1. Шаблоны
1.1. Образец Евгения
1.1.1. Владелец частного дома с постоянным проживанием. Мужчина, высокий социальный статус, бизнесмен или руководитель, высокий ежемесячный доход.
1.1.1.1. Особенности
1.1.1.1.1. Наличие своего мнения
1.1.1.1.2. Высокая требовательность
1.1.1.2. Потребности
1.1.1.2.1. Понтануться перед друзьями
1.1.1.2.2. Чтобы было красиво, дорого
1.1.1.2.3. Чтобы выглядело, как замок
1.1.1.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.1.1.3.1. Под ключ
1.1.1.3.2. Высокий сервис, чтобы отложили дела и занимались только мной
1.1.1.3.3. Чтобы не поломали имущество
1.1.1.3.4. Чтобы чистенько все было
1.1.1.3.5. Статусная компания
1.1.1.4. Второстепенные критерии
1.1.1.4.1. Сроки
1.1.1.4.2. Цена
1.1.1.4.3. Модность камня
1.1.1.4.4. Бесплатная установка
1.1.1.5. Возражения
1.1.1.5.1. Дорого
1.1.1.5.2. Долго
1.1.1.5.3. Я не справлюсь
1.1.1.5.4. Нет доверия
1.1.1.5.5. Возражение
1.1.1.5.6. Возражение
1.1.1.5.7. Возражение
1.1.2. Мужчина или женщина, средний социальный статус, средний ежемесячный доход.
1.1.2.1. Особенности
1.1.2.1.1. Знание деталей процесса строительства
1.1.2.1.2. Большое количество вопросов
1.1.2.1.3. Высокая личная вовлеченность
1.1.2.2. Потребности
1.1.2.3. Критерии - то, что ВАЖНО
1.1.2.4. Второстепенные критерии
1.1.3. Подкатегория 3
1.2. ШАБЛОН
1.2.1. Подкатегория 1
1.2.1.1. Особенности
1.2.1.1.1. 1.
1.2.1.1.2. 2.
1.2.1.1.3. 3.
1.2.1.2. Потребности
1.2.1.2.1. 1. Потребность 1
1.2.1.2.2. 2. Потребность 2
1.2.1.2.3. 3. Потребность 3
1.2.1.3. Критерии - то, что важно
1.2.1.3.1. Критерий 1. ааа
1.2.1.3.2. Критерий 2. ааа
1.2.1.3.3. Критерий 3. ааа
1.2.1.3.4. Критерий 4. ааа
1.2.1.3.5. Критерий 5. ааа
1.2.1.4. Второстепенные критерии
1.2.1.4.1. Критерий
1.2.1.4.2. Критерий
1.2.1.4.3. Критерий
1.2.1.4.4. Критерий
1.2.1.4.5. Критерий
1.2.1.5. Возражения
1.2.1.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
1.2.1.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
1.2.1.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
1.2.1.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
1.2.1.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
1.2.1.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
1.2.1.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
1.2.2. Подкатегория 2
1.2.2.1. Особенности
1.2.2.1.1. 1.
1.2.2.1.2. 2.
1.2.2.1.3. 3.
1.2.2.2. Потребности
1.2.2.2.1. 1. Потребность 1
1.2.2.2.2. 2. Потребность 2
1.2.2.2.3. 3. Потребность 3
1.2.2.3. Критерии - то, что важно
1.2.2.3.1. Критерий 1. ааа
1.2.2.3.2. Критерий 2. ааа
1.2.2.3.3. Критерий 3. ааа
1.2.2.3.4. Критерий 4. ааа
1.2.2.3.5. Критерий 5. ааа
1.2.2.4. Второстепенные критерии
1.2.2.4.1. Критерий
1.2.2.4.2. Критерий
1.2.2.4.3. Критерий
1.2.2.4.4. Критерий
1.2.2.4.5. Критерий
1.2.2.5. Возражения
1.2.2.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
1.2.2.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
1.2.2.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
1.2.2.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
1.2.2.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
1.2.2.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
1.2.2.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
1.2.3. Подкатегория 3
1.2.3.1. Особенности
1.2.3.1.1. 1.
1.2.3.1.2. 2.
1.2.3.1.3. 3.
1.2.3.2. Потребности
1.2.3.2.1. 1. Потребность 1
1.2.3.2.2. 2. Потребность 2
1.2.3.2.3. 3. Потребность 3
1.2.3.3. Критерии - то, что важно
1.2.3.3.1. Критерий 1. ааа
1.2.3.3.2. Критерий 2. ааа
1.2.3.3.3. Критерий 3. ааа
1.2.3.3.4. Критерий 4. ааа
1.2.3.3.5. Критерий 5. ааа
1.2.3.4. Второстепенные критерии
1.2.3.4.1. Критерий
1.2.3.4.2. Критерий
1.2.3.4.3. Критерий
1.2.3.4.4. Критерий
1.2.3.4.5. Критерий
1.2.3.5. Возражения
1.2.3.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
1.2.3.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
1.2.3.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
1.2.3.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
1.2.3.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
1.2.3.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
1.2.3.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
1.3. Подкатегория 3
1.3.1. Особенности
1.3.1.1. 1.
1.3.1.2. 2.
1.3.1.3. 3.
1.3.2. Потребности
1.3.2.1. 1. Потребность 1
1.3.2.1.1. Выгода 1.
1.3.2.2. 2. Потребность 2
1.3.2.2.1. Выгода 2
1.3.2.3. 3. Потребность 3
1.3.2.3.1. Выгода 3
1.3.3. Критерии - то, что важно
1.3.3.1. Критерий 1. ааа
1.3.3.1.1. Выгода 1.
1.3.3.1.2. Выгода 2.
1.3.3.1.3. Выгода 3.
1.3.3.2. Критерий 2. ааа
1.3.3.2.1. Выгода 1.
1.3.3.2.2. Выгода 2.
1.3.3.2.3. Выгода 3.
1.3.3.3. Критерий 3. ааа
1.3.3.3.1. Выгода 1.
1.3.3.3.2. Выгода 2.
1.3.3.3.3. Выгода 3.
1.3.3.4. Критерий 4. ааа
1.3.3.4.1. Выгода 1.
1.3.3.4.2. Выгода 2.
1.3.3.4.3. Выгода 3.
1.3.3.5. Критерий 5. ааа
1.3.3.5.1. Выгода 1.
1.3.3.5.2. Выгода 2.
1.3.3.5.3. Выгода 3.
1.3.4. Второстепенные критерии
1.3.4.1. Критерий
1.3.4.1.1. Выгода 1
1.3.4.1.2. Выгода 2
1.3.4.1.3. Выгода 3
1.3.4.2. Критерий
1.3.4.2.1. Выгода 1
1.3.4.2.2. Выгода 2
1.3.4.2.3. Выгода 3
1.3.4.3. Критерий
1.3.4.3.1. Выгода 1
1.3.4.3.2. Выгода 2
1.3.4.3.3. Выгода 3
1.3.4.4. Критерий
1.3.4.4.1. Выгода 1
1.3.4.4.2. Выгода 2
1.3.4.4.3. Выгода 3
1.3.4.5. Критерий
1.3.4.5.1. Выгода 1
1.3.4.5.2. Выгода 2
1.3.4.5.3. Выгода 3
1.3.5. Возражения
1.3.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
1.3.5.1.1. Аргумент
1.3.5.1.2. Аргумент
1.3.5.1.3. Аргумент
1.3.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
1.3.5.2.1. Аргумент
1.3.5.2.2. Аргумент
1.3.5.2.3. Аргумент
1.3.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
1.3.5.3.1. Аргумент
1.3.5.3.2. Аргумент
1.3.5.3.3. Аргумент
1.3.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
1.3.5.4.1. Аргумент
1.3.5.4.2. Аргумент
1.3.5.4.3. Аргумент
1.3.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
1.3.5.5.1. Аргумент
1.3.5.5.2. Аргумент
1.3.5.5.3. Аргумент
1.3.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
1.3.5.6.1. Аргумент
1.3.5.6.2. Аргумент
1.3.5.6.3. Аргумент
1.3.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
1.3.5.7.1. Аргумент
1.3.5.7.2. Аргумент
1.3.5.7.3. Аргумент
2. Ниша
2.1. Школа переговоров для менеджеров
3. Персонажи
3.1. Сотрудник
3.1.1. Начинающий карьеру
3.1.1.1. Особенности
3.1.1.1.1. 1. Мало опыта офисной жизни
3.1.1.1.2. 2. Нацелен на карьеру, хочет роста
3.1.1.1.3. 3. Много энергии, амбициозен
3.1.1.1.4. 4. Более технологичен, чем предыдущее поколение
3.1.1.1.5. 5. Средний доход
3.1.1.1.6. 6. Неадекватная самооценка (завышена\занижена)
3.1.1.2. Потребности
3.1.1.2.1. 1. Карьерный рост
3.1.1.2.2. 2. Не дать себя в обиду
3.1.1.2.3. 3. Чувство уверенности
3.1.1.3. Критерии - то, что важно
3.1.1.3.1. Критерий 1. Подойдет для меня, актуально и справлюсь
3.1.1.3.2. Критерий 2. Могу себе позволить по цене
3.1.1.3.3. Критерий 3. Могу позволить себе по времени
3.1.1.3.4. Критерий 4. Практично
3.1.1.3.5. Критерий 5. Доверие
3.1.1.4. Второстепенные критерии
3.1.1.4.1. Критерий. Удобный формат
3.1.1.4.2. Критерий. Инд.подход
3.1.1.4.3. Критерий. Интересно
3.1.1.5. Возражения
3.1.1.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
3.1.1.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
3.1.1.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
3.1.1.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
3.1.1.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
3.1.1.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
3.1.1.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
3.1.2. Опытный специалист
3.1.2.1. Особенности
3.1.2.1.1. работает с клиентами компании или контрагентами - представляет компанию, решает возникающие проблемы и конфликты
3.1.2.1.2. сталкивается с конфликтами внутрифирменными - с коллегами своего и "чужих" подразделений
3.1.2.1.3. может иметь сложные отношения с начальством
3.1.2.1.4. считает себя хорошим продавцом и переговорщиком
3.1.2.1.5. понимает важность коммуникации для успеха
3.1.2.1.6. понимает, что научиться быстро по-настоящему нельзя
3.1.2.1.7. проходил уже много всякого обучения, в том числе плохого
3.1.2.1.8. сомневается, можно ли его еще чему-то научить
3.1.2.2. Потребности
3.1.2.2.1. 1. Зарабатывать больше
3.1.2.2.2. 2. Признание и уважение окружающих
3.1.2.2.3. 3. Спокойствие и уверенность
3.1.2.2.4. 4. Развлечься, новизны
3.1.2.3. Критерии - то, что важно
3.1.2.3.1. Критерий 1. Достойные соперники
3.1.2.3.2. Критерий 2. Конкретные, актуальные знания
3.1.2.3.3. Критерий 3. Доверие тренеру
3.1.2.3.4. Критерий 4. Индивидуальный подход
3.1.2.3.5. Критерий 5. Могу позволить себе по времени
3.1.2.4. Второстепенные критерии
3.1.2.4.1. Цена
3.1.2.4.2. Критерий
3.1.2.5. Возражения
3.1.2.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
3.1.2.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
3.1.2.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
3.1.2.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
3.1.2.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
3.1.2.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
3.1.2.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
3.2. Руководитель
3.2.1. Молодой руководитель
3.2.1.1. Особенности
3.2.1.1.1. 1. Недавно стал руководителем, новую роль играть еще не умеет
3.2.1.1.2. 2. Средний доход
3.2.1.1.3. 3. Много стрессовых ситуаций
3.2.1.2. Потребности
3.2.1.2.1. 1. Чтобы подчиненные "слушались"
3.2.1.2.2. 2. Повысить свой авторитет - и среди подчиненных, и среди начальства
3.2.1.2.3. 3. Чтобы все задачи выполнялись
3.2.1.2.4. 4. Чувствовать себя спокойно и уверенно
3.2.1.3. Критерии - то, что важно
3.2.1.3.1. Критерий 1. Актуальность материала
3.2.1.3.2. Критерий 2. Доверие тренеру
3.2.1.3.3. Критерий 3. Могу себе позволить по времени
3.2.1.3.4. Критерий 4. Успешные образцы
3.2.1.3.5. Критерий 5. Индивидуальный подход
3.2.1.4. Второстепенные критерии
3.2.1.4.1. Цена
3.2.1.4.2. Формат
3.2.1.4.3. Сроки
3.2.1.4.4. Критерий
3.2.1.5. Возражения
3.2.1.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
3.2.1.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
3.2.1.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
3.2.1.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
3.2.1.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
3.2.1.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
3.2.1.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
3.2.2. Линейный руководитель с опытом
3.2.2.1. Особенности
3.2.2.1.1. Какие-то проблемы в отношениях с подчиненными научился решать, но какие-то остались
3.2.2.1.2. Видит более мелкие проблемы и отклонения у подчиненных
3.2.2.1.3. Прошел много разного обучения - не все оказалось полезным
3.2.2.1.4. Думает о дальнейшей карьере - в компании или уход в другую, или создание бизнеса
3.2.2.1.5. Много борьбы - с подчиненными, коллегами, начальством, клиентами...
3.2.2.1.6. Сложились уже какие-то привычки и стереотипы в стиле управления и переговорах
3.2.2.2. Потребности
3.2.2.2.1. 1. Все успевать, иметь больше свободного времени
3.2.2.2.2. 2. Больше зарабатывать
3.2.2.2.3. 3. Иметь меньше проблем с подчиненными
3.2.2.2.4. 4. Увидеть перспективу в развитии
3.2.2.2.5. 5. развлечься, найти интерес новый в работе
3.2.2.3. Критерии - то, что важно
3.2.2.3.1. Критерий 1. Доверие тренеру
3.2.2.3.2. Критерий 2. Конкретика. Без воды и лозунгов.
3.2.2.3.3. Критерий 3. Глубоко, неочевидно.
3.2.2.3.4. Критерий 4. Индивидуальный подход
3.2.2.3.5. Критерий 5. Актуальность материала
3.2.2.4. Второстепенные критерии
3.2.2.4.1. Цена
3.2.2.4.2. Формат
3.2.2.4.3. Критерий
3.2.2.5. Возражения
3.2.2.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
3.2.2.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
3.2.2.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
3.2.2.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
3.2.2.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
3.2.2.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
3.2.2.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
3.2.3. Топ-менеджер (малый, средний бизнес)
3.2.3.1. Особенности
3.2.3.1.1. Уже многого достиг
3.2.3.1.2. Генеральный директор - имеет более широкую картину мира, директора направлений - более узкую
3.2.3.1.3. Зависят от собственника, боятся потерять место
3.2.3.1.4. Вопрос с дальнейшей карьерой - в другую компанию или свой бизнес, в этой компании - потолок. Если компания не растет быстро.
3.2.3.1.5. Основные конфликты и переговоры - с ген.директором, собственником, подчиненными, иногда - контрагентами.
3.2.3.2. Потребности
3.2.3.2.1. 1. Укрепиться на топовой позиции
3.2.3.2.2. 2. Обеспечивать управляемость подразделениями
3.2.3.2.3. 3. Выстроить правильные отношения с коллегами
3.2.3.3. Критерии - то, что важно
3.2.3.3.1. Критерий 1. Обучение с равными
3.2.3.3.2. Критерий 2. Индивидуальный подход
3.2.3.3.3. Критерий 3. Доверие тренеру
3.2.3.3.4. Критерий 4. Уникальные знания
3.2.3.4. Второстепенные критерии
3.2.3.4.1. Формат
3.2.3.4.2. Цена
3.2.3.4.3. Актуальные знания
3.2.3.4.4. Критерий
3.2.3.5. Возражения
3.2.3.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
3.2.3.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
3.2.3.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
3.2.3.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
3.2.3.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
3.2.3.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
3.2.3.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
3.3. Собственник
3.3.1. Единственный владелец бизнеса
3.3.1.1. Особенности
3.3.1.1.1. Нет конфликтов с совладельцами
3.3.1.1.2. может управлять через ген.директора, может - сам
3.3.1.1.3. Основные переговоры и конфликты - с топ-менеджерами (ген.диром), основными партнерами-контрагентами по бизнесу (поставщики, ключевые клиенты и пр.)
3.3.1.1.4. Цена ошибки в переговорах очень высока
3.3.1.1.5. Если играет еще и роль менеджера - есть проблема смешения ролей
3.3.1.1.6. Обычно не с кем посоветоваться, нет равных и не-конкурентов рядом
3.3.1.1.7. В интересах дела приходится принимать непопулярные, сложные решения
3.3.1.2. Потребности
3.3.1.2.1. 1. Чтобы бизнес приносил больше прибыли - с меньшими проблемами
3.3.1.2.2. 2. Управляемость и надежность ген.директора и топов
3.3.1.2.3. 3. Больше свободного времени
3.3.1.2.4. 4. Безопасность, снижение рисков
3.3.1.2.5. 5. Полезное увлечение вне бизнеса, полезные связи
3.3.1.3. Критерии - то, что важно
3.3.1.3.1. Критерий 1. Конкретика, актуальность
3.3.1.3.2. Критерий 2. Доверие тренеру
3.3.1.3.3. Критерий 3. Индивидуальный подход
3.3.1.3.4. Критерий 4. ааа
3.3.1.4. Второстепенные критерии
3.3.1.4.1. ЦЕна
3.3.1.4.2. Формат
3.3.1.4.3. Критерий
3.3.1.5. Возражения
3.3.1.5.1. Возражение 1 ДОЛГО
3.3.1.5.2. Возражение 2 ЦЕНА (ДОРОГО-ДЕШЕВО)
3.3.1.5.3. Возражение 3 СЛОЖНО ВЫБРАТЬ
3.3.1.5.4. Возражение 4 СЛОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
3.3.1.5.5. Возражение 5 НЕ СЕЙЧАС
3.3.1.5.6. Возражение 6 ДОВЕРИЕ (можно доверять Вам? точно качественно? точно работает?)
3.3.1.5.7. Возражение 7 НЕПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
3.3.2. Имеющий партнера, совладельцев
3.3.2.1. Особенности
3.3.2.1.1. То же самое, что единственный владелец +
3.3.2.1.2. Переговоры и конфликты между совладельцами
3.3.2.2. Потребности
3.3.2.2.1. То же самое, что единственный владелец +
3.3.2.2.2. Хорошие отношения с совладельцами, чтобы не ущемили интересы, не отняли бизнес или не уменьшили долю, удержание власти
3.3.2.3. Критерии - то, что важно
3.3.2.3.1. То же самое, что ед.владелец
3.3.2.4. Второстепенные критерии
3.3.2.4.1. То же самое, что ед.владелец
3.3.2.5. Возражения
3.3.2.5.1. То же самое, что ед.владелец
4. ПРОБЛЕМЫ
4.1. По вертикали
4.1.1. Снизу-вверх
4.1.1.1. Как построить отношения с руководителем
4.1.1.2. Как поговорить с руководителем о своей зарплате
4.1.1.3. Как вести себя с руководителем, чтобы иметь шанс продвинуться и зарабатывать больше
4.1.1.4. Как принимать задачи у руководителя, чтобы сделать все правильно
4.1.1.5. Чего не стоит делать в общении с руководителем
4.1.1.6. Как быть, если не успеваешь выполнить задание руководителя вовремя
4.1.1.7. Какими хотят видеть руководители своих подчиненных. Кого они будут продвигать?
4.1.1.8. Как быть, если у тебя два начальника?
4.1.1.9. Как поговорить с руководителем о повышении
4.1.1.10. Как быть, если задерживают зарплату
4.1.1.11. Как не бояться, что тебя уволят
4.1.1.12. Как себя вести, если не прав
4.1.1.13. Как строить карьеру
4.1.1.14. Как вести себя на работе
4.1.2. Сверху-вниз
4.1.2.1. Как быть с шантажистами?
4.1.2.2. Как управлять подчиненными (сотрудниками)
4.1.2.3. Как мотивировать сотрудников (подчиненных)
4.1.2.4. Как наказывать
4.1.2.5. Как поощрять
4.1.2.6. Как разбирать ошибки и косяки
4.1.2.7. Как ставить задачи
4.1.2.8. Как контролировать
4.1.2.9. Как преодолевать сопротивление
4.1.2.10. Как понять, почему сотрудник плохо работает
4.1.2.11. Как вести себя руководителю, если сам ошибся
4.1.2.12. Как уволить сотрудника
4.1.2.13. Как быть с ворчунами
4.1.2.14. Как быть с льстецами
4.1.2.15. Как быть с обманщиками
4.1.2.16. Как бороться с опозданиями
4.1.2.17. Как укрепить дисциплину
4.1.2.18. Как влиять на подчиненных
4.1.2.19. Как быть с хамством, грубостью
4.1.2.20. Как быть с фамильярностью
4.1.2.21. Как не поддаться давлению коллектива
4.1.2.22. Как сообщать непопулярные решения
4.1.2.23. Как правильно повышать подчиненных
4.1.2.24. Как помогать подчиненным становиться лучше
4.1.2.25. Как поговорить с нарушителем порядка (правил)
4.1.2.26. Как управлять внутренней конкуренцией
4.1.2.27. Как вести себя, если уходит хороший сотрудник
4.1.2.28. Как поставить подчиненного на место
4.1.2.29. Как наращивать свой авторитет
4.1.2.30. Как пользоваться властью правильно
4.1.2.31. Как быть с амбициями
4.1.2.32. Как помочь подчиненными с неадекватной самооценкой
4.1.2.33. Как поговорить с подчиненным, который уверен, что прекрасно работает, если это не так
4.1.2.34. Что объяснять, а чего не объяснять подчиненным
4.1.2.35. Как почувствовать себя уверенно в роли руководителя
4.1.2.36. Как решить все проблемы с подчиненными
4.1.2.37. Как видеть нюансы в поведении подчиненных
4.1.2.38. Как найти новый интерес в работе, новые горизонты и т.д.
4.1.2.39. Как быть лидером для подчиненных
4.1.2.40. Как развивать ответственность у подчиненных
4.1.2.41. Как получать удовольствие от управления
4.2. По горизонтали
4.2.1. Общее
4.2.1.1. Как распознать намерения
4.2.1.2. Как разглядеть мелочи в поведении на переговорах
4.2.1.3. Как избавиться от ошибок в переговорах
4.2.1.4. Как научиться не повторять своих ошибок
4.2.1.5. Как обратиться за помощью
4.2.1.6. Как предложить свою помощь
4.2.1.7. как давать советы
4.2.1.8. Как бороться с привычками и стереотипами
4.2.1.9. Как чувствовать себя спокойно в конфликтных ситуациях
4.2.1.10. Как предъявить претензию
4.2.1.11. Как вести себя, если тебе предъявляют претензию
4.2.1.12. Что делать, если не можешь выполнить обещание
4.2.1.13. Как научиться разбираться в сложных конфликтных ситуациях на работе
4.2.1.14. Как вести себя в конфликтных ситуациях
4.2.1.15. Как разговаривать о деньгах
4.2.1.16. Как разговаривать с другим полом на работе
4.2.1.17. Как быть с личными отношениями на работе
4.2.1.18. Как бытЬ, если есть ущерб, а кто виноват - не ясно?
4.2.1.19. Как разговаривать с арендатором
4.2.1.20. Как разговаривать с арендодателем
4.2.1.21. Как поговорить о гарантийных обязательствах
4.2.1.22. Как управлять эмоциями в сложных разговорах, конфликтах
4.2.1.23. Как наращивать внутреннюю силу, чтобы не поддаваться давлению
4.2.1.24. Как подготовиться к сложному разговору
4.2.1.25. Как поставить точную цель на переговоры
4.2.1.26. Как разработать сценарий разговора
4.2.1.27. Как бороться где надо, и не бороться, где не надо
4.2.1.28. Как решать конфликты, оставаясь этичным
4.2.1.29. Как противостоять агрессии
4.2.1.30. Как задавать вопросы
4.2.1.31. Как правильно услышать и понять то, что тебе говорят
4.2.1.32. Как управлять разговором (переговорами)
4.2.1.33. Как взять и держать паузу в разговоре
4.2.1.34. Как стать универсальным переговорщиком
4.2.1.35. Как не бояться проиграть в переговорах
4.2.1.36. Как отличить уступку от компромисса
4.2.1.37. Как анализировать прошедшие переговоры
4.2.1.38. Как договориться без давления и манипуляций
4.2.1.39. Как противостоять давлению
4.2.1.40. Как противостоять манипуляциям
4.2.1.41. Как уйти от неприятного разговора - и когда уходить от него не стоит
4.2.1.42. Как не обижаться - и как работать с обидившимися
4.2.2. Коллеги
4.2.2.1. Как общаться с коллегами
4.2.2.2. Как не дать повесить на себя все "косяки"
4.2.2.3. Как понять, какие есть негласные правила в коллективе
4.2.2.4. Как защитить себя от подстав на работе
4.2.2.5. Как не стать "козлом отпущения"
4.2.2.6. Как быть, если над тобой подшучивают и подсмеиваются
4.2.2.7. Как разговаривать об оплате услуг
4.2.2.8. Как поговорить с должником
4.2.2.9. Как поговорить, если есть задержка платежа
4.2.3. Клиенты
4.2.3.1. Как разговаривать с клиентами
4.2.3.2. Как спасти сделку от разрыва
4.2.3.3. Как сгладить конфликтную ситуацию
4.2.3.4. Как удержать обиженного клиента
4.2.3.5. Как понять, чего хочет клиент в сложной ситуации
4.2.3.6. Как работать со штрафами
4.2.3.7. Как поговорить с клиентом, который хочет расторгнуть сотрудничество
4.2.3.8. Как извиниться, не потеряв лицо
4.2.3.9. Как быть, если клиент не прав
4.2.3.10. Как помочь клиенту разобраться в ситуации
4.2.4. Партнеры
4.2.4.1. Как разговаривать о долях в бизнесе
4.2.4.2. Как правильно разделить бизнес и дружбу
4.2.4.3. Как быть, если совладелец - родственник
4.2.4.4. Как быть, если совладелец - друг
4.2.4.5. Как быть, если совладелец - муж (жена)
4.2.4.6. Как разделить свои роли, если одновременно собственник - и руководитель
4.2.4.7. Как управлять топ-менеджерами
4.2.4.8. Как построить отношения с генеральным директором
4.2.4.9. Как разделить обязанности между собственниками
4.2.4.10. Что должны, а чего не должны делать собственники
4.2.4.11. Как не дать увести клиентскую базу
4.2.4.12. Как разговаривать в ситуации продажи бизнеса
4.2.4.13. Как вести себя в ситуации конфликта между собственниками
4.2.4.14. Как быть с сотрудниками, работавшими у конкурентов
4.2.4.15. Как общаться с конкурентами
4.2.4.16. Как быть с родственниками, работающими в твоей компании