1. É o relacionamento com o paciente APÓS a avaliação. Ele só termina quando o paciente fecha o tratamento conosco ou fala que decidiu fazer o tratamento em outra clínica.
2. Paciente fez avaliaçao
2.1. Fechou na hora?
2.1.1. Sim
2.1.1.1. - Faz contrato conforme opção de pagamento (a vista, cartão ou boleto), e agenda a primeira consulta. - Perguntar pro paciente se tem algum dente doendo, algum tratamento em especifico que ele gostaria de iniciar. - Imprime o boleto e explica as partes que estão grifadas do contrato. Explica que a LT é uma Clínica com especialistas em cada área, e que ele será atendido pelo nosso time de especialistas. -Explica também que nós vamos agendar as próximas consultas para ele, e que nós iremos entregar todos os horários dele na próxima consulta. Verifique a preferência de horário que ele tem. Pergunte se ele tem preferencia por algum horario especifico e anote na folha de Planejamento de horarios. Diga que caso ele falte em algum dos horários, poderá comprometer todos os horarios seguidos dele, pois temos uma sequencia de agendamentos. - Apresentar a secretária de agendamento como secretária exclusiva dos pacientes, peça para ele anotar o novo número da Clínica. Diga que este número é exclusivo para os pacientes ativos da clínica, e que será através dele que será feito os lembretes de horários.
2.1.1.1.1. Secretária de agenda: - (No dia do fechamento) A secretária se levanta, da as boas-vindas, mostra entusiasmo por ele estar iniciaindo o tratamento. - (No dia da primeira consulta) - Entregua a carta de Boas-vindas com todos os horários, e reforce que este é um planejamento de todos os seus horários e que a empresa zela pelo compromisso de dar uma previsão de finalização do tratamento, mas que para isto é importante que ele não falte nestas consultas. Lembre tb que como é saúde, pode ocorrer imprevistos, e por isso tb pode ser que estes horarios precisem ser mudados. Mas que se isso ocorrer, você dará todo o suporte para refazer os horários dele. Apresente a clínica, a esterelização, diga que temos o compromisso com a Biossegurança, mostre tb o Rx digital, diga que com ele a radiação é 10x menor do que na técnica de revelar o Rx. E ai retorne com ele para a recepção, ofereça um café ou suco. Quando o dentista for chamá-lo, e for a primeira vez que irá atender, ele deve ir até a recepção, chamar o paciente pelo nome e dizer "Prazer dona Maria, eu sou a Dra Larissa, responsavel pelo seu atendimento hoje. Tudo bem com a senhora?" Levar o paciente até a sala, colocar babador, guardanapo e oculos de proteção. e se for mulher, colocar touca no cabelo do paciente. Diga o procedimento que está agendado, antes de chamar o paciente, leia no prontuarios a Anamnese do paciente, se ele tem algum trauma, alguma informação importante. Se conecte com a história dele. Durante o atendimento, não mecha no seu celular, nem atenda ligações, o paciente é prioridade e deixar o cuidado todo em cima dele é a nossa responsabilidade. Dar um atendimento acolhedor e humano. Após finalizar o atendimento, valide a proxima consulta. Por exemplo: fez uma cirurgia e na proxima sessão está agendado RC, mas vc como dentista sabe que precisa do PO, entao, avise a secretaria que é necessario agendar o PO. Sempre valide a proxima consulta.
2.1.1.2. A CRC comercial deve seguir o protocolo de fallow-up: - Pergunte como foi a avaliação, se ficou com alguma dúvida sobre o tratamento... - Se CONCECTE com o paciente.. antes de olhar no bolso do paciente, olhe em seus olhos e entenda o que este tratamento irá mudar/melhorar na vida desta pessoa! Se importe de genuinamente! - Se ele te falar que vai pensar tente entender qual o motivo 1. Ele não gostou do atendimento/do tratamento proposto OU 2. Financeiro - Entenda em qual destes dois grupos se encaixa o paciente... - Se for financeiro, veja o que a avaliadora propos e tente entender o que o paciente consegue assumir.. se ele te falar o que cabe pra ele responda "olha fulano, eu entendo... eu nao costumo fazer isso, mas como eu gostei demais de vc OU como eu sei que este tratamento tem um resultado incrivel (mostre a foto de um paciente que finalizou o tto, ter em PASTAS fotos de finalização protocolo, lentes de porcelanas, invisalign, facetas de resina) eu quero muito ver o seu sorriso transformado tb... eu vou falar com a Dra, espera só um pouquinho... e ai, vc vai ver se o que ele consegue pagar esta dentro do protocolo de vendas. Se tiver, vc mesma pode fechar... se não estiver, converse com a Dra Larissa para ver a possibilidade de estar fechando...
2.1.1.2.1. Se mesmo assim, o paciente não fechar no dia... deixe claro que vc sabe como o tempo dele é valioso, que voce nao deseja incomoda-lo, mas que o sistema consta em aberto o tratamento dele, e que vc precisa definir se ele vai iniciar o tto, pra assim poder alinhar tb as agendas dos Drs... use gatilho de escasses, fale que tem mais X vagas apenas para fazer tal procedimento este mes/proximo mes... TODOS os gatilhos que vc usar, deve estar no plano e ficha clinica do paciente, assim como tudo que ficou combinado... - Combina o dia e hora que vai ligar, se tiver desconto veja com avaliador até quando vale o desconto... - Coloque na sua agenda "Financeiro" o dia e hora que irá ligar... - Tudo que combinar com o paciente, ligações, deve ser colocado no plano e ficha clinica... Quando o paciente fechar, Vá para o SIM e siga o fluxo.
2.1.2. Não