Curso on-line Preparatório para Certificação ITIL v3 Foundation

1. Conteúdo Programático (Módulos)

1.1. Módulo 1

1.1.1. Introdução à ITIL

1.2. Módulo 2

1.2.1. Introdução ao gestão de serviços

1.3. Modulo 3

1.3.1. Introdução ao ciclo de vida do serviço da ITIL

1.4. Módulo 4

1.4.1. Estratégia de serviço

1.5. Módulo 5

1.5.1. Desenho de serviço

1.6. Módulo 6

1.6.1. Transição de serviço

1.7. Modulo 7

1.7.1. Operação de serviço

1.8. Modulo 8

1.8.1. Melhoria contínua de serviço (MCS)

1.9. Módulo 9

1.9.1. Orientações para o exame de certificação ITIL Foundation

2. Testes Simulados

3. Exame de Certificação On-Line

4. Material de Apoio

4.1. Apostila Official ITIL v3 Foudation

4.2. Glossario e Abreviações ITIL

5. Contexto

6. Organização

7. Objetivos

8. Público-Alvo

9. Pré-requisitos

9.1. Técnicos

9.2. Competências