Le consommateur contemporain à l’ère du digital

1. Pouvoir

1.1. Valorisation

1.2. Donner des recommandations

1.3. Influencer les décisions

1.4. Comparaison

1.5. Critique

1.6. Exprimer un avis

2. Attitudes

2.1. Conative

2.2. Affective

2.3. Cognitive

3. Comportement

3.1. Processus d'achat numérique

3.1.1. Stimulus

3.1.1.1. Pub traditionnelle

3.1.1.2. Pub en ligne

3.1.1.3. Contenu de marque

3.1.2. Le moment zéro de vérité

3.1.2.1. Séduction du consommateur

3.1.3. 1er moment de vérité

3.1.3.1. Décision d’achat

3.1.4. 2ème moment de vérité

3.1.4.1. Expérience du produit

4. Stratégie des entreprises

4.1. CRM

4.1.1. Améliorer la connaissance du client

4.1.2. Fidéliser ses clients actuels

4.1.3. Adapter son marketing et sa prospection

5. Profil

5.1. Hyper informé

5.2. En interaction permanente

5.3. Consom’acteur

5.4. Averti

5.5. Hyper Connecté

5.6. Engagé

5.7. Citoyen

6. Attentes

6.1. Prix et/ou promotions personnalisées

6.2. Produits intéressants

6.3. Produits de qualité

6.4. Produits - cher

6.5. Informations/renseignements

7. Expérience Client

7.1. Interaction entre client et entreprise

7.2. Recherche un produit / service

7.3. Recherche information sur smartphone