1. 12. Hlavní kritéria výběru CRM
1.1. co je CRM
1.2. obecná kritéria
1.2.1. síla a pověst dodavatele
1.2.2. rozsah a úroveň funkcionality
1.2.3. možnost napojení na jiné PIS
1.2.4. podpora a servis
1.2.5. možnosti kustomizace
1.2.6. dokumentace
1.2.7. podpora norem a standardů
1.2.8. lokalizace
1.3. konkrétní kritéria výběru CRM
1.3.1. jaké komunikační kanály CRM postihuje
1.3.2. jak často dodáván jako modul do ERP II systémů
1.3.3. propojední 3 hledisek: dodavatel CRM, systém CRM a budoucí uživatel CRM.
2. 13. Hlavní kritéria výběru SCM a stav trhu v oblasti.
2.1. Systém pro podporu řízení dodavatelského řetězce.
2.2. zkracování času na zpracování a zvýšení spolehlivosti dodání produktu.
2.3. Klasický dodavatelský řetězec:
2.3.1. dodavatel - výrobce - distributor - prodejce - zákazník
2.4. SCM = řízení dodavatelských řetězců představuje soubor nástrojů a procesů, které slouží k optimalizaci řízení a k maximální efektivitě provozoru všech prvků (článků) celého dodavatelského řetězce s ohledem na koncového zákazníky.
2.5. Komponenty SCM dle SCOR
2.5.1. plán
2.5.2. nákup
2.5.3. výroba
2.5.4. expedice
2.5.5. reklamace
2.6. Kritéria výběru
2.6.1. obecná kritéria
2.6.2. možnost a rozsah komunikace s dodavatelským řetězcem pomocí SCM
2.6.3. přednost získaných informací z internetu
2.6.4. univerzálně akceptované standardy
2.6.5. využívání metod uplatňovaných v dodavatelských řetězecích
2.6.5.1. CRP - Continuous Reprlenishemnet Planning
2.6.5.1.1. systém plynulého zásobováí odběratele dodavatelem
2.6.5.2. VMI (Vendor Managed Invetory)
2.6.5.2.1. řízení zásob dodavatelem
2.6.5.3. ECR - Efficient Customer Response
2.6.5.3.1. spolupráce obchodníka s výrobcem - možnost reakce na požadavky zákazníků
2.6.5.4. CPFR - Colaborative Planning, Forecasting and Repleneshiment
2.6.5.4.1. společné plánování v rámci celého dodavatelského řetězce
2.6.6. využívání principů v metodách
2.6.6.1. ATP - Available to promise
2.6.6.1.1. kalkulace termínu dokončení zakázky podle disponobilní zásoby hotových výrobků na skladě a průběžných dob výroby
2.6.6.2. CTP - Capable to promise
2.6.6.2.1. kalkulace t. podle disponibilní kapacity výrobních kapacit
2.6.7. Supply chain management je hlavně o tom, mı́t správný produkt, na správném mı́stě, za správnou cenu, ve správný čas a za správných podmı́nek.“
2.6.8. Software: SAP Supply Chain Management, Oracle, JDA software, Ariba, Manhatton Solution
2.6.8.1. české - K2, KARAT Software
2.6.9. APS - podrobné dílenské rozvrhování
2.6.9.1. APS/SCM
2.6.10. MES - Manufacturing Execution System
2.6.10.1. bližší výrobnímu systému
2.6.10.2. řízení výrobního systému
2.6.10.3. řízení dokumentů, dispečerské řízení výroby
2.6.10.4. operativní plánování a rozvrhování výroby
3. 14. Z datové / informační dimenze charakterizujte, zda se vzájemně překrývají aplikace ERP, SCM, BI, ECM, CRM
3.1. ECM
3.1.1. komponenty
3.1.2. Software (Open Text ECM, Alfresco ECM, Synergy, IBM Filenet, MS SharePoint, Autocont
3.1.3. vnitřní a vnější architektura
3.2. ERP
3.2.1. společné relační databáze
3.2.2. oddělení datové vrstvy od aplikační a prezenční
3.3. Hlavní data v PIS
3.3.1. číselníky
3.3.2. kmenová data
3.3.3. zákaznická data
3.4. Data z hlediska implementace
3.4.1. provozní
3.4.2. školící
3.4.3. testovací
3.5. Portály
3.5.1. soustředění dostupných informací z různých informačních zdrojů na jednom místě.
3.6. BI
3.6.1. využívání datových skladů a dolování dat
3.6.2. datové pumpy
3.6.3. OLAP kostky
3.7. Web 2.0, Enterprise 2.0
3.8. Competitive Inteligence
4. 15. Z funkční/procesní dimenze charakterizujte,zda se vzájemně překrývají aplikace ERP, SCM, BI, ECM, CRM
4.1. od 90. let přechod od funkční orientace k procesní
4.2. BPR - Business Process Reengineering
4.3. CPI - Continuous Process Improvement
4.4. výsledkem nasazení IS je zlepšení podnikových procesů
4.5. definice procesu
4.6. modelování procesu pomocí UML
4.7. procesy podle významu pro podnik
4.7.1. klíčové
4.7.2. podpůrné
4.7.3. vedlejší
4.8. Ericssonův pohled na organizaci
4.8.1. strategický
4.8.2. procesní
4.8.3. strukturní
4.8.4. chování organizace
4.9. Procesy podle CMM - Capability Maturity Model
4.9.1. neexistující
4.9.2. náhodný
4.9.3. opakovaný
4.9.4. formalizovaný
4.9.5. měřitelný
4.9.6. optimalizovaný
4.10. využití procesního přístupu ke zlepšení podnikových procesů
4.10.1. před implementací
4.10.2. v průběhu implementace
4.10.3. v průběhu provozu IS
4.11. BPP - Business Process Performance
5. 16. Charakterizujte metody VMI, CRP, CPFR, ECR uplatňované v dodavatelském řetězci. Pro zvolenou metodu specifikujte nějaké možné reálné IT řešení.
5.1. využívány metody
5.1.1. ATP - Available to promise
5.1.1.1. disponibilní zásoba a fixní průběžné doby výroby
5.1.2. CTP - Capable to promise
5.2. VMI - Vendor Managed Inventory
5.2.1. řízení zásob dodavatelem
5.2.2. dodavatel přebírá plnou zodpovědnost za dohodnutou úroveň zásob na skladu odvěratele
5.2.3. Software - Data Alliance, SAP VMI
5.3. CRP - Continuous Replenishment Planning
5.3.1. systém plynulého zásobování zákazníka dodavatelem
5.3.2. historický vývoj dodávek
5.3.3. predikce na základě pravidelných informací
5.3.4. MIE Solutions
5.4. CPFR - Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment
5.4.1. společné plánování a predikce v dodavatelském řetězci
5.4.2. spojení znalostí více obchodních partnerů
5.5. ECR - Efficient Customer Response
5.5.1. spojení a spolupráce s výrobcem s cílem efektivnějšího reagování na požadavky zákazníka.
5.5.2. ECRSoft.com
6. 17. Charakterizujte princip metody Available to promise a jaké požadavky klade použití metody na technologie informačního systému.
6.1. Popis ATP - Available to promise
6.1.1. je možné dodat produkt? zdroje z ERP
6.1.2. pokud není možné produkt dodate? ctp
6.2. CTP - Capable to promise
6.3. požadavky na ICT
6.3.1. spousta informací ze systému
6.3.2. ERP komplexní
6.3.3. ATP implementováno v potřebných modulech
6.3.3.1. moduly podporující procesy výroby, distrubice, zásobování
6.3.4. Napojení na externí dodavatele
6.4. Software
6.4.1. TGI
6.4.2. EnterpriseIQ MES & Manufacturing Software's Capable to Promise
7. 18. Uveďte, proč se v souvislosti s ECM rozlišuje mezi pojmy obsah a dokument a charakterizujte životní cyklus dokument a obsahu.
7.1. ECM=Enterprise Contest Management = elektronický systém pro správu podnikového obsahu
7.2. Nedílná součást ERP II systémů.
7.3. zpracovávat a archivovat veškeré dokumenty v podniku.
7.4. požadavek stálého přístupu ke všem důležitým dokumentům.
7.5. obsah
7.5.1. všechny typy elektronických dat - souhrnný termín
7.5.1.1. strukturovaná i nestrukturovaná data
7.5.2. obsah je provázán pomocí XML metadat
7.5.3. obsah pokrývá informační vlastnictví, které organizace má
7.5.4. obecnější charakter - zdůdrazňuje důležitost informací nikoliv formu.
7.6. Dokument
7.6.1. hlavní předmět zájmu ECM
7.6.2. množina nestrukturovaných nebo semistrukturovaných dat různého rozměru a formy
7.7. životní cyklus dokumentu
7.7.1. pořízení elektronického dokumentu
7.7.2. zařazení dokumentu do systému
7.7.3. zpracování dokumentu
7.7.4. archivace dokumentu (skartace)
7.8. životní cyklus obsahu nikdy nekončí
8. 19. Charakterizujte shodnost a rozdílnost datového modelování pro transakční a BI aplikace.
8.1. transakční systémy
8.1.1. pracují s nimi uživatelé daných procesů
8.1.1.1. např. ERP
8.1.2. uživatelé ukládají a získávají z transakčních systémů informace, které zeefektivňují a podporují daný proces.
8.1.3. v reálném čase v kontaktu s databází dat
8.1.4. relační databáze
8.1.5. není žádoucí aby se data opakovala atd.
8.2. BI aplikace
8.2.1. určené především manažerům
8.2.1.1. nejsou vlastníky daného procesu
8.2.2. data jsou vybírána z datových skladů.
8.2.2.1. pomocí ETL pumpy z relačních databází
8.2.3. multidimenzionální struktura
8.2.4. vznikají redundance
8.2.5. rychlý přístup k datům.
9. 20. Charakterizujte koncepty plánování kapacit a nákladů.
9.1. MRP s těmito požadavky nepočítalo
9.2. CRP - Capacity Resource Planning
9.2.1. věnuje se plánování kapacit
9.2.2. rozšiřuje původní MRP a tvoří MRP II
9.2.3. reálné kapacity pracovišť, strojů a dílen
9.3. APS - Advanced Planning and Scheduling
9.3.1. navržen na základě manažerského principu - vstupní materiál a výrobní kapacit jsou optimálně využívány pro uspokojení potřeb zákazníka.
9.3.2. MRP II - prochází postupně jednotlivé technologické operace, ale nedokáže se přizpůsobit rychlým změnám.
9.3.3. systémy APS plánují současné požadavky na materiál s dostupnou kapacitou výrobních zařízení.
9.3.3.1. Make to Stock
9.3.3.2. Assembly to Order
9.3.3.3. Make to Order
9.3.3.4. Engineer to Order
9.3.3.5. zakázkový projekt
9.4. VAT analýza
9.4.1. A-podniky
9.4.1.1. letadla
9.4.2. V podniky
9.4.2.1. textilní, ocelářství
9.4.3. T, Ipodnik
9.4.3.1. farmacie, automobilový průmysl
10. 21. Charakterizujte metody plánování materiálových položek.
10.1. JIT - Just in Time
10.1.1. nejznámější metoda
10.1.2. vyrábí se jen to, co je aktuálně potřeba
10.1.3. více menších dodávek
10.2. KANBAN
10.2.1. =kartička, štítek
10.2.2. spojení štíhlé výroby s JIT
10.2.3. na pracovišti jsou dodavatelsko-odběratelské vztahy
10.2.4. oddělení si předávají zásoby na základě kartiček - nikdo nemůže dělat zásoby.
10.2.5. vyrábí se přesně na čas a subjekty se najednou kontrolují
10.3. MRP
10.3.1. Material Requirment Planning
10.3.2. optimalizována skladové zásoby na úkor okamžité dosažitelnosti materiálu
10.3.3. objednáno pouze to, na co je požadavek
10.3.4. zejména u výrob na zakázku - kusová a malosériová výroba.
10.4. TOC
10.4.1. Theory of Constraints
10.4.1.1. teorie omezení
10.4.2. Hledá v systému tzv. úzká místa, protože ty mohou tvořit velkou část nákladů.
11. 22. Charakterizujte vztah pojmů informatika, informační systém a podnikový informační systém.
11.1. viz. prezentace od Gály
11.2. nezapomenou na Porterův diagram
12. 1. Hlavní vývojové etapy podnikových informačních systémů
12.1. Co je informační systém: „Informační systém (IS) představuje konzistentní uspořádanou množinu komponent spolupracujících za účelem tvorby, shromažďování, zpracování, přenášení a rozšiřování informací“ (Ratzan, 2004).
12.2. 80. léta - automatizované systémy řízení (ASŘ) - jednotlivé aplikace pro podporu podnikových procesů na míru.
12.3. Začátek 90. let integrace dílčích aplikací do jednoho společného řešení na bázi jednotné databázové platformy (ERP)
12.3.1. rozvoj existujícího řešení
12.3.2. vývoj nového systému na míru
12.3.3. nákup hotového softwarového systému
12.4. Vývoj obsahového zaměření podnikových řešení - 80. a 90. léta - CIM - Compute Integrated Manufacturing - tvar písmene Y
12.5. Vývoj z hlediska dat
12.5.1. Nezávisle pracující programy
12.5.2. Samostatné aplikace podporující určitou funkcionalitu
12.5.3. Aplikace začínají být integrované - vyměňují si navzájem data
12.5.4. Integrovaný systém se společnou databází
12.5.5. SOA
12.6. Vývojové generace ERP systémů
12.6.1. 1970-1985 - období velkých sálových počítačů, ERP bylo spojeno s konkrétním HW
12.6.2. 1985-1995 - klient-server architektura
12.6.3. 1995-2005 - období internetu
12.6.4. 2005-nyní - SOA a SaaS, cloud
13. 2. Hlavní důvody prosazení parametrizovatelných řešení aplikačního softwaru
13.1. Hlavní podstatnou parametrizování je možnost automatizovat a integrovat hlavní procesy podniku pouhým nastavení parametrů do hotového software.
13.2. rychlá implementace - nižší cena
13.3. TASW vs. IASW
13.4. společnost přebírá best practises vyspělých firem
13.5. Parametrizace součástí kustomizace
13.5.1. Lokalizací se software upravuje dle platné legislativy, národního jazyky a kultruních zvyklostí.
13.5.2. Cutomizace je úprava produktu podle specifickýh potřeb daného zákazníka. Např. úprava datových struktur (účetní osnova), vzhled obrazovek a výstupních sestav. Případně i doprogramování funkcionalit.
13.5.3. Personalizací mohou individuální uživatelé měnit chování a uživatelské rozhraní - změny se projeví pouze u tohoto uživatele.
14. 3. Hlavní funkcionalita logistické části ERP
14.1. ERP = MRP II (MRP + CRP) + modul pro finance + modul pro lidské zdroje
14.2. ERP = logistika + výroba + finance + lidské zdroje
14.3. ERP II = ERP + CRM + SCM + BI (+ další)
14.3.1. PDM - Product Data Management
14.3.2. PLM - Product Lifecycle Management
14.3.3. SRM - Supplier Relationship Management
14.3.4. ERM - Employee Relationship Management
14.4. Obsah logistické části:
14.4.1. nákup
14.4.2. prodej
14.4.3. skladování
14.4.4. expedice
14.5. Vztah k Portrovu hodnotovému řetězci - pomáhá udržovat integritu podniku, vytvářet marži a realizovat nákup.
14.6. Výrobci v zahraničí: SAP, SAGE, MS, Oracle
14.7. Výrobci v ČR: ABRA, ALTUS, ASSECO Solutions - Helios
14.8. třivrstvá architektura - trend oddělování vrstev
15. 4. Hlavní funkcionalita finanční části ERP
15.1. Obecné kecy o ERP - viz předchozí části
15.2. Zejména vedení všech finančních operací a sledování především účetnictví
15.2.1. hlavní kniha
15.2.2. saldokonta dodavatelů a odběratelů
15.2.3. správa investičního majetku
15.2.4. finančních konsolidací
15.3. Rozsah funkcionalit
15.3.1. Finanční účetnictví
15.3.2. Nákladové účetnictví
15.3.3. Controlling
15.3.4. Investiční majetek
15.3.5. Hotovost
15.3.6. Výpočet a účtování mezd
15.3.7. Normy
15.3.8. Účtování v cizích měnách a kurzové rozdíly
16. 5. Hlavní moduly ERP II a jejich další funkcionalita.
16.1. ERP = MRP II + CRP
16.2. SCM
16.3. CRM
16.4. BI
16.5. Další funkcionalita - viz výše
17. 6. Hlavní funkční oblasti CRM aplikací
17.1. Komplex technologií, podnikových procesů a personálních zdrojů určené pro řízení a průběžné zajišťování vztahu se zákazníky podniku, a to v oblastech podpory obchodních činností, zejména prodeje, marketingu a podpory zákazník a zákaznických služeb.
17.2. Funkcionalita
17.2.1. Aktivní CRM
17.2.2. Operativní CRM
17.2.2.1. prodej, marketing, služby, každá interakce uložena do databáze
17.2.3. Kooperační
17.2.3.1. přímá interakce se zákazníkem
17.2.4. Analytické CRM
17.2.4.1. podpora manažerského rozhodování
17.3. Abychom se zákazníka nemuseli ptát vícekrát
18. 7. Nástroje BI a jejich význam pro podnikové rozhodování.
18.1. = Manažerské informační systémy
18.2. využívají data ze společné databáze všech modulů ERP II
18.3. Získávají nové údaje z těchto dat
18.3.1. data reprezentována manažerům
18.3.2. podklad pro strategické rozhodování
18.4. Princip multidimenzity
18.4.1. OLAP kostky
18.5. Práce v reálném čase - data za několik sekund
18.6. Základní možnosti manažerských informačních systémů
18.6.1. Reporting
18.6.2. Manažerské aplikace (EIS = Executive Information system)
18.6.2.1. klientská aplikace integrující důležité datové nástroje
18.6.2.2. agregovaná data v reálném čase
18.6.3. Datamining
18.6.3.1. doluje v datech - získává informace, které nejsou ihned vidět.
18.7. ETL (Extraction, Transformation and Loading) - datová pumpa
18.7.1. vybírá data, očišťuje je, upravuje do požadované formy a nahrává do datového skladu.
18.8. Přínosy BI
18.9. Zmínka o CI - Competitive Inteligence
19. 8. Vývojové tendence funkcionality IS podniků
19.1. od děrných štítků po SaaS a cloud
19.2. 5 generací ERP - kecačka
19.3. Open source řešení - např. OpenERP
19.4. Trendy vývoje PIS
19.4.1. Integrace programů
19.4.2. Společná databáze
19.4.3. Balíky
19.4.4. Middleware
19.4.5. Integrace podnikových aplikací
19.4.6. Integrace mezipodnikových aplikací
20. 9. Hlavní vstupy a výstupy algoritmů MRP II
20.1. MRP = Material Requirements Planning
20.2. MRP II = Manufacture Resource Planning
20.2.1. metoda pro plánování materiálových a výrobních zdrojů a potřeb.
20.2.2. součástí je metoda MRP
20.2.3. CloseLoop MRP - MRP rozšířeno o zpětnou vazbu
20.2.4. CRP - Capacity Requirments Planning
20.2.5. MRP II = MRP + CRP + CloseLoop
20.3. Plánování materiálu - první součást
20.3.1. základní logistická úloha
20.3.2. materiál včas a na správném místě
20.3.3. základem je tzv. kusovník - BOM - Bill of Material
20.3.3.1. vytvořen jako první u daného produktu
20.4. Mělo by poskytovat informace pro plánování nákupů, objednávek a výrobních zakázek
20.5. MRP
20.5.1. orientováno na produkt
20.5.1.1. báze výpočtů
20.5.2. orientováno na budoucnost
20.5.2.1. nelze vycházet z minulých dat
20.5.3. respektuje požadavky v čase
20.5.4. respektuje priority
20.6. Kapacitní plánování CRP
20.6.1. detailní plánování kapacity
20.6.2. RCP - Rought-cut Capacity Planning
20.6.3. pro MRP je nutný dostatek disponibilních kapacit - pracoviště, dílny, stroj,...
20.6.4. Vstupem do CRP jsou:
20.6.4.1. uvolněné výrobní zakázky
20.6.4.2. plánované výrobní zakázky
21. 10. Hlavní etapy projektu implementace ERP
21.1. Implementace a zavádění se vždy bere jako projekt.
21.2. Etapa I - Rozhodnutí pro změnu PIS a vytvoření týmu
21.2.1. zda a proč se má PIS do poniku zavádět?
21.2.1.1. záměr vlastníků
21.2.1.2. strategické cíle
21.2.1.3. současný stav IS/IT
21.2.1.4. procesy podniku
21.2.1.5. potenciál persoálu
21.2.1.6. finanční priority
21.2.2. vytvořit tým projektu
21.2.2.1. vedoucí projektu
21.2.2.2. rozdělování projektových prací
21.2.2.3. dokumentace projektu
21.2.2.4. tým musí rozumět procesům ve firmě
21.3. Etapa II - Výběr vhodného řešení
21.3.1. technologie
21.3.2. lidé
21.3.3. řízení
21.3.4. návštěva dodavatelů a test na referenčních ERP
21.3.5. vytvořena skupina ERP
21.3.5.1. hrubé a jemné filtrování
21.3.5.2. dvoukanálový výběr
21.3.5.2.1. 2-3 do jemného výběru
21.3.6. třídemnizonální pohled - Dodavatel, Systém ERP, uživatel v jedné tabulce.
21.3.7. Podrobný poptávkový dokument.
21.3.8. Posledním krokem etapy je uzavření smlouvy.
21.4. Etapa III - Vlastní implementace vybraného ERP
21.4.1. okolo 6 měsíců
21.4.2. implementace často pomocí bestpractices
21.4.3. první etapa je analýza
21.4.3.1. zaškolení týmu
21.4.3.2. sestavení pravidel
21.4.4. návrh konkrétního řešení podle analýzy
21.4.5. instalace ERP systému (včetně HW a SW
21.4.6. jednorázový vs. postupný přechod
21.4.7. naplnit ERP potřebnými daty
21.4.8. propojit ERP s dalšími firemními aplikacemi
21.5. Etapa IV - Provoz a údržba vybraného ERP
21.5.1. dříve ad hoc procesy
21.5.1.1. nevýhodné
21.5.2. přechod na metodiky
21.5.2.1. ITIL
21.5.3. ITIL
21.5.3.1. soubor bestpractices pro řízení IT služeb
21.5.3.2. čitelným způsobem, co se má udělat
21.5.3.3. návody na formy dokumentů, školení, kvalifikace, zkušenosti
21.5.3.4. 3 úrovně procesů
21.5.3.4.1. strategická úroveň
21.5.3.4.2. taktická úroveň
21.5.3.4.3. operační úroveň
21.5.4. COBIT
21.5.4.1. komplexní systém cílů a metrik podnikové informatiky
21.5.4.2. všeobecně přijímaný rámec pro zavádění a provoz IT governance
22. 11. Hlavní kritéria výběru ERP a stav trhu v oblasti
22.1. Etapa I a II - předchozí otázka
22.2. Stav trhu v oblasti
22.2.1. SAP, Open ERP, ABRAGx, Money S4, Asseco Solutions - Helios, K2
22.2.2. Microsoft Dynamics AX
22.2.3. Oracle E-Business Suite