1. Les composants du poste de travail
1.1. Composants matériels
1.1.1. La carte mère
1.1.2. Les périphériques externes
1.1.3. L'unité centrale
1.2. Composants logiciels
1.2.1. Les couches logicielles
2. Risques liés au poste de travail informatisé
2.1. Les accidents
2.2. La malveillance
2.3. Les erreurs
3. Créer un mode opératoire imagé
3.1. Un mode opératoire reste indispensable pour guider l'utilisateur pas à pas dans une procédure.
3.1.1. Règles de construction d'un mode opératoire
3.1.1.1. Anticiper les besoins, sans négliger d'étapes
3.1.1.2. Organiser son travail en inscrivant toutes les étapes de la procédure au fur et à mesure de leur réalisation
3.1.1.3. Tester le mode opératoire pour l'améliorer et le corriger
3.1.2. Insertion d'image dans le mode opératoire
3.1.2.1. L'illustration du mode opératoire peut se faire à l'aide des copies d'écrans
4. Stocker, sauvegarder et archiver l'information
4.1. Quels supports de stockage ?
4.1.1. Les mémoires magnétiques
4.1.1.1. Le disque dur
4.1.1.2. La disquette
4.1.1.3. La bande magnétique
4.1.2. Les mémoires optiques
4.1.2.1. disque compact
4.1.2.2. DVD
4.1.2.3. mémoires électroniques : mémoire USB
4.2. Les sauvegardes
4.2.1. Aspects juridiques
4.2.2. Méthodes de sauvegarde