CRM dans les réseaux sociaux

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CRM dans les réseaux sociaux par Mind Map: CRM dans les réseaux sociaux

1. Définition

1.1. CRM

1.1.1. http://www.pearltrees.com/t/etude-grc/id15045143

2. Tendance

2.1. Fidélisation

2.2. Digitalisation

2.3. MOOCs

2.3.1. @ParlonsMOOC

3. E-CRM

3.1. Objectifs

3.1.1. Convergence des données

3.1.2. Mise en place d'action cohérentes

3.2. Atouts

3.2.1. Marketing de proximité

3.2.2. Ultra personnalisation

3.2.3. la transparence

3.3. Formation

3.3.1. http://www.pearltrees.com/t/etude-grc/id15045143

3.4. Legislation

3.4.1. Opportunités

3.4.1.1. Renforce la confiance client

3.4.1.2. Lancement programme d'accompagnement

3.4.2. Menace

3.4.2.1. Données client protégées

3.4.2.2. CNIL

4. Outils

4.1. Applications

4.2. Logiciels

4.3. Instituts