1. 1. Les changements
1.1. Transformation des outils et des processus
1.1.1. Digitalisation
1.1.2. Nouveau système d'information
1.1.3. Evolution des méthodes de travail
1.2. Organisationel
1.3. Modification des habitudes
1.3.1. Rupture des routines
1.3.2. Nouveaux comportements à adopter
1.3.3. Nouvelles procédures à suivre
1.4. Nouveaux appareils pour les agents SNCF
2. 2. Difficultés au changement
2.1. Résistance à l'inconnu
2.1.1. Peur de l'échec
2.1.2. Sentiment d'insécurité
2.1.3. Méfiance face à la nouveauté
2.2. Perturbation des habitudes
2.2.1. Confort des routines
2.2.2. Effort d'adaptation
2.2.3. Perte des repères
2.3. Ressources de formation importantes
2.3.1. Coûts financiers
2.3.2. Temps à mobiliser
2.3.3. Personnel à affecter
2.4. Défis de communication efficace
2.4.1. Messages clairs
2.4.2. Accès à l'information
2.5. Réaction individuelle variable
2.5.1. Différences de personnalité
2.5.2. Niveaux d'experience variés
3. 3. Conduite du changement
3.1. Approche stratégique
3.1.1. Planification précise
3.1.2. Objectifs clairs
3.1.3. Etapes par étape
3.2. Accompagnement méthodique
3.2.1. Phase progressive
3.2.2. Suivi régulier
3.2.3. Ajustement en fonction
3.3. Prise en compte du facteur humain
3.3.1. Besoin individuels
3.3.2. Emotions et ressentis
3.3.3. Compétences et aptitude
3.4. Identification levier de motivation
3.4.1. Bénéfice personnel
3.4.2. Esprit d'équipe
3.4.3. Reconnaissance des efforts
4. 4. Facteurs clés de réussite
4.1. Vision commune
4.1.1. Objectif partagés
4.1.2. Enjeux commun
4.2. Ecoute active
4.2.1. Communiquer
4.2.2. Récupération de feedback
4.2.3. Prise en compte des retours
4.3. Accompagnement individualisé
4.3.1. Coaching propre à chacun
4.3.2. Parcours adapté
4.3.3. Soutien si besoin
4.4. Dynamique positive
4.4.1. Esprit d'équipe
4.4.2. Célébration des avancés
4.4.3. Valorisation
4.5. Leadership
4.6. Confiance
4.6.1. Transparence
4.6.2. Fiabilité
5. 5. Outils SNCF
5.1. Application 'TRAIN ME'
5.1.1. Quiz intéractif
5.1.2. Défis entre agents
5.1.3. Personnalisation des avatars
5.1.4. Challenges par équipe
5.2. Vidéos d'animation
5.3. Tutoriels
5.4. Backoffice flexible
5.4.1. Configuration des questions
5.4.2. Organisation de challenges
6. 6. Autre outils
6.1. Formation
6.1.1. Atelier pratique
6.1.2. Cours en ligne
6.1.3. Webinaire
6.2. Documentation
6.2.1. Guide utilisateur
6.2.2. FAQ dynamique
6.2.3. Infographies
6.2.4. Newsletter
6.3. Méthode ADKAR
6.3.1. Awarness : faire comprendre POURQUOI le changement est nécessaire
6.3.2. Desire : motiver les individus en leur expliquant en quoi ce changement leur est bénéfique
6.3.3. Knowledge : mettre à disposition les outils nécessaires
6.3.4. Ability : mise en pratique
6.3.5. Reinforcement : maintenir le changement dans la durée
7. 7. Avantage gammification
7.1. Apprentissage ludique
7.2. Engagement accru
7.3. Dynamique d'équipe
7.4. Feedback
7.5. Progression visible
7.5.1. Droit à l'erreur
7.5.2. Apprentissage sans risque
7.6. Pérennité de l'outil
7.6.1. Usage prolongé
7.6.2. Evolution continue