1. ACCUEIL/AZLA quasi 50% de mon poste
1.1. Prise de poste/ outils
1.1.1. Equipe d'Accueil
1.1.1.1. Vérifier le tableau
1.1.1.1.1. MANAC
1.1.1.1.2. Conseiller en EID
1.1.1.1.3. 3949
1.1.1.1.4. ARC
1.1.2. bandeau Accueil
1.1.2.1. connexion
1.1.2.2. orientation en ARc
1.1.2.3. vérifier le flux/personne en attente
1.1.2.4. Orienter les RDV
1.1.3. Ressources
1.1.3.1. Portail conseiller
1.1.3.1.1. rechercher une info/utiliser le lexique
1.1.3.2. ARC
1.1.3.3. MANAC
1.1.4. AUDE
1.1.4.1. Lecture grille synthèse
1.1.4.1.1. Rechercher des info
1.1.5. Indemnisation
1.1.5.1. Grille Alladin
1.1.5.1.1. imprimer une attestation
1.1.5.1.2. ressortir un courrier ex: notification de droit
1.1.5.1.3. imprimer une carte de demandeur MA42
1.1.5.1.4. code perso MO00
1.1.5.1.5. vérifier si BS enregistrer et AE
1.1.5.1.6. Prévisionnelle
1.1.5.1.7. enlever le NPAI
1.1.5.1.8. Vérifier si dossier en cours attente ATEXA
1.1.5.1.9. Réimprimer une DAl
1.1.5.2. Ouveture de droit
1.1.5.2.1. condition
1.1.5.2.2. pièce d'identité
1.1.5.2.3. Fournir AE originale
1.1.5.2.4. Remplir une demande d'allocation
1.1.5.3. Rechargement
1.1.5.3.1. 150H travaillé sur la période indemnisé
1.1.5.3.2. Fournir tte les AE
1.1.5.3.3. Courrier automatique
1.1.5.3.4. rechargement après fin de droit et à l'actua
1.2. Gestion du Flux
1.2.1. Gérer les priorités/ Prendre les RDV EID GPF
1.2.2. Bien analyser la demande
1.2.2.1. Questionner/Reformuler
1.2.2.1.1. Apporter une réponse de 1ER niveau
1.2.2.2. Pousser le questionnement/savoir si juste réponse rapide/ consultation ARC si besoin ou orientation en ARC
1.2.3. connaître les périodes d'actua / peut générer du flux
1.2.4. informer sur les horaire/ prévenir avant la fermeture ...
1.3. ZLA
1.3.1. Connaissance du site PE grace exprience de 2 ans CBBE
1.3.1.1. Aider Accompagner sur les outils
1.3.1.1.1. CV en Ligne
1.3.1.1.2. Recherhe offres/ avancées/ filtre secteur
1.3.1.1.3. Abonnement aux offres
1.3.1.1.4. sortir une attestation
2. Analyse veille informative
2.1. mail
2.2. différente newsletters
2.2.1. Recap info
2.2.2. newsletter entreprise
2.2.3. gref bretagne
2.2.4. alexandrie, imt
2.2.5. Exploratoire
2.3. nouvelle fiche sur portail conseiller
2.4. réunion prise de note des nvelle info
2.5. consultation différent collègue/ repérer les réferent thématique et dispositif PAG
2.6. veille actualité/
3. Gestion de conflit
3.1. Anticiper
3.1.1. Expliquer la démarches procédures et étapes
3.1.1.1. Ex: IAE
3.1.1.2. Temps d'attente
3.1.1.3. horaire,...
3.1.1.4. Pré-inscription; délai
3.1.1.5. Ex : 1 personne la semaine dernière qui commençait à se facher avec le tel, je suis allé la voir directement lui demander s'il elle avait besoin d'aide ou ce qui se passait : voulait s'inscrire par tel mais pas possible
3.1.1.6. pas hésiter à demanderl'appui des ciollègues, un soutien pour sortir de cette sitation
3.2. Prévenir
3.2.1. Alerter le Manac si personnes agressive/situation délicate ou compprtement non adapé
3.3. S'appuyer sur l'équipe d'accueil
3.3.1. demander au manac de venir ns soutenir dans la situation ou collègue
3.4. S'appuyer sur loi, applicatifs et procédure : explilquer / s'appuyer sur l'institution/ l'équipe d'accueuil
4. Formation réalisée
4.1. interne
4.1.1. offre de service
4.1.2. Gestion de la liste
4.1.3. canal de délivrance des services
4.1.4. Accueil et coordination des espaces en libres accès
4.1.5. Préve,tion et gestion des situations dfficile
4.1.6. DE etentreprise au <3 de la relatio de service
4.1.7. Information sur l'indemnisation et les dispositifs d'aide au retour à l'emploi
5. Qualités
5.1. Adaptation/polyvalence
5.1.1. Différents publics
5.1.2. différents outils/logiciel
5.1.3. Evolutions du métier
5.2. Réactivité
5.2.1. aller chercher l'info
5.2.2. se renseigner auprès collègues /partenaires
5.2.3. Etre en en veille sur territoire /evolution
5.3. Sans titre
5.3.1. sens du service
5.4. Patience
5.5. sens pratico-pratqiue
6. Compétences transverses
7. !Informer sur Aide et mesure
8. GPF
8.1. modalité suivi
8.2. Répondre à l'ensemble des demandes y compris sur dossier de formation
8.3. Gestion des mail.net et fiche escalade
8.4. Consultation portfeuille ds suivi de portefueuille et IOP
8.5. Gestion en fonction des priorité annuel/ponctuel mail des REP /analyse portefeuille
8.6. Saisir un entrtien
8.7. Enregistrer un EFO
8.8. Prescire un atelier/ une presta
8.9. <<<<<GMS
8.10. Recherche analyse portefeuille/ iop
9. Services Entreprises
9.1. Traitement TCD
9.2. mesure pour l'emploi
9.2.1. POe, AFPR, ..
9.3. Faaire du rapporochement et MER
10. Travail en Equipe
10.1. Equipe d'accueil
10.2. PAG
10.3. RRA
10.4. Collegue placement et GDD
10.5. Echanger avec les collègues sur façon de faire (ex: envoyer un GMS
10.6. travail en équipe avec la personne azla
11. animation
11.1. Animation Atelier
11.1.1. Préparation, élaboration des supports
11.1.2. Action de formation à l'informatique
11.1.2.1. Préparation, élaboration des supports
11.1.2.2. Animation des ateliers
11.1.2.3. Sensibiliser, accompagner à l'appropriation des outils, rassurer lever les résistances
11.1.2.4. Construire des outils d'évaluation
11.1.3. Sensibiliser, accompagner à l'appropriation des outils, rassurer lever les résistances
11.1.4. Construire des outils d'évaluation
11.2. thèmes
11.2.1. découverte clavier/souris
11.2.2. traitement de texte
11.2.3. internet
11.2.4. outils d'aide et d'orga RE : pearltrees
11.2.5. TRE
11.2.5.1. CV
11.2.5.2. LM
11.2.5.3. Entretien d'embauche
12. Projet
12.1. Mise en place d'atelier
12.2. Action partenariat Chantier CBBE
12.2.1. Accompager les salariés des chantiers d'insertion sur les outils informatique