d’entretien :
3.3.1. Structure en 4 phases : Introduction : Expliquer le cadre et rassurer. Centrage : Définir les thèmes clés. Approfondissement : Relances et reformulations. Conclusion : Remercier et reformuler
3.3.2. Citation : « Formaliser les thèmes pour rendre l’entretien cohérent et structuré. »
4. Déroulement
4.1. Questions ouvertes pour encourager l’expression libre
4.2. Relances : Interprétatives → Clarifier les propos. Différées → Revenir après un silence.
4.3. Reformulations : Écho : Répéter les paroles. Effet : Vérifier les informations. Classification : Structurer le discours.
4.4. Silences : « Les silences sont souvent des perches pour approfondir. »
5. Techniques et attitudes (Porter)
5.1. Écoute active : Comprendre le discours de l’interlocuteur.
5.2. Attitudes de Porter :
5.2.1. Évaluation : Jugement positif ou négatif. Exemple : « Faites attention la prochaine fois… »
5.2.2. Interprétation : Tentative d’explication.
5.2.3. Soutien : Encouragements (ex. : « Ne vous en faites pas. »).
5.2.4. Investigation : Questions précises (« Pourquoi ? »).
5.2.5. Suggestions : Donner des solutions.
5.2.6. Compréhension : Reformuler les ressentis (« Si je vous comprends bien… »).
5.3. Empathie : « Entrer dans la pensée d’autrui et synchroniser la communication. »
6. Difficultés et solutions
6.1. Obstacles
6.1.1. Discours normalisé ou institutionnalisé
6.1.2. Digressions non contrôlées
6.2. Solutions
6.2.1. Établir un climat de confiance.
6.2.2. Utiliser le guide d’entretien pour recadrer
6.2.3. Recourir à l’intuition pour improviser des questions pertinentes.
6.2.4. Citation : « Procéder à des regroupements d’informations et observer les comportements des interlocuteurs. »
7. Critères de validité
7.1. Crédibilité : Vérification des informations
7.1.1. Andréani et Conchon : « Validité d’histoire ou validité de portrait. »
7.2. Transférabilité : Saturation des données
7.2.1. Griffin et Hauser : « 8 à 10 entretiens individuels suffisent pour 70 à 80 % des informations. »