Accueil physique et téléphonique

1. Accueillir un visiteur étranger

1.1. Tenir une conversation

1.1.1. Maîtriser le vocabulaire professionnel de base

1.1.1.1. Rechercher les mots et prononciations sur Internet

1.2. Prendre en compte les us et coutumes du pays

1.2.1. Rechercher sur Internet les choses à faire ou à éviter en fonction du pays de provenance

2. Gérer les situations difficiles

2.1. Faire preuve d'empathie

2.2. Rester calme

2.3. Maîtriser les dérapages verbaux

3. Donner une bonne image de l'entreprise

3.1. Être capable d'installer un climat propice

3.1.1. Saluer

3.1.2. Sourire

3.2. Avoir une présentation personnelle soignée

3.2.1. Rechercher les bonnes pratiques sur Internet

3.2.2. Rechercher des avis d'experts en communication

3.2.3. Lancer un quizz/test inter-apprentis

3.3. Utiliser un langage adapté

3.3.1. Maîtriser le vocabulaire, les expressions

3.4. Tenir compte des codes sociaux, règles de bienséance

3.4.1. Faire réfléchir les apprentis sur les règles de "bonnes" conduites

4. Identifier l'interlocuteur au téléphone

4.1. Avoir une bonne élocution

4.1.1. Savoir parler sans difficulté

4.2. Être à l'écoute

4.2.1. Laisser parler sans interrompre

4.3. Prendre des notes

4.3.1. Remplir une fiche message