1. CAPITOLUL III: ACHITAREA CONTURILOR
2. 3.1. Sursele ultimelor înregistrări din fișa clientului
2.1. Check-out-ul implică închiderea contului clientului și actualizarea datelor. Fișa cont hotel evidențiază toate serviciile consumate și este folosită pentru facturare, personalizarea serviciilor și soluționarea reclamațiilor
3. 3.2. Metode de achitare
4. Check-out-ul implică închiderea contului clientului și actualizarea datelor. Fișa cont hotel evidențiază toate serviciile consumate și este folosită pentru facturare, personalizarea serviciilor și soluționarea reclamațiilor.
5. ROl:-contribuie la construirea unei imagini pozitive,pentru succesul organizației dar și pentru creșterea satisfacției clienților.
6. CAPITOLUL I : 1.1. Sistemul de gestiune al front office-ului. Noțiuni introductive
7. I.1. Principalele funcții ale sistemului de contabilitate al front ofiice-ului
7.1. A. Gestionarea rezervărilor
7.1.1. B.Înregistrarea și check-in/ check-out-ului oaspeților
7.1.1.1. C.Facturarea și încasarea plăților
7.1.1.1.1. D.Gestionarea conturilor oaspeților
8. 1.1.1 Organizarea și funcționarea serviciului financiar contabil la nivelul hotelulu1
8.1. 1.Conducerea serviciului contabilitate
8.1.1. 2.Casă facturare
8.1.1.1. 3.Caseria generală
8.1.1.1.1. 4.Controlul încasărilor
9. 1.1.2 Contabilitatea front-ofiiceului
9.1. Serviciul contabilitate este compartimentul care înregistrează toate datele financiare sub toate aspectele de la întocmirea bugetului previzionat și până la controlul întregii activități economice.
10. 1.1.3 Asigurarea unui control intern eficient
10.1. Controlul- reprezintă activitatea managerială prin care se compară performanțele obținute cu standardele propuse,descoperă și analizează diferențele existente și inițiază acțiuni de corectare
11. 1.2 Tipuri de conturi
11.1. 1.2.1 Tipuri de întregistrări
11.1.1. Tranzacții
11.1.2. Înregistrări speciale
11.1.2.1. reducerile de preț
11.1.2.2. corecții aduse contului
11.1.2.3. transferul din cont
12. CAPITOLUL II: Facturarea serviciilor prestate clientului
13. 2.1 Metode de administrare a conturilor clienților
13.1. Casierul hotelier gestionează plățile și rezervările cu ajutorul unor metode moderne (manuale, electronice, pe computer), iar software-ul hotelier automatizează și eficientizează aceste procese.
14. 2.3 Verificaea facturării
14.1. Auditul în hoteluri urmărește corectitudinea conturilor, verificarea înregistrărilor, a numerarului, a stării camerelor și a rezervărilor, pentru a preveni greșelile și fraudele.
15. 2.2 Modalități de facturare
15.1. Metodele de facturare din hotelărie variază în funcție de momentul plății, tipul clientului și serviciile folosite, pentru a face procesul cât mai simplu și clar atât pentru hotel, cât și pentru client.
16. 2.4 Interpretarea rezultatelor verificării facturii
16.1. Interpretarea rezultatelor verificării facturilor implică o analiză detaliată a mai multor aspecte financiare și operaționale pentru a asigura acuratețea și conformitatea înregistrărilor contabile.
16.1.1. 1. Intrările înregistrate
16.1.1.1. 2. Bilanțul conturilor
16.1.1.1.1. 3. Verificarea numerarului
17. Cecul, cardul și voucherul sunt mijloace sigure de plată folosite în turism pentru servicii și achiziții rapide.
17.1. 3.2.1. Cecul de călătorie este un mijloc sigur de plată în turism, ușor de folosit și înlocuibil în caz de pierdere.
17.1.1. 3.2.2. Cardul de credit este un mijloc modern de plată fără numerar, folosit frecvent în turism. Permite achitarea serviciilor sau retragerea de numerar și oferă diverse facilități posesorilor.
17.1.1.1. 3.2.2.1 Cardul de credit oferă acces la un credit. Store cardul e folosit doar în anumite magazine. Debit cardul folosește doar banii din cont.
17.1.1.1.1. 3.2.2.2 Cardurile pot fi bancare, private sau internaționale și oferă diverse beneficii, de la plăți la fidelizare.
17.1.1.2. 3.2.3. Cardurile de credit, Diners Club și American Express facilitează plata în turism, oferind comoditate, dar pot avea și comisioane.
17.1.1.2.1. 3.2.3. Voucherul turistic este un document de plată folosit pentru servicii turistice, valabil doar pentru servicii, nu bani.
18. 2.5 Rapoarte către management
18.1. 2.5.1 Rapoartele front-office-ului întocmite de departamentul recepție
18.1.1. 1. Lista clienților prezenți
18.1.1.1. 2. Walk-in-urile și sosirile suplimentare
18.1.1.1.1. 3. Modificări privind clienții
18.2. 2.5.2 Întocmirea rapoartelor pentru management
18.2.1. 1. Raport statistic cu ocuparea camerelor și %, numărul clienților și %, venitul pe camere și %, comisionul plătit
18.2.1.1. 2. Raportul închirierii pe tipuri de camere
18.2.1.1.1. 3. Grafice statistice penru marketing pe tipuri de clienți, originea clienților, sursele afacerii, tarifele camerelor