Enquête satisfaction

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Enquête satisfaction par Mind Map: Enquête satisfaction

1. Quelle population visée ?

1.1. Clients

2. Satisfaction - respect des délais

2.1. Retards

2.2. Horraires respectées

3. Conformité des tarifs

3.1. Mauvais

3.2. Bon

3.3. Très bon

4. Degrés de satisfaction global ?

4.1. Insatisafait

4.2. Plutôt insatisfait

4.3. Plutôt satisfait

4.4. Très satisfait

5. Problèmes rencontrés ?

5.1. Colis fracturés

6. Comment améliorer nos services ?

6.1. Prix

6.2. Délais de livraisons

6.3. Respect des horaires

7. Quelles types de questions ?

7.1. Ouvertes

7.2. Fermés

8. Combien de questions pour réalisé l’enquête ?

8.1. Entre 5 et 10

8.2. Plus de 10