1. 購入前
1.1. 【購入前】よくある質問
1.1.1. ギフト・ラッピング対応できますか？
1.1.1.1. ギフト・ラッピング対応不可
1.1.1.2. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせの件につきまして、弊店ではお買い物ガイドにも記載させていただいております通りに受注システムの都合上、商品のギフト対応・ラッピング包装を承っておりません。 ご希望に添えず誠に申し訳ございません。 何卒ご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
1.1.2. 明細・領収書の同梱について
1.1.2.1. 明細書・領収書など紙書類の同梱はありません
1.1.2.2. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお問合せいただきまして誠にありがとうございます。 お問合せの件につきまして、弊店ではエコの観点よりペーパーレスの対応を行っており、 納品書・注文明細などの同梱は行なっておりません。 尚、領収書または請求書が必要な場合は、購入履歴よりダウンロードが可能です。 ［購入履歴⇒注文詳細⇒領収書・請求書『発行する』ボタン押下］にて発行くださいませ。 【ギフトでのお届けをお考えの方へ】 先にお伝えの通り、弊店では納品書等の同梱を行なっておりません。 よって、お届けの商品には注文者様のお名前の記載がございません状態でのお届けとなります。 ご送付先の方より『注文した覚えのない商品が届いた』とのお問い合わせが増えております。 ご混乱を避ける為にもご注文者様から送付先の方へ商品が到着する旨を事前にご一報お願いいたします。 その他にもご不明な点がございましたらお気軽にお問合せくださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu
1.1.3. 領収書発行について
1.1.3.1. 個別対応不可・購入履歴からダウンロードお願いします
1.1.3.2. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ) カスタマーサポートです。 お問い合わせくださり誠にありがとうございます。 お問い合わせの件につきまして、 当店エコの観点からペーパーレスの対応を行っており、領収書・請求書類の同梱発送または個別発送は行なっておりません。 ご要望いただきましても、個別対応できかねますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。 領収書または請求書は下記手順にて購入履歴よりダウンロード可能です。 お手数お掛けいたしますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。 【領収書発行手順】 楽天市場トップページ⇒［購入履歴］押下 ⇒該当商品の［注文詳細を表示］を押下 ⇒「領収書・請求書」の「宛名」に、宛名をご入力いただき［発行する］を押下 ※宛名は一度入力すると、以降の変更ができません。ご注意ください。 ※尚、処理状況(ステータス)が［お支払い完了］となるまでは領収書の発行ができませんので予めご了承くださいませ。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
1.1.4. 正規品ですか
1.1.4.1. 正規品です
1.1.4.2. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ) カスタマーサポートです。 この度はお問合せいただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせの件につきまして、当店取扱商品は全て正規品でございます。 安心してお買い求めくださいませ。 その他、ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu
1.1.5. 賞味期限
1.1.5.1. 在庫の最短期日確認して返信
1.1.5.2. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきました【●●●】 賞味期限の件につきまして、 現在お届けのものは最短で[●●●]となっております。 購入時期によってはこちらよりも期限の長い在庫でのお届けとなる可能性がございます。 是非ご利用をお待ちしております。 その他にもご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいますようよろしくお願い申し上げます。 -- Cielo blu
1.1.6. 次回入荷について(予定あり)
1.1.6.1. (次回入荷予定が確定している場合)予定時期をお知らせ・お気に入り登録してね！
1.1.6.2. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお問合せいただきまして誠にありがとうございます。 お問合せの［●商品名●］は［●入荷予定日●］の入荷予定となっております。 ※入荷予定日はあくまでも目安となります。配送状況等で前後の可能性がございます。 誠に恐れ入りますが予約等は行っておりませんので商品ページにてご確認いただけますと幸いです。 尚、商品ページをお気に入り登録いただくことで、再入荷時に通知でお知らせが可能です。（※楽天市場アプリ限定の機能となります） ぜひご活用いただけますと幸いです。 何卒宜しくお願い申し上げます。 -- Cielo blu
1.1.7. 次回入荷について(予定なし)
1.1.7.1. (予定がない場合)再入荷予定なし・そのまま販売終了となる可能性があります
1.1.7.2. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお問合せいただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきました商品につきまして、現在のところ再入荷の予定はございません。 また、誠に恐れ入りますが、個別での入荷のお知らせ等は承っておりませんことをご了承いただけますと幸いです。 なお、商品ページをお気に入り登録いただくことで、再入荷時に通知でお知らせが可能です。（※楽天市場アプリ限定の機能となります） ぜひご活用いただけますと幸いです。 商品ページに記載の商品につきまして、入荷の見込みがない場合、そのまま販売終了となる場合がございます。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 その他、ご不明な点やご質問等がございましたら、どうぞお気軽にお問合せくださいませ。 -- Cielo blu
1.1.8. ページ間違い
1.1.8.1. 間違いについてのお詫び、誤りは変更しました、再発防止に努めます
1.1.8.2. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせの件につきまして、確認いたしましたところ ●●●に間違いがあることが判明いたしました。 この度はお客様に混乱を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 正しくは、●●●●となります。 また商品ページ情報は既に変更済みとなります。 今後は表記内容の確認体制の見直しを図り、再発防止に努めてまいります。 お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 またご指摘をいただきましたこと感謝申し上げます。 本件につきまして、その他ご不明点ご質問等ございましたらお問い合わせくださいませ。 何卒よろしくお願い申し上げます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
1.1.9. フォーマット用
1.1.9.1. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきました件につきまして、 ●●回答入力欄●● 本件につきまして、その他ご不明点ご質問等ございましたらお問い合わせくださいませ。 何卒よろしくお願い申し上げます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
2. 購入後
2.1. お客様起因
2.1.1. 住所確認
2.1.1.1. ショップからの連絡
2.1.1.1.1. ※重要※［折り返しのご確認お願いいたします］楽天市場Cielo blu（シエロブリュ） 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ) カスタマーサポートです。 この度は当店でのご購入誠にありがとうございます。 只今、発送準備をしておりますがご登録内容の【送付先情報不一致】のため、出荷準備を一時停止しております。 ※郵便番号と住所情報の不一致・不備がございました際に、確認を差し上げております。 ［］ 上記、ご登録の【郵便番号】と【ご住所】について再度ご確認いただき、修正事項をご返信くださいますようお願い申し上げます。 また、現在出荷準備を一時停止しております為、お届け指定日をご入力されております場合は指定日にお届けできない場合がございますことを予めご了承いただきますようお願いいたします。 ご住所確認の返信の際にご希望日時がございましたら改めてお知らせいただきますようお願いいたします。 尚、これより7日以内にご連絡が取れずご住所の確認が取れない場合は、弊店システム処理の都合上【ご注文キャンセル】とさせていただきます。 何卒ご理解ご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。 確認が出来次第、出荷準備を再開とさせていただきます。 お手数お掛けいたしますがご返信をお待ちしております。 -- Cielo blu
2.1.1.2. 返信なし
2.1.1.2.1. ●日後に電話連絡
2.1.2. 返品・交換希望(お客様都合)
2.1.2.1. 返品不可
2.1.2.1.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は当店よりご購入いただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきました件につきまして、 お買い上げ商品の(【ケースに応じて】返品or交換)をご希望とのこと回答を差し上げます。 弊ショップお買い物ガイドに記載の通り、初期不良品（例：規定の数量が入っていない、商品の袋が破れて漏れ出している等）および発送ミスによるお届け不備以外での、お客様都合での購入後の返品・交換は一律お断りとさせていただいております。 (【状況に応じて追加する：食品やペットフードなどの場合】また、お買い上げ商品の特性からも返品・交換をお受け出来かねる点についてもご賢察賜りますようお願い申し上げます) ご要望に添いかねる回答となりますことをお詫びいたします。 何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
2.1.2.2. 特例で返品承る場合
2.1.2.2.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は当店よりご購入いただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきました件につきまして、 お買い上げ商品の返品をご希望とのこと回答を差し上げます。 弊ショップお買い物ガイドに記載の通り、初期不良品および弊社起因のお届け不備以外での、お客様都合での購入後の返品・交換は原則お断りとさせていただいております。 しかしながら今回に限りましては以下条件にご了承いただけますようでしたら返品・返金をお受けさせていただきますのでご確認をお願いいたします。 【返品・返金の条件※ご確認をお願いいたします※】 ・返品商品は未開封・未使用の場合に限ります ・弊社返品窓口にて商品受領後の返金対応とさせていただきます ・商品ご返送の際の送料については［元払い］にてお願いいたします。着払いで発送された場合は受領出来かねる場合がございます。 ・ご返金の際は商品お届けの際の配送料((実費でのご請求)を商品代金よりお引きした金額でのご返金となります。 以上、ご確認いただきまして返品をご希望される場合は大変お手数お掛けいたしますが返品希望の旨ご返信くださいますようお願い申し上げます。 返品先の住所情報をお送りさせていただきます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
2.1.3. 注文キャンセル依頼
2.1.3.1. 通常配送・キャンセル不可
2.1.3.1.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 ご注文キャンセルのお問い合わせについて回答差し上げます。 弊ショップお買い物ガイドに記載の通り、ご注文から30分以内は理由の有無を問わずお客様自身で購入履歴からキャンセルすることが可能です。 しかしながら、キャンセル可能時間を過ぎたお客様都合でのご注文キャンセルにつきましては、既に出荷準備段階となっておりますためキャンセルをお受けすることが出来かねます。 ご要望に添いかねる回答となりますことをお詫びいたします。 何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.1.3.2. 通常配送・キャンセル可(特例対応)
2.1.3.2.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 ご注文キャンセルのお問い合わせについて回答差し上げます。 弊ショップお買い物ガイドに記載の通り、ご注文から30分以内は理由の有無を問わずお客様自身で購入履歴からキャンセルすることが可能です。 しかしながら、キャンセル可能時間を過ぎたお客様都合でのご注文キャンセルにつきましては、原則キャンセルをお受けすることが出来かねます。 この度のご注文について出荷状況についてお調べいたしましたところ、出荷準備を行う前の段階でございましたので今回に限り注文キャンセルをお受けさせていただきます。 この後、注文キャンセルおよび返金処理をさせていただきます。 キャンセルの内容についてはメールにて詳細のご確認をお願いいたします。 ※処理の反映にはお時間を要する場合がございますことを予めご了承くださいませ。 またのご利用をお待ちしております。 -- Cielo blu
2.1.3.3. 楽天ロジ商品・出荷前・キャンセル可
2.1.3.3.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は当店にてご購入いただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせの件につきまして、この度のご注文は 自動出荷システム・楽天物流センターより発送となります為、 原則、【他商品との注文】【注文キャンセル】【注文後の住所変更】をお受け出来かねます。 万一、注文キャンセルをご希望されます場合は、今回に限りまして倉庫出荷前でございましたので【出荷手数料700円】を差し引いてのご返金対応を承ることが可能です。 こちらの内容でご了承いただけるようでしたらご注文キャンセルの手配をさせていただきます。 尚、倉庫出荷後はキャンセルを承ることが出来かねます為、お早めにご返信をくださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.1.4. 長期不在
2.1.4.1. 保管期限間近の連絡
2.1.4.1.1. ※重要※［長期不在によるお届け未完了のお知らせ］ 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はご購入いただきまして誠にありがとうございます。 商品お届けについて配送会社より［長期不在］にてお届けが完了できていないとの報告がございました。 現在配送会社の管轄営業所にてお荷物預かりの状態となっております。 保管期限が過ぎますと【ご注文キャンセル】となりますため為、お早目に配送会社へご連絡いただきますようお願いいたします。 ［保管期限 ●月●日まで］ 配送会社： お荷物追跡番号： 尚、ご注文キャンセルとなりました場合、配送手数料(商品お届け時の配送料、返送料等を含む)を差し引いての返金となりますことを予めご了承ください。 早急にご対応くださいますよう宜しくお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.1.4.2. 保管期限切れ差し戻し(日本郵便の場合は保管期限切れると自動で戻ってきてしまう)
2.1.4.2.1. ※重要※［商品お届けについてのお知らせ］ 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はご購入いただき誠にありがとうございます。 ご注文いただきました商品について、配送会社よりお客様への商品のお届けが出来ず、お荷物の保管期限切れにより商品が弊店に差し戻されております。 つきましては、以下のいずれかのご対応をお選びいただきたく存じます。 1. 再発送をご希望の場合 再発送には追加送料が発生いたしますので、ご了承いただけましたら再発送手続きを進めさせていただきます。 2. ご注文のキャンセルをご希望の場合 配送手数料(商品お届け時の配送料、返送料等を含む)を差し引いた金額でのご返金となりますことを予めご了承ください。 なお、【●月●日まで】にご連絡をいただけません場合は、自動的に注文キャンセルのお手続きを進めさせていただきますのでご容赦賜りますようお願い申し上げます。 お手数をおかけいたしますが、ご希望の対応についてご返信いただけますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。 -- Cielo blu
2.1.5. 注文情報変更
2.2. ショップ起因
2.2.1. 【お知らせ】出荷前連絡
2.2.1.1. 指定日お届け不可
2.2.1.1.1. ※重要※［配送情報に関するお知らせ］ 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は弊店よりご購入いただき誠にありがとうございます。 お届け日時指定をいただいておりましたが、送付先地域へはご指定日時でのお届けが出来かねます為、 お届け日を【●月●日(●)】(最短でのお届け) に変更し出荷手配を進めさせていただきます。 お買い上げ時に、システム上では日時指定の設定ができるようになっていた為にこのような手違いが発生してしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 出荷完了情報につきましては別途メールにてお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。 本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたらお手数お掛けいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
2.2.1.2. 出荷遅延(在庫管理による)
2.2.1.2.1. ※重要※［商品お届け予定に関するお知らせ］ 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ) カスタマーサポートです。 この度は弊店よりご購入いただき誠にありがとうございます。 この度は発送に関するお知らせがございましてご連絡させていただきました。 只今想定を上回る多くのご注文をいただいており、商品出荷作業に遅延が生じております。 折角ご注文いただきましたにも関わらず、お客様には大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 お届け予定につきましては【●月●日】弊店岐阜県倉庫より出荷予定、【●月●日】がお届け予定日となります。 発送情報に関しましては商品出荷後に別途メールにてお知らせいたします。 お届けまでにお時間を要してしまいますことを深くお詫び申し上げます。 万が一ご注文キャンセルのご希望がございましたらご返信くださいましたら対応可能でございます。 今後このような事態が起こらぬよう、管理体制の見直しを図って参ります。 本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたらお手数お掛けいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.2.1.3. 出荷遅延(天候不良よる)
2.2.1.3.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は弊店よりご購入いただきまして誠にありがとうございます。 只今、悪天候の影響でお届け先地域の配送につきまして、配送業者より［お荷物お預かり停止］の状態となっているとの連絡がございました。 その為、商品の発送を保留とさせていただいております。 配送業者より配送可能の連絡がございましたら、直ちに出荷手配をさせていただきます。 状況がわかり次第また改めてご連絡をさせていただきます。 ご入用のところお届けにお時間を要してしまいますことを深くお詫び申し上げます。 本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたらお手数お掛けいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.2.1.4. 出荷遅延(FBA出荷)
2.2.1.4.1. ※重要※［発送日時に関するお知らせ］ 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は弊店にてご購入誠にありがとうございます。 この度のご注文におきまして、お届け日指定をいただいておりましたが、ご注文の商品が弊社提携倉庫からの発送となっており ご希望のお時間帯でのお届け指定ができません。 誠に申し訳ございませんが、最短時間指定なしでの発送手配をさせていただきます。 システム上日時指定の設定ができるようになっていたためお客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。 何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。 発送情報につきましては別途メールにてお知らせいたしますのでご確認をお願いいたします。 お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたらお手数お掛けいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
2.2.1.5. 欠品
2.2.1.5.1. ※重要※［商品欠品によるご注文キャンセルのお知らせとお詫びについて］ 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は弊店にてご購入誠にありがとうございます。 ご注文いただきました商品につきまして、お知らせがございましてご連絡させていただきました。 現在ご注文いただきました商品の在庫が欠品しており、商品がご用意できない状況でございます。 弊店では受注自動システムを導入しておりますが、一時的に注文が集中した際などにシステムのタイムラグが発生し在庫がないにも関わらず注文をお受けしてしまうというエラーがごく稀に発生してしまう可能性がございます。 ご注文の商品につきましては次回入荷予定が未定となっております為、 ご迷惑をお掛けしておりますところ大変恐縮ではございますが【ご注文キャンセル】の手配を進めさせていただきたく存じます。 この後、注文キャンセルおよび返金処理をさせていただきます。 キャンセルの内容についてはメールにて詳細のご確認をお願いいたします。 ※処理の反映にはお時間を要する場合がございますことを予めご了承くださいませ。 この度は折角ご注文いただきましたにもかかわらず、商品をご用意することができず誠に申し訳ございませんでした。 本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたらお手数お掛けいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.2.2. 商品不具合(初期不良)
2.2.2.1. 写真送付あり
2.2.2.1.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお買い上げ商品の不具合についてご不便ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 つきましては、商品の詳しい状況を確認させていただきたく、 恐れ入りますが、以下の内容でお写真をお送りいただけますでしょうか。 ・不具合箇所が分かる商品のお写真 ・商品の全体像が分かるお写真 ・外箱や梱包材がある場合、そのお写真 お手数をおかけいたしますが、確認後に対応について改めてご連絡をさせていただきますので、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 -- Cielo blu(シエロブリュ)
2.2.2.2. 写真送付なし
2.2.2.2.1. 不具合品引き上げあり
2.2.2.2.2. 交換品引き上げなし
2.2.3. 【返信用】出荷不備
2.2.3.1. お届け商品不足
2.2.3.1.1. ①出荷前
2.2.3.2. 誤発送(発送商品間違い)
2.2.3.2.1. 宅急便での引き上げ
2.2.3.2.2. メール便での引き上げ
2.2.4. レビュー・クーポン・おまけ
2.2.4.1. イベントクーポン獲得できない
2.2.4.1.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）通販担当です。 この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。 イベント開始日時に合わせて数量限定で配布しておりました。 現在はすでに利用上限に達しているため、利用できない状況となっております。 折角お問い合わせいただきましたにも関わらず誠に申し訳ございません。 弊ショップでは、楽天市場のイベント(お買い物マラソン、ブラックフライデー、スーパーセールなど)に合わせて 月に2〜3回程先着順でのクーポン配布を定期的に行っております。 よろしければ次回以降ご活用いただけますと幸いです。 本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたらお手数お掛けいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます。 --- Cielo blu
2.2.4.2. レビュー後クーポン届かない
2.2.4.2.1. 配信エラーの場合
2.2.4.2.2. エラー確認できない場合
2.2.4.3. 別送おまけ届かない
2.2.4.3.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマー担当です。 この度は当店でのご購入並びにレビュー投稿のご協力誠にありがとうございます。 レビュー特典のおまけプレゼントにつきましてはレビュー確認後郵送にて発送させていただきます。 即日発送ではないため到着までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 ２週間以上経過しても届かないことがございましたら、お手数をおかけいたしますが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。 その他にもご不明な点などございましたらお気軽にお問合せくださいますようお願い申し上げます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.3. 不正注文
2.3.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）通販担当です。 この度は［商品名●●●●］をご注文いただきまして誠にありがとうございます。 ご注文に関してお知らせがございましてご連絡をさせていただきました。 【楽天市場】より当該注文についてキャンセルの依頼がございましたため対応しております。 詳細については【楽天市場】へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 ご注文に関しましては、楽天市場からの依頼の通り一旦［ご注文キャンセル］のお手続きをさせていただきます。 キャンセルのご注文内容については別途メールにてご確認をお願い致します。 何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。 本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたらお手数お掛けいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます -- Cielo blu
2.4. 【購入後】よくある質問
2.4.1. 配送状況の確認・配送業者誘導
2.4.1.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は弊店にてご購入いただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきましたご注文内容は【●月●日】に弊店岐阜県倉庫より既に出荷済みとなっております。 誠に恐れ入りますが出荷後の配送状況に関しましては、お客様から配送会社へお問合せいただくようお願いいたしております。 【お荷物追跡情報】 配送業者： お荷物追跡番号： 各配送業者ホームページのお問い合わせページより、お電話またはお問い合わせフォームにてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
2.4.2. 商品が届かない・お届け先確認
2.4.2.1. 到着前
2.4.2.1.1. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ)カスタマーサポートが承ります。 ご注文商品配送の件でご不便をお掛けし申し訳ございません。 商品は【●月●日】に弊社岐阜県倉庫より既に出荷済みとなっております。 まず、お送り先住所にお間違いがないか今一度ご確認をお願いできますでしょうか。 【お届け先住所】 ●●●-●●●● ●●県●●市〜〜 住所にお間違いがないとのことでございましたら配送業者に調査依頼をさせていただきます。 お手数おかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。 また、ご同居のご家族等の方がいらっしゃいましたら念の為ご本人様以外の方がすでにお受け取りされていないかのご確認も合わせてお願い申し上げます。 --- Cielo blu
2.4.2.2. 到着完了後
2.4.2.2.1. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ)カスタマーサポートが承ります。
2.4.3. 配送先・お届け時間変更
2.4.3.1. 時間指定を変更したい
2.4.3.1.1. 出荷前
2.4.3.1.2. 出荷後
2.4.4. 置き配希望
2.4.4.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は当店にてご購入いただきまして誠にありがとうございます。 恐れ入りますが、当店では配送方法に関する「置き配」などの個別のご指定を直接承ることが出来かねます。 配送に関する詳細なご希望につきましては、発送情報に記載されております配送会社へ直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。 配送会社： 追跡番号： お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 その他ご不明点がございましたらどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。 -- Cielo blu
2.4.5. 領収書・請求書発行について
2.4.5.1. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ) カスタマー担当です。 この度はお買い上げくださり誠にありがとうございます。 お問い合わせの件につきまして、 当店エコの観点からペーパーレスの対応を行っており、領収書・請求書類の同梱発送または個別発送は行なっておりません。 ご要望いただきましても、個別対応できかねますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。 領収書または請求書は下記手順にて購入履歴よりダウンロード可能です。 お手数お掛けいたしますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。 【領収書発行手順】 楽天市場トップページ⇒［購入履歴］押下 ⇒該当商品の［注文詳細を表示］を押下 ⇒「領収書・請求書」の「宛名」に、宛名をご入力いただき［発行する］を押下 ※宛名は一度入力すると、以降の変更ができません。ご注意ください。 ※尚、処理状況(ステータス)が［お支払い完了］となるまでは領収書の発行ができませんので予めご了承くださいませ。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
2.4.6. いつ届きますか？
2.4.6.1. 楽天市場Cielo blu（シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度は弊店にてご購入いただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせの発送日の件につきまして、ご注文の商品は［●月●日(●）]発送となっております。 送付先●●へは［●月●日(●)］のお届け予定となります。 ※天候や配送状況によってお届けが遅れる可能性がございますことを予めご了承ください。 発送情報につきましては別途メールにてお知らせいたしますのでご確認くださいませ。 尚、発送通知の反映にはお時間がかかる場合がございます。 その他にもご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいますよう宜しくお願い申し上げます。 -- Cielo blu
2.4.7. フォーマット用
2.4.7.1. 楽天市場Cielo blu(シエロブリュ）カスタマーサポートです。 この度はお買い上げいただき誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきました件につきまして、 ●●回答入力欄●● 本件につきまして、その他ご不明点ご質問等ございましたらお問い合わせくださいませ。 何卒よろしくお願い申し上げます。 -- Cielo blu（シエロブリュ）
2.4.8. 送付先住所を変更したい
2.4.8.1. ①架電
2.4.8.1.1. 【繋がる場合】 --- 「お電話ありがとうございます。 生活の森カスタマーサポートの●●でございます。 ●月●日に弊ストア『生活の森』にてご注文いただきました●●様でお間違いないでしょうか？ 本日は、お届け先ご住所の変更希望について確認のお電話をさせていただきました。 近年、第三者による不正注文がECモール内で発生しているため、 ご注文後の配送先変更につきましては、ご本人様確認として改めてお伺いしております。 恐れ入りますが、変更をご希望のご住所を口頭でお知らせいただけますでしょうか？ （※購入者が住所を伝える） ありがとうございます。ご本人様の確認が取れました。 それでは、変更いただいたご住所にて発送の準備を進めさせていただきます。 出荷予定日は●日となっておりますので、お届けまで今しばらくお待ちくださいませ。 何かご不明点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。 今後とも『生活の森』をよろしくお願いいたします。」
2.4.8.1.2. 【留守電の場合】 --- 「もしもし、お電話失礼いたします。 生活の森カスタマーサポートの●●でございます。 ●月●日に、弊ストア『生活の森』にてご注文いただきました●●様宛の件でご連絡いたしました。 お届け先ご住所の変更希望について確認のためのお電話でございます。 近年、第三者による不正注文が発生していることから、 ご注文後の配送先変更につきましては、ご本人様確認をさせていただいております。 お手数をおかけいたしますが、内容確認のため折り返しご連絡いただけますと幸いです。 なお、出荷システムの都合上、誠に恐縮ではございますが、 本日●時までにご連絡がない場合はご注文を自動キャンセルさせていただく可能性がございます。 何卒よろしくお願い申し上げます。」
2.4.8.1.3. 【不在の場合】
2.4.8.2. ②メッセージ送信
2.4.8.2.1. 生活の森カスタマーサポートでございます。 この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お問い合わせいただきました【配送先ご変更】の件につきましてご案内いたします。 近年、ECモール内にて第三者による不正注文が発生していることを受け、 当店ではご注文後の配送先変更に際し、念のためご本人様確認を行っております。 先ほど、電話番号（1111 -2222）より確認のためお電話を差し上げましたが、 ご不在のようでしたので、恐れ入りますが折り返しご連絡いただけますでしょうか。 内容の確認はお電話にて承っております。 なお、出荷システムの都合上、誠に恐縮ではございますが、 本日●時までにご連絡をいただけない場合、誠に恐れ入りますがご注文を自動的にキャンセルさせていただく可能性がございます。 お忙しいところ大変お手数をおかけいたしますが、 何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。