Tirer les leçons des expériences

1. Pour quoi

1.1. Améliorer/optmiser l'existant

1.2. Progres/efficacité

1.3. Point 3

2. Qui

2.1. Services similaires (ex: directions des études)

2.2. Collaborateurs clefs

2.2.1. Leaders du projets

2.2.2. Services partenaires et supports

2.2.3. Prestataires

2.2.4. Partenaires extérieurs

2.2.5. Chaines de management

2.2.6. Bénéficiaires de l'expérience.

2.3. Clients

2.4. Bénéficiaires internes : ex feed back IT vers métiers

3. Quoi

3.1. Succès

3.2. Echecs

4. Comment

4.1. Climat de bienveillance

4.2. REX/OSCAR/BILAN

4.2.1. Production de référentiel, méthodologies, bonnes pratiques

4.2.2. Rappeler les objectifs de l'expérience

4.2.3. Retour opérationel

4.2.4. Retour sur le vécu

4.2.5. Rappeler les difficultés et les contraintes initiales

4.2.6. Manager garant de la capitalisation des connaissances du service et de leur transmission

5. Quand

5.1. Prendre le temps

5.1.1. A froid, une fois l'expérience passée

5.1.2. Dans un moment dédié, hors opérationnel